Pogosta vprašanja o digitalnih cestninskih proizvodih

• Na začetni strani kliknite na Digitalna vinjeta ali Digitalna cestnina po odsekih in izberite želeni izdelek.
• Potrdite, ali ste "Potrošnik" ali "Podjetnik". Upoštevajte, da ob nakupu kot potrošnik digitalna 2-mesečna vinjeta in letna vinjeta začne veljati šele 18. dan po nakupu.
• Izberite želeno različico izdelka in pazite, da boste vnesli pravilno registrsko številko.
• Vnesite svoj e-poštni naslov in izberite način plačila.
• V pregledu naročila preverite, ali so vaši podatki pravilni (registrska številka, e-poštni naslov, obdobje veljavnosti itd.).
• Z gumbom "Naroči s plačilno obveznostjo" zaključite naročilo.
• Nato boste po e-pošti prejeli potrdilo naročila in račun.

Svojo registrsko številko vozila vnesite brez presledkov in posebnih znakov, kot je navedena v prometnem dovoljenju oz. na registrski tablici.

Pri avstrijskih in nemških registrskih številkah vozil je treba namesto grba oz. plakete vnesti vezaj. To velja tudi za začasne, kratkoročne ali diplomatske registrske številke. Črne avstrijske registrske številke je treba vnesti brez pik ali vezajev.

• Dovoljeni znaki: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Primer za Avstrijo: W-12345X
• Primer za Nemčijo: B-AB1234 
• Nemške registrske tablice E- se vpisujejo z "E" na koncu registrske tablice.
• Nemške registrske tablice za klasične avtomobile je treba vpisati s črko "H" na koncu registrske tablice.

Za vse ostale države velja: Registrske številke je treba vnesti brez posebnih znakov.

• Dovoljeni znaki: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Primer za Italijo: AB123CD

Ta postopek bremepisa je prevzela banka Raisinbank Debit. Za vas ni potrebe po ukrepanju. Razen, če se je spremenil vaš bančni račun. V tem primeru morate spremeniti podatke za direktno bremenitev.

Če želite uporabiti 3D-Secure, se morate zanj registrirati. Pri tem obstajata dve možnosti:

1. Pri plačilu preko 3D-Secure lahko postopek zaženete in se zanj registrirate pri banki, ki je izdala kartico. 
2. Registrirate se neposredno pri banki, ki vam je izdala kreditno kartico.

Glede na kreditno ustanovo morate pri registraciji navesti različne osebne podatke, kot je npr. naslov ali datum rojstva. Nekatere banke vam bodo vnaprej poslale kodo, ki jo vnesete pri registraciji.

Preverjanje pristnosti pri poznejših spletnih nakupih lahko poteka na različne načine:

• osebno geslo 
• SMS-TAN 
• aplikacija na pametnem telefonu

Natančen potek preverjanja pristnosti je odvisen od kreditne ustanove, ki izda kreditno kartico. Tako je treba npr. pri sumljivih transakcijah odgovoriti na nadaljnja osebna vprašanja. Pri tem lahko gre npr. za trenutni naslov ali druge osebne podatke.

• Na začetni strani kliknite na Digitalna vinjeta ali Digitalna cestnina po odsekih in izberite želeni izdelek.
• Potrdite, ali ste "Potrošnik" ali "Podjetnik". Upoštevajte, da ob nakupu kot potrošnik digitalna 2-mesečna vinjeta in letna vinjeta začne veljati šele 18. dan po nakupu.
• Izberite želeno različico izdelka in pazite, da boste vnesli pravilno registrsko številko.
• Vnesite svoj e-poštni naslov in izberite način plačila.
• V pregledu naročila preverite, ali so vaši podatki pravilni (registrska številka, e-poštni naslov, obdobje veljavnosti itd.).
• Z gumbom "Naroči s plačilno obveznostjo" zaključite naročilo.
• Nato boste po e-pošti prejeli potrdilo naročila in račun.

Pri nakupu kot podjetnik vsi digitalni cestninski produkti veljajo takoj in v tem primeru odstopne pravice ni. Kot podjetnik ste obravnavani, če v okviru svoje dejavnosti kupujete kot podjetnik.

