Najčastejšie otázky o digitálnych mýtnych produktoch

• Na domovskej stránke kliknite na položku Digitálna diaľničná známka alebo Digitálne úsekové mýto a vyberte požadovaný produkt.
• Potvrďte, či ste „spotrebiteľ“ alebo „podnikateľ“. Upozorňujeme, že gitálna 2-mesačná známka a digitálna ročná známka sú v prípade nákupu ako spotrebiteľ platné až od 18. dňa po zakúpení.
• Vyberte požadovaný variant produktu a uistite sa, že ste zadali správne evidenčné číslo vozidla.
• Zadajte Vašu e-mailovú adresu a zvoľte spôsob platby.
• Prekontrolujte, prosím, v prehľade objednávky, či sú Vaše údaje (evidenčné číslo vozidla, e-mailová adresa, doba platnosti, atď.) správne.
• Objednávku dokončíte kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“.
• Následne dostanete e-mailom potvrdenie objednávky a faktúru.

Zadajte, prosím, Vaše evidenčné číslo vozidla podľa osvedčenia o evidencii vozidla (technického preukazu) príp. tabuľky s evidenčným číslom vozidla.

Rakúske a nemecké evidenčné čísla motorových vozidiel musíte namiesto erbu, príp. plakiet, zadávať so spojovníkom. To platí aj pre prenosné, krátkodobé alebo diplomatické evidenčné číslo vozidla. Čierne rakúske evidenčné čísla motorových vozidiel musíte zadávať bez bodiek a bez spojovníkov.

• Povolené znaky: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Príklad pre Rakúsko: W-12345X
• Príklad pre Nemecko: B-AB1234 
• Nemecké E-čísla sa zapisujú s písmenom "E" na konci evidenčného čísla.
• Nemecké klasické evidenčné čísla sa zapisujú s písmenom "H" na konci evidenčného čísla.

Pre všetky ostatné krajiny platí: Evidenčné číslo vozidla musíte zadávať bez špeciálnych znakov.

• Povolené znaky: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Príklad pre Taliansko: AB123CD

Tento spôsob inkasa prevzala Raisin Bank Debit. Nemusíte podnikať žiadne kroky. V prípade, že sa zmenil váš bankový účet. Potom musíte zmeniť príkaz na inkaso.

Ak chcete využívať službu 3-D Secure, musíte sa pre tento proces registrovať. Existujú dve možnosti:

1. Pri platbe prostredníctvom 3D-Secure, môžete proces začať a týmto sa registrovať v banke. ktorá vydala kartu. 
2. Registrujete sa priamo v banke, ktorá vydala Vašu kreditnú kartu.

Pre registráciu sa v závislosti od bankovej inštitúcie požadujú rôzne osobné údaje, napr. adresa alebo dátum narodenia. Niektoré banky Vám najprv zašlú kód, ktorý si potom vyžiadajú pri registrácii.

Overovanie pri neskorších nákupoch online sa môže vykonať viacerými spôsobmi:

• osobným heslom 
• SMS s číslom transakcie 
• aplikáciou pre smartfón

Presná forma autentifikácie závisí od bankovej inštitúcie, ktorá vydáva kreditnú kartu. Takto sa môžu napr. pri podozrivých transakciách vyžadovať ďalšie osobné charakteristiky. Pritom sa môže jednať o aktuálnu adresu alebo iné osobné údaje.

• Na domovskej stránke kliknite na položku Digitálna diaľničná známka alebo Digitálne úsekové mýto a vyberte požadovaný produkt.
• Potvrďte, či ste „spotrebiteľ“ alebo „podnikateľ“. Upozorňujeme, že gitálna 2-mesačná známka a digitálna ročná známka sú v prípade nákupu ako spotrebiteľ platné až od 18. dňa po zakúpení.
• Vyberte požadovaný variant produktu a uistite sa, že ste zadali správne evidenčné číslo vozidla.
• Zadajte Vašu e-mailovú adresu a zvoľte spôsob platby.
• Prekontrolujte, prosím, v prehľade objednávky, či sú Vaše údaje (evidenčné číslo vozidla, e-mailová adresa, doba platnosti, atď.) správne.
• Objednávku dokončíte kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“.
• Následne dostanete e-mailom potvrdenie objednávky a faktúru.

Pri nákupe ako podnikateľ sú všetky produkty digitálneho mýta platné okamžite a neplatí tu právo na odstúpenie od zmluvy. Za podnikateľa sa považujete, ak nakupujete v rámci svojej podnikateľskej činnosti ako podnikateľ.

Súkromným spotrebiteľom ste vtedy, keď digitálny mýtny produkt kúpite pre súkromné účely. V tomto prípade platí ochranná lehota spotrebiteľa. To znamená, že v súlade s európskou smernicou o ochrane spotrebiteľa môžu zákazníci v lehote 14 dní od nákupu produktu alebo služby cez internet odstúpiť. Keďže toto odstúpenie je okrem e-mailu možné aj prostredníctvom klasickej pošty, zohľadňujú sa tu ďalšie tri dni na eventuálne zaslanie a doručenie pošty do spoločnosti ASFINAG.

V prípade nákupu ako súkromný spotrebiteľ sú nasledujúce produkty platné až od 18. dňa po zakúpení:

• 2-mesačná známka
• ročná známka

Nasledujúce produkty si môžete zakúpiť na okamžité použitie:

• 1-dňová známka
• 10-dňová známka
• karta úsekového mýta pre jednotlivú jazdu
• karta úsekového mýta na viac ciest
• úsekové mýto FLEX

Osobné auto s prívesom alebo karavan:
Ak ťažné vozidlo (osobné vozidlo) nepresahuje 3,5 t, stačí diaľničná známka pre osobné vozidlo. Hmotnosť prívesu je v tomto prípade irelevantná.

Motocykel s postranným vozíkom:
Postranný vozík sa považuje za príves, a preto sa naň povinnosť diaľničnej známky nevzťahuje. Diaľničná známka pre motocykel je postačujúca.

Zadajte, prosím, Vaše evidenčné číslo vozidla podľa osvedčenia o evidencii vozidla (technického preukazu) príp. tabuľky s evidenčným číslom vozidla.

Rakúske a nemecké evidenčné čísla motorových vozidiel musíte namiesto erbu, príp. plakiet, zadávať so spojovníkom. To platí aj pre prenosné, krátkodobé alebo diplomatické evidenčné číslo vozidla. Čierne rakúske evidenčné čísla motorových vozidiel musíte zadávať bez bodiek a bez spojovníkov.

• Povolené znaky: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Príklad pre Rakúsko: W-12345X
• Príklad pre Nemecko: B-AB1234 
• Nemecké E-čísla sa zapisujú s písmenom "E" na konci evidenčného čísla.
• Nemecké klasické evidenčné čísla sa zapisujú s písmenom "H" na konci evidenčného čísla.

Pre všetky ostatné krajiny platí: Evidenčné číslo vozidla musíte zadávať bez špeciálnych znakov.

• Povolené znaky: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Príklad pre Taliