Dijital ücretli geçiş ürünleriyle ilgili sık sorulan sorular

• Ana sayfada Dijital Vinyet veya Dijital Mesafe Geçiş Ücreti’ne tıklayın ve istediğiniz ürünü seçin.
• “Tüketici” mi yoksa “girişimci” mi olduğunuzu onaylayınız. Dijital 2 aylık vinyet ve dijital yıllık vinyetin yalnızca tüketici olarak satın alındığında satın alımdan sonraki 18. günden itibaren geçerli olduğunu lütfen unutmayın.
• İstediğiniz ürün çeşidini seçin ve doğru plaka girişi yapın.
• E-posta adresinizi girin ve bir ödeme türü seçin.
• Lütfen sipariş özetinde bilgilerinizin (plaka, e-posta adresi, geçerlilik dönemi, vs.) doğru olup olmadığını kontrol edin.
• “Ödemeye yükümlü olarak sipariş et” butonuna tıklayarak siparişi tamamlarsınız.
• Daha sonra sipariş onayınızı ve faturanızı e-posta ile alacaksınız.

Please enter your license plate number according to the registration certificate or license plate.

Austrian and German license plates have to be entered with a hyphen instead of the coat of arms or the plaques. This also applies to transfer, short-term or diplomatic plates. Black Austrian license plates are entered without dots or hyphens.

• Permitted characters: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Example for Austria: W-12345X
• Example for Germany: B-AB1234 
• German E-plates are to be entered with the "E" at the end of the number plate.
• German classic car number plates are to be entered with the "H" at the end of the number plate.

Applicable for all other countries: The license plate number must be entered without special characters.

• Permitted characters: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Example for Italy: AB123CD

Raisinbank Debit bu otomatik ödeme prosedürünü uygulamaktadır. Sizin herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Eğer banka hesabınız değişmişse. O zaman otomatik ödeme talimatınızı değiştirmelisiniz.

3D Secure kullanmak istiyorsanız bu işlem için kayıt olmalısınız. Bunun için iki seçenek mevcut:

1. 3D Secure ile ödeme yaparken işlemi başlatabilir ve buradan kartı düzenleyen bankada kayıt olabilirsiniz. 
2. Doğrudan kredi kartınızı düzenleyen bankada kayıt olabilirsiniz.

Kayıt için her banka tarafından örneğin adres veya doğum günü gibi farklı kişisel bilgiler sorulmaktadır. Bazı bankalar kayıt sırasında sorgulayacağınız bir kodu önceden gönderir.

Daha sonraki sanal satın alma işlemlerinde doğrulama işlemi farklı biçimlerde gerçekleşebilir:

• Kişiye özel şifre 
• SMS TAN 
• Akıllı telefon uygulaması

Doğrulama işleminin tam tanımı, kredi kartını düzenleyen bankaya bağlıdır. Böylece örneğin şüpheli işlemlerde başka kişisel bilgiler de sorgulanabilir. Burada güncel adres veya diğer kişisel bilgiler söz konusu olabilir.

• Ana sayfada Dijital Vinyet veya Dijital Mesafe Geçiş Ücreti’ne tıklayın ve istediğiniz ürünü seçin.
• “Tüketici” mi yoksa “girişimci” mi olduğunuzu onaylayınız. Dijital 2 aylık vinyet ve dijital yıllık vinyetin yalnızca tüketici olarak satın alındığında satın alımdan sonraki 18. günden itibaren geçerli olduğunu lütfen unutmayın.
• İstediğiniz ürün çeşidini seçin ve doğru plaka girişi yapın.
• E-posta adresinizi girin ve bir ödeme türü seçin.
• Lütfen sipariş özetinde bilgilerinizin (plaka, e-posta adresi, geçerlilik dönemi, vs.) doğru olup olmadığını kontrol edin.
• “Ödemeye yükümlü olarak sipariş et” butonuna tıklayarak siparişi tamamlarsınız.
• Daha sonra sipariş onayınızı ve faturanızı e-posta ile alacaksınız.

Girişimci olarak satın alırken, tüm dijital ücretli ürünler hemen geçerlidir ve burada cayma hakkı ortadan kalkar. Bir girişimci olarak işiniz sırasında satın alırsanız bir girişimci olarak kabul edilirsiniz.

Dijital ücretli geçiş ürününü özel amaçlı olarak satın aldığınızda tüketici olursunuz. Bu durumda Tüketiciyi Koruma Yönetmeliğince ürün hemen geçerli olmaz. Bu, Avrupa Birliğinde geçerli olan Tüketiciyi Koruma Yönetmeliğince tüketicilerin bir ürün veya hizmeti online satın aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilmeleri anlamına gelir. Vazgeçme e-postanın yanı sıra posta ile de mümkün olduğundan, olası bir posta gönderiminde gönderinin ASFINAG’a ulaşması için geçen üç gün daha göz önüne alınmaktadır.

Tüketici olarak online satın alırken, aşağıdaki ürünler ancak 18. günden itibaren geçerlidir:

• 2 aylık vinyet
• Yıllık vinyet

Aşağıdaki ürünleri hemen kullanmak için satın alabilirsiniz:

• 1 günlük vinyet
• 10 günlük vinyet
• Ücretli geçiş güzergâhı tek geçiş
• Çoklu geçiş kartları
• Ücretli geçiş ücreti FLEX

Römorklu veya çekme karavanlı taşıt:
Çeken araç (binek araç) 3,5 tonu geçmiyorsa, binek araç için vinyet yeterlidir. Bu durumda römork bir rol oynamaz.

Sepetli motosiklet:
Sepet römork yerine geçer ve bu yüzden vinyet zorunluluğu yoktur. Motosiklet için vinyet yeterlidir.

Lütfen araç ruhsatında veya ilgili belgelerde yazılı araç plakanızı giriniz.

Avusturya ve Almanya'ya kayıtlı plakalar sisteme girilirken tire işareti ile yazılacaktır. Bu aynı zamanda transfer, geçici veya diplomat plakaları için de geçerlidir. Siyah renkli Avusturya plakaları nokta veya tire işareti yazılmadan sisteme girilecektir.

• İzin verilen karakterler: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Örnek: Avusturya W-12345X
• Örnek: Almanya B-AB1234 
• Alman E-lisans plakaları, plakanın sonundaki "E" ile girilmelidir.
• Eski Alman plakaları, plakanın sonundaki "H" ile girilmelidir.

Tüm diğer ülkeler: Plaka bilgileri özel karakter kullanılmadan girilecektir.

• İzin verilen karakterler: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Örnek: İtalya AB123CD

Hayır, çünkü Dijital Vinyet taşıt plakasına tanımlıdır. Değiştirmeli plaka sahibi iseniz bu plaka için sadece bir vinyet ücreti öder ve bu vinyeti en fazla üç aracın otoyol veya çok şeritli yolları kullanmasını sağlayabilirsiniz.

Vazgeçme (cayma) hakkından sadece tüketicilerin yararlanabileceğini ve serbest meslek sahiplerinin (işletmelerin) bu hakkının bulunmadığını dikkate alınız.

İade sadece satın aldıktan sonraki 14 gün içerisinde mümkündür.

Dijital mesafe geçiş ücreti FLEX bütün mesafe kesimleri için dijital mesafe geçiş ücretini sonradan ödemenizi sağlayan bir hizmettir. Bu hizmeti müşteri hesabınızdan etkinleştirebilirsiniz.

ASFINAG ücretli geçiş gişesinden geçtiğiniz anda araç plakanız otomatik olarak sistem tarafından algılanır ve gişedeki bariyer kalkar. Bütün geçişler geçerli olan geçiş ücreti tarifesine göre faturalandırılır ve ücretler, sisteme kaydetmiş olduğunuz ödeme aracından çekilir. Çekilen tutarlar her zaman „Servisler/FLEX hizmetler“ bölümünde görülebilir. Fatura e-posta ile tarafınıza gönderilir.