Potrošnik ste, če digitalni cestninski produkt kupite v zasebne namene. V tem primeru velja rok za zaščito potrošnikov. To pomeni, da lahko v skladu z evropsko direktivo o varstvu potrošnikov kupci v 14 dneh od spletnega nakupa proizvoda ali storitve odstopijo od nakupa. Ker je ta odstop mogoč tako prek e-pošte kot tudi običajne pošte, se tukaj upoštevajo dodatni trije dnevi za pošiljanje pošte do prihoda pošte do družbe ASFINAG.

Pri spletnem nakupu kot potrošnik naslednji izdelki veljajo šele 18. dan po nakupu:

• 2-mesečna vinjeta
• letna vinjeta

Naslednje izdelke lahko kupite za takojšnjo uporabo:

• 1-dnevna vinjeta
• 10-dnevna vinjeta
• posamezna vožnja za cestnino po odsekih
• karta za več voženj za cestnino po odsekih
• cestnina po odsekih FLEX

Osebna vozila s prikolico ali bivalno prikolico:
Če vlečno vozilo (osebno vozilo) nima več kot 3,5 ton, zadošča vinjeta za osebno vozilo. Teža prikolice v tem primeru ne igra nobene vloge.

Motorno kolo z bočno prikolico:
Bočna prikolica se šteje kot prikolica in zato zanjo vinjeta ni potrebna. Zadošča zgolj vinjeta za motorno kolo.

Svojo registrsko številko vozila vnesite brez presledkov in posebnih znakov, kot je navedena v prometnem dovoljenju oz. na registrski tablici.

Pri avstrijskih in nemških registrskih številkah vozil je treba namesto grba oz. plakete vnesti vezaj. To velja tudi za začasne, kratkoročne ali diplomatske registrske številke. Črne avstrijske registrske številke je treba vnesti brez pik ali vezajev.

• Dovoljeni znaki: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Primer za Avstrijo: W-12345X
• Primer za Nemčijo: B-AB1234 
• Nemške registrske tablice E- se vpisujejo z "E" na koncu registrske tablice.
• Nemške registrske tablice za klasične avtomobile je treba vpisati s črko "H" na koncu registrske tablice.

Za vse ostale države velja: Registrske številke je treba vnesti brez posebnih znakov.

• Dovoljeni znaki: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Primer za Italijo: AB123CD

Ne, ker je digitalna vinjeta vezana na registrsko tablico. Če ste lastnik prenosne registrske tablice, digitalno vinjeto za to tablico, ki jo boste lahko uporabljali na vseh avtocestah in hitrih okolju na največ treh vozilih.

Upoštevajte, da imajo pravico do odstopa samo potrošniki, ne pa tudi osebe, ki opravljajo samostojno, podjetno dejavnost (podjetniki).

Odstop od nakupa je mogoč samo v 14 dneh po nakupu.

Digitalna cestnina po odsekih FLEX je storitev, ki omogoča naknadno plačilo cestnine po odsekih in sicer za vse cestninske odseke. To storitev lahko aktivirate v uporabniškem računu.

Ko zapeljete skozi eno od cestninskih postaj ASFINAG, bo sistem samodejno prepoznal vašo registrsko številko vozila in zapornica na cestninski postaji se bo odprla. Vsaka vožnja bo obračunana po vsakokratni veljavni tarifi cestninske postaje in obračunana preko vašega registriranega plačilnega sredstva. Knjižena plačila lahko kadarkoli prikličete "Storitve/Storitve FLEX". Račun boste naknadno prejeli po e-pošti.

Poleg tega boste za posamezni odsek cestnine po odsekih nikoli ne plačate več kot ceno ene karte za več voženj. Takoj, ko s svojimi prehodi dosežete ta znesek, se lahko preostali čas na tej poti peljete brezplačno. (365 dni od prvega prehoda.)
Izjema: to ne velja za A 11, saj za ta odsek cestnine po odsekih karta za več voženj ni na voljo.

Pozor! Za vožnjo skozi cestninsko postajo lahko uporabite vse zeleno označene pasove. T. i. GO-pasovi (običajno skrajno desno na cestninskih postajah) so, z izjemo cestninskih postaj na A9 in A 13, predvideni izključno za tovorna vozila, avtobuse in težke avtodome nad 3,5 t in označeni s prepovedjo vožnje za vozila do 3,5 t.

Na kratko povzeto:

• Preprosto: uporabljajte vseh 6 avtocestnih odsekov brez ustavljanja na cestninski postaji
• Brezgotovinsko: naknadni obračun s shranjenega plačilnega sredstva
• Prilagodljivo: kadarkoli lahko aktivirate dodatne registrske tablice vozil
• Cenovno ugodno: na enem odseku nikoli ne boste plačali več kot za karto za več voženj
• Pregledno: seznam vseh voženj skozi cestninske postaje pod "Moje storitve".

Kako aktiviram storitev Digitalna cestnina po odsekih FLEX?

Da. Vendar si boste pri tem prihranili zgolj postopek plačila na cestninskih postajah.

Napotek: Trenutno je storitev Digitalna cestnina po odsekih FLEX prednost za voznike motornih koles predvsem na cestninskih postajah na A9, saj lahko zahvaljujoč novemu sistemu brez zapornic uporabijo skrajno levi, zeleni vozni pas in zapeljejo skozi cestninsko postajo brez zaustavljanja. Znesek se bo, kot običajno, odštel s shranjenega plačilnega sredstva.

Vendar pa prehod skozi cestninsko postajo z digitalno karto za cestnino po odsekih oz. digitalno cestnino po odsekih FLEX z motornim kolesom ne poteka kot z osebnim vozilom, kar je posledica samodejnega prepoznavanja registrske tablice na cestninskem voznem pasu:

• Na cestninskem voznem pasu, ki je odprt za vsa vozila, se številka registrske tablice vedno odčita samo od spredaj. To pa pri motornih kolesih ni mogoče, ker imajo registrsko tablico zadaj. Zapornica torej ostane zaprta. V tem primeru morate številko registrske tablice sporočiti cestninskemu osebju. Pri samodejnem delovanju pritisnite gumb za pomoč in oglasil se vam bo nadzorni cestninski delavec. Na osnovi registrske številke bo nato preveril, ali imate aktivirano digitalno kartico za cestnino po odsekih ali digitalno cestnino po odsekih FLEX. Če imate katerega od navedenih izdelkov, vam bodo odprli zapornico.

• Na voznem pasu za cestnino po odsekih pa branje registrske tablice poteka tako s sprednje kot tudi zadnje strani vozila. Ker pa so registrske številke motornih vozil dvovrstične, pri osebnih vozilih s prikolico pa se registrski številki razlikujeta, samodejno prepoznavanje tukaj ni mogoče in zapornica se ne odpre samodejno. V tem primeru boste preusmerjeni na enega od cestninskih pasov, odprtih za vsa vozila. Uporabite kateri drugi pas, odprt za motorna kolesa oz. osebna vozila. V tem primeru postopajte, kot je opisano zgoraj.

Možno je, da vaša registrska številka ni bila pravilno zajeta. Možni vzroki za to so:

• zapeljali ste preblizu;
• umazana registrska tablica;
• odsev od tablice zaradi močnega sonca;
• razlikovanje med npr. "I" in "1" ali "O" in "0".

Nudimo vam naslednje načine plačila:

Plačilo s kartico

Sprejemamo:

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• Debit Mastercard
• Visa

3-D Secure
S 3-D Secure so plačila s kreditno kartico v trgovini še varnejša. Pri tem boste preverjeni kot lastnik kartice in sicer tako, da boste morali vnesti TAN oz. drugo varnostno oznako, ki jo poznate samo vi in vaša bančna ustanova oz. podjetje, ki je izdalo vašo kartico.

Nakazilo s storitvijo Eps 
Plačila s storitvijo Eps so mogoča z avstrijskih in nemških bančnih računov.

Prenos z raisinbank debetom
Plačila z raisinbank debetno kartico so mogoča za stranke z bančnim računom in prebivališčem v naslednjih državah: Avstrija, Nemčija

Plačilo preko storitve PayPal
Če ste kot možnost plačila izbrali PayPal, boste preusmerjeni na stran storitve PayPal, kjer boste pozvani, da se prijavite v svoj račun PayPal. Po prijavi lahko potrdite plačilo.

Amazon Pay
V ta namen potrebujete samo račun pri Amazonu, nato pa lahko zelo enostavno s svojim geslom za Amazon plačujete naše izdelke.

Bremepis s PaySEPA
Plačila s PaySEPA so mogoča v celotnem evropskem plačilnem prostoru (SEPA) brez spletnega bančništva.