Ayrıca her bir ücretli geçiş güzergâh kesimi için hiçbir zaman çoklu geçiş kartı ücretinden fazlasını ödemezsiniz. Geçişlerinizde bu noktaya ulaşır ulaşmaz, güzergâhın geri kalanını ücretsiz olarak geçebilirsiniz. (İlk geçişten itibaren 365 gün.)
İstisna: Bu, A 11 için geçerli değildir, çünkü bu ücretli geçiş güzergâh kesimi için çoklu geçiş kartı mevcut değildir.

Dikkat! Geçiş için yeşil işaretli tüm şeritleri kullanabilirsiniz. GO-şeridi olarak adlandırılanların şeritler (genellikle ücretli geçiş gişesinin en sağında), A 9 ve A 13 otoyollarındaki gişeler hariç, sadece kamyonlar, otobüsler ve 3,5 ton üzerindeki ağır karavanlar için öngörülmüş olup bu şeritleri 3,5 tona kadar olan taşıtların kullanması yasaktır.

Özetle:

• Basit: Ücretli geçiş gişesinde durmadan 6 mesafe geçiş ücretinin tamamını kullanın
• Nakitsiz: Kayıtlı ödeme araçlarından daha sonra ödeme
• Esnek: İstediğiniz zaman diğer plakaları etkinleştirin
• Uygun fiyatlı: bir kesimde asla çoklu geçiş kartından daha fazla ödeme yapmayın
• Anlaşılır: “Hizmetlerim”de tüm geçişlerin listelenmesi.

Evet. Burada sadece ücretli geçiş gişesinden ödeme işleminden tasarruf edersiniz.

Uyarı: Şu anda dijital mesafe geçiş ücreti FLEX hizmeti motorsiklet sürücülerine özellikle A 9 otoyolundaki geçiş gişelerinden geçerken önemli bir avantaj sunar zira yeni bariyersiz sistem sayesinde en dıştaki yeşil şeritten durmadan geçebilirsiniz. Geçiş ücreti, her zamanki gibi sisteme kaydetmiş olduğunuz ödeme aracınızdan çekilir.

Fakat dijital geçiş ücreti veya Flex dijital geçiş ücreti sistemini kullanan motosiklet sürücülerinin geçiş işlemi binek otomobil geçişi gibi sorunsuz olmayabilir. Bunun nedeni gişe şeridindeki otomatik plaka tanıma sisteminden kaynaklanır:

• Bütün araçlar için açık olan gişe geçiş şeridinde plaka daima ön taraftan okunur. Motosikletlerin plakaları arkada bulunduğundan plaka otomatik olarak okunamaz. Bu nedenle kapı kapalı kalır. Bu durumda ücretli geçiş sistemi personeline plakanızı bildirin. Otomatın yardım düğmesine basın, görevli personel size yardımcı olacaktır. Vermiş olduğunuz plaka bilgisi uyarınca dijital mesafe geçiş ücreti biletinin bulunup bulunmadığı veya Flex dijital geçiş ücreti sisteminin aktif olup olmadığı kontrol edilir. Bunlardan birisi varsa bariyeri açarız.

• Mesafe geçiş ücreti şeridinde plaka aracın önünden ve arkasından okunur. Motosiklet taşıt plakaları iki satır olduklarından ve römorklu taşıtlarda plakalar birbirinden farklılık gösterdiklerinden, otomatik tanıma mümkün değildir ve bariyerler otomatik olarak açılmaz.  Bu durumda tüm taşıtlar için açılmış olan ücretli geçiş şeritlerinden birine yönlendirilirsiniz. Motosikletler veya taşıtlar için açılmış şeritlerden birini kullanın. Bu durumda yukarıda açıklanan işlemleri yapın.

Plakanız tam doğru şekilde sistem tarafından algılanmamış olabilir. Bunun olası sebepleri:

• algılayıcıya çok yakın duruyorsunuz,
• plaka kirli,
• güneşin çok parlak olması nedeniyle plaka parlıyor,
• örneğin „I“ ve „1“ veya „O“ ve „0“ karakterleri yanlış algılanıyor.