Če želite uporabiti 3D-Secure, se morate zanj registrirati. Pri tem obstajata dve možnosti:

1. Pri plačilu preko 3D-Secure lahko postopek zaženete in se zanj registrirate pri banki, ki je izdala kartico. 
2. Registrirate se neposredno pri banki, ki vam je izdala kreditno kartico.

Glede na kreditno ustanovo morate pri registraciji navesti različne osebne podatke, kot je npr. naslov ali datum rojstva. Nekatere banke vam bodo vnaprej poslale kodo, ki jo vnesete pri registraciji.

Preverjanje pristnosti pri poznejših spletnih nakupih lahko poteka na različne načine:

• osebno geslo 
• SMS-TAN 
• aplikacija na pametnem telefonu

Natančen potek preverjanja pristnosti je odvisen od kreditne ustanove, ki izda kreditno kartico. Tako je treba npr. pri sumljivih transakcijah odgovoriti na nadaljnja osebna vprašanja. Pri tem lahko gre npr. za trenutni naslov ali druge osebne podatke.

Prosimo, da pred vožnjo preverite veljavnost svoje digitalne vinjete na enega od naslednjih načinov:

• kot prijavljen uporabnik v svojem uporabniškem računu ali v aplikaciji ASFINAG.
• na evidenz.asfinag.at z vnosom registrske številke.
  Napotek: pri poizvedbi veljavnosti se prikažejo samo že veljavni digitalni cestninski izdelki. Če ste kupili izdelek, veljavnost katerega se še ni začela, potem še ne bo prikazan v poizvedbi veljavnosti. Obdobje veljavnosti svojega kupljenega izdelka lahko preverite s pomočjo svoje potrditve naročila.
• po telefonu pri ASFINAG-ovem servisnem centru na 0800 400 12 400 ali +43 1 955 1266

Cestnino za odsek v smeri proti severu je mogoče plačati na kraju samem na cestninski postaji Hrušica v Sloveniji.

Cestnino v predoru Karavanke smer jug obračunava ASFINAG. V smeri sever se za tunel Karavanke cestnina plača slovenski družbi za avtoceste DARS. Cestninski odsek je med priključkom St. Jakob v Rosentalu in državno mejo v predoru Karavanke.

Vsi izdelki za cestnino po odsekih so vezani na registrsko številko:

Posamezna vožnja: velja za eno vožnjo in smer določenega cestninskega odseka cestnine po odsekih. Ob nakupu povratne vožnje popusta ni.

(Digitalna) karta za več voženj za cestnino po odsekih nadomesti dosedanjo letno karto za cestnino po odsekih. Velja eno leto od datuma izdaje za določen odsek cestnine po odsekih in je povezana z registrsko številko.
Vaša prednost: karta za več voženj je cenejša za vse in ni več treba imeti še letne vinjete.

Digitalna cestnina po odsekih FLEX: storitev za naknadno plačilo cestnine po odsekih – velja za vseh šest ASFINAG-ovih odsekov za cestnino po odsekih. Prehodi skozi cestninske postaje se po vožnji po veljavnih tarifah obračunajo s shranjenega plačilnega sredstva, zapornica na cestninski postaji pa se odpre samodejno.
Vaša prednost: takoj, ko dosežete ceno karte za več voženj na enem odseku cestnine po odsekih, se lahko preostali čas (365 dni od prvega prehoda) na tem odseku vozite brezplačno. Izjema: na A 11 karta za več voženj ni na voljo.

Informacije o cestninskih izdelkih, ki niso na voljo v cestninski trgovini, kot so npr. karte za dnevne migrante, lastnike zemljišč v soseščini in mesečne karte, najdete na asfinag.at.

Možno je, da vaša registrska številka ni bila pravilno zajeta. Možni vzroki za to so:

• zapeljali ste preblizu;
• umazana registrska tablica;
• odsev od tablice zaradi močnega sonca;
• razlikovanje med npr. "I" in "1" ali "O" in "0".

Vedno imejte s seboj svoje potrdilo naročila. Če se zapornica slučajno ne odpre, lahko črtno kodo, ki je na potrdilu naročila, odčitate na cestninskem avtomatu ali pa preko zvočnika prosite za pomoč cestninskega delavca.

Pri avtocestnih cestninskih odsekih gre za stroškovno intenzivne predore in mostove.