Mümkün olan ödeme araçları:

Kartla ödeme

Kabul ettiğimiz kartlar:

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• Debit Mastercard
• Visa

3-D Secure
3-D Secure Shop içinde kredi kartı ile yapılan ödemeleri daha güvenli kılıyor. Bu sistemde, TAN numarası ve sadece sizin ve bankanızın veya kredi kartını veren kurumun bildiği ikinci bir güvenlik kriterini girerek kart sahibi olarak kimlik doğrulaması yapılır.

Eps ile havale
Eps ile yapılacak ödemelerin Avusturya ve Almanya'da bulunan banka hesaplarından yapılması mümkündür.

Raisinbank bankamatik ile transfer
Raisinbank debit ile ödemeler, banka hesabı olan ve şu ülkelerde ikamet eden müşteriler için mümkündür: Avusturya, Almanya

PayPal ile ödeme
Ödeme seçeneği olarak PayPal’ı seçtiğinizde, PayPal hesabınıza giriş bilgilerinin sorulacağı PayPal sayfasına yönlendirilirsiniz. Giriş yaptıktan sonra ödemeyi onaylayabilirsiniz.

Amazon Pay
Bunun için sadece bir Amazon hesabına gerek duyarsınız ve satın aldığınız ürünleri kolaylıkla Amazon şifresini girerek ödeyebilirsiniz.

PaySEPA ile borç kaydı
PaySEPA ile ödemeler Avrupa Tek Ödeme Alanı’nın (SEPA) tamamında internet bankacılığı olmadan mümkündür.

3D Secure kullanmak istiyorsanız bu işlem için kayıt olmalısınız. Bunun için iki seçenek mevcut:

1. 3D Secure ile ödeme yaparken işlemi başlatabilir ve buradan kartı düzenleyen bankada kayıt olabilirsiniz. 
2. Doğrudan kredi kartınızı düzenleyen bankada kayıt olabilirsiniz.

Kayıt için her banka tarafından örneğin adres veya doğum günü gibi farklı kişisel bilgiler sorulmaktadır. Bazı bankalar kayıt sırasında sorgulayacağınız bir kodu önceden gönderir.

Daha sonraki sanal satın alma işlemlerinde doğrulama işlemi farklı biçimlerde gerçekleşebilir:

• Kişiye özel şifre 
• SMS TAN 
• Akıllı telefon uygulaması

Doğrulama işleminin tam tanımı, kredi kartını düzenleyen bankaya bağlıdır. Böylece örneğin şüpheli işlemlerde başka kişisel bilgiler de sorgulanabilir. Burada güncel adres veya diğer kişisel bilgiler söz konusu olabilir.

Dijital vinyetinizin geçerlilik süresini sürüşten önce şu şekillerde kontrol edebilirsiniz:

• Müşteri olarak Müşteri hesabınıza veya ASFINAG uygulamasına giriş yaparak.
• evidenz.asfinag.at adresinden plaka girerek.
  Uyarı:Geçerlilik sorgusunda sadece mevcut geçerliliği olan dijital ücretli geçiş ürünleri görünür. Geçerliliği henüz başlamamış olan bir ürün satın aldıysanız bu ürün geçerlilik sorgusunda gösterilmez. Satın almış olduğunuz ürünün geçerlilik zaman dilimini sipariş onayınız aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.
• ASFINAG Service Center’dan 0800 400 12 400 veya +43 1 955 1266 numaralı telefonlarla.

Kuzey yönünde gidişte geçiş ücreti sadece Slovenya’daki Hrušica ücretli geçiş gişesinde ödenebilir.

Karawanken Tüneli’nden güney yönünde ücretli geçişler ASFINAG tarafından tahsil edilmektedir. Kuzey yönü güzergahındaki Karawanken tüneli Slovenya otoyol işletmesi DARS tarafından işletilmektedir. Mesafe geçiş ücreti bölümü Rosental’de St. Jakob bağlantı noktası ve Karawanken Tüneli’ndeki ülke sınırı arasında bulunmaktadırl.