Pri uvedbi vinjete ti odseki niso bili vključeni med odseke, na katerih je obvezna vinjeta, kar pomeni, da je vožnja po teh odsekih mogoča brez vinjete, saj se cestnina plača na cestninski postaji oz. vnaprej.

Na naslednjih odsekih je treba plačati cestnino po odsekih:

• avtocesta A 9 Pyhrn: med priključkoma Spital/Pyhrn in Ardning (tunel Bosruck) in med priključkoma St. Michael in Übelbach (tunel Gleinalm)
• avtocesta A 10 Tauern: med priključkoma Flachau in Rennweg (tunela Tauern in Katschberg)
• avtocesta A 11 Karavanke: med priključkom Šentjakob v Rožu in mejnim prehodom v predoru Karavanke
• avtocesta A 13 Brenner: na celotni A 13 je treba plačati cestnino
• hitra cesta S 16 Arlberg: med priključkom St. Anton na Arlbergu in priključkom Langen na Arlbergu

Upravičenim osebam se digitalna letna vinjeta samodejno odobri za registrirano registrsko številko vozila.

Če ste upravičeni do brezplačne letne vinjete, prav tako samodejno prejmete brezplačno karto za več voženj za cestnino po odsekih za cestninske odseke na cestah A 9, A 10, A 13 in S 16 (ne za avtocesto Karavanke A 11). Prav tako velja eno leto. Z njo se lahko poljubno število krat peljete skozi cestninske postaje.

Ali so pri podjetju ASFINAG za vas odobrene brezplačne vinjeta in karte za več voženj za cestnino po odsekih, lahko kadarkoli preverite na spletu na evidenz.asfinag.at.

Vse informacije na to temo najdete na naslednji povezavi: asfinag.at/gratisvignette

Najprej preverite, ali ste dejansko zaključili s svojim nakupom (npr. v nakupovalni košarici ni več izdelkov).

Dostavljanje e-pošte lahko traja do 15 minut. Poleg tega preverite tudi v mapi za nezaželeno pošto.

Če ste nakup opravili v svojem uporabniškem računu, preverite, ali se izdelek oz. nakup pojavi pod "Moji izdelki" oz. "Moji nakupi". Tam lahko kadarkoli prenesete tudi potrdilo naročila ter račun.

Praviloma velja: pred začetkom vožnje s pomočjo naše poizvedbe veljavnosti preverite, ali za vašo registrsko številko velja želeni digitalni cestninski izdelek.

Če kljub temu še niste prejeli računa oz. potrdila naročila, nam pošljite e-pošto z naslednjimi dokazili na info-shop@asfinag.at.

• Kopija prometnega dovoljenja
• Kopija osebnega dokumenta s sliko lastnika prometnega dovoljenja ali, če gre za službena vozila, z ustrezno signaturo podjetja

Ob nakupu digitalne vinjete ne! Svoje potrdilo naročila hranite do konca obdobja veljavnosti.

Ob nakupu digitalne letne karte za cestnino po odsekih da! Potrdilo naročila imejte s seboj v vozilu, ker ga potrebujete, ko se peljete skozi cestninske postaje v primeru, da se zapornica ne bi odprla samodejno. 

Za nakupe, izvedene preko naše ASFINAG-ova aplikaciji, boste po nakupi digitalnega cestninskega izdelka po e-pošti skupaj s svojim računom in potrdilom naročila prejeli tudi pripadajočo datoteko Wallet.

Pri nakupih v cestninski trgovini lahko med procesom nakupa pod točko "Moji podatki" ročno aktivirate pošiljanje datoteke Wallet. Datoteko Wallet za vaš izdelek lahko prenesete tudi naknadno pod "Moji izdelki".

Tako kot do sedaj bo servisna in nadzorna služba izvajala naključna preverjanja, prav tako pa bodo potekala tudi samodejna preverjanja vinjet.

V obeh primerih se preko prodajnega sistema preveri, ali je pri zajeti registrski številki shranjena veljavna digitalna vinjeta.

Ne. Ne, to med obdobjem veljavnosti ni mogoče.

Izjema: Pri zlomu vetrobranskega stekla ali totalki vašega vozila lahko preidete iz letne lepilne vinjete na digitalno letno vinjeto.

Vse informacije o lepilni vinjeti najdete na www.asfinag.at.