Tüm ücretli geçiş güzergâhı ürünleri plakaya bağlıdır:

Tek geçiş: belirli bir ücretli geçiş güzergâh kesiminden geçişte geçerlidir. Gidiş-dönüş satın alımda indirim yoktur.

(Dijital) ücretli geçiş güzergâhı çoklu geçiş kartı o zamana kadar kullanılan ücretli geçiş güzergâhı yıllık kartının yerine kullanılır. Belirli bir ücretli geçiş güzergâh kesimi için düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl geçerlidir ve bir plakaya bağlıdır.
Avantajınız: Ücretli geçiş güzergâhı çoklu geçiş kartı herkes için daha ucuzdur ve yıllık vinyet zorunlu değildir. 

Dijital ücretli geçiş güzergâhı FLEX: ücretli geçiş güzergâhının ödemesini sonradan yapmak için bir hizmet; altı ASFINAG ücretli geçiş güzergâh kesiminin tümünde geçerlidir. Geçişler, geçerli tarifeler dahilinde kayıtlı bir ödeme aracı üzerinden geçişten sonra borçlandırılır, ücretli geçiş noktasındaki bariyerler otomatik olarak açılır.
Avantajınız: Ücretli geçiş güzergâh kesiminde çoklu geçiş kartının ücretine ulaşır ulaşmaz, kalan süre boyunca (ilk geçişten itibaren 365 gün) ücretsiz olarak geçebilirsiniz. İstisna: A 11’de çoklu geçiş kartı mevcut değildir.

Ücretli Geçiş Mağazası’nda bulunmayan örn. abonman kartları, mukim kartları ve aylık kartlar gibi ücretli geçiş ürünlerine dair bilgileri asfinag.at adresinde bulabilirsiniz.

Plakanız tam doğru şekilde sistem tarafından algılanmamış olabilir. Bunun olası sebepleri:

• algılayıcıya çok yakın duruyorsunuz,
• plaka kirli,
• güneşin çok parlak olması nedeniyle plaka parlıyor,
• örneğin „I“ ve „1“ veya „O“ ve „0“ karakterleri yanlış algılanıyor.

Sipariş teyid yazısını daima yanınızda taşıyın. Bariyerin kapalı olması durumunda sipariş teyidi üzerindeki barkodu gişedeki otomatta bulunan barkod tarayıcıda okutabilir veya diafon üzerinden yardım isteyebilirsiniz.

Mesafe geçiş ücreti yoğun maliyetli tünel ve köprüler için ödenecektir.

Vinyet uygulamasının getirilmesi ile birlikte bu mesafeler için vinyet alınması zorunlu değildir, bu demekti rki mesafe geçiş ücreti ödenecek bölümlerden vinyetsiz geçilebilir, zira geçiş ücreti gişelerde veya peşin olarak ödenecektir.

Şu bölümlerde mesafe geçiş ücreti zorunluluğu vardır, buralarda mesafe geçiş ücretinin ödenmesi gerekmektedir:

• A 9 Pyhrn Otoyolu: Spital/Pyhrn ve Ardning (Bosrucktunnel) bağlantı noktaları arası, ayrıca St. Michael bağlantı nokası ve Übelbach (Gleinalmtunnel) arası.
• A 10 Tauern Otoyolu: Flachau ve Rennweg bağlantı noktaları arası (Tauern ve Katschberg Tüneli).
• A 11 Karawanken Otoyolu: St. Jakob im Rosental bağlantı noktası ve Karawanken Tüneli’ndeki devlet sınırı arası.
• A 13 Brenner Otoyolu: A 13’ün tamamı mesafe geçiş ücretine tabidir.
• S 16 Arlberg Şehirlerarası Yolu: St. Anton am Arlberg ve Langen am Arlberg bağlantı noktaları arası.

Hak sahibi kişiler için dijital yıllık vinyet otomatik olarak ruhsatlı taşıtlarının plakaları için aktive edilir.

Ücretsiz yıllık vinyet almaya hak kazandıysanız, otomatik olarak A 9, A 10, A 13 ve S 16 (A 11 Karawanken Otoyolu için değil) ücretli geçiş güzergâh kesimlerinin her biri için ücretli geçiş güzergâhı çoklu geçiş kartına da sahip olacaksınız. Bunlar da bir yıl geçerlidir. Bunları gişelerden istediğiniz sıklıkta geçmek için kullanabilirsiniz.

ASFINAG’da sizin için bir ücretsiz vinyet ve ücretli geçiş güzergâhı çoklu geçiş kartının etkinleştirilip etkinleştirilmediğini istediğiniz zaman evidenz.asfinag.at adresinden online olarak kontrol edebilirsiniz.

Bu konu ile ilgili bütün bilgilere yandaki link üzerinden ulaşabilirsiniz: asfinag.at/gratisvignette

Satın alma işlemini gerçekten tamamlayıp tamamlamadığınızı kontrol edin (örneğin ürü n sepetinde ürün kalmamış olmalıdır).

E-postanın ulaşması 15 dakika kadar sürebilir. Ayrıca istenmeyen posta (spam) ve çöp posta (junk) klasörlerini kontrol ediniz.

Satın alma işlemini müşteri hesabınızdan yaptığınızda ürün veya alışverişin „Ürünlerim“ veya „Alışverişlerim“ bölümünde gösterilip gösterilmediğini kontrol edin. Burada ayrıca sipariş teyidi ve faturayı her zaman indirebilirsiniz.

Temel kural: Araç ile hareket etmeden önce daima Geçerlilik sorgulaması enstrümanı ile, plakanız için satın aldığınız dijital ücretli geçiş ürününün geçerli olup olmadığını kontrol edin.

Buna rağmen fatura veya sipariş teyidi almadıysanız aşağıda açıklanan belgeler ile birlikte info-shop@asfinag.at adresine bir eposta gönderin.

• Araç tescil belgesinin kopyası
• Araç sahibinin fotoğraflı kimliğinin kopyası veya şirket araçlarında imza yetkilisinin  imzası ile birlikte başvuru -formu

Dijital vinyet satın aldığınızda hayır! Sipariş teyidini geçerlilik süresinin sonuna kadar saklayın.

Dijital mesafe geçiş yıllık kartı satın aldığınızda evet! Gişedeki bariyerin otomatik olarak açılmaması gişeden geçerken göstermek için sipariş teyidinin araç içinde taşınması gereklidir. 

ASFINAG uygulaması satın aldığınız dijital ücretli geçiş ürünlerinin faturası ve sipariş teyidi eposta ile tarafınıza gönderilir ve bu epostada aynı zamanda satın aldığınız ürüne ait Wallet dosyası da gönderilir.

Ücretli Geçiş Mağazası sayfasında yapılan alışverişlerde alışveriş esnasında “Bilgilerim” bölümünde Wallet dosyasının gönderilmesini elden ayarlayabilirsiniz. Ürününüzle ilgili Wallet dosyasını da daha sonra “Ürünlerim”den indirebilirsiniz.

Bugüne kadar olduğu gibi servis ve kontrol hizmetlerince rasgele kontrol ile otomatik vinyet kontrol kameraları tarafından kontrol yapılmaktadır.

Her iki durumda da satış sistemi tarafından, algılanan plakanın geçerli bir dijital vinyetinin bulunup bulunmadığı kontrol edilir.

Hayır. Geçerlik süresi içinde mümkün değildir.

İstisna: Ön camın kırılması veya aracın pert olması halinde yıllık cama yapıştırılan vinyetten dijital yıllık vinyete geçebilirsiniz.

Cama yapıştırılan vinyetle ilgili tüm bilgileri www.asfinag.at’de bulabilirsiniz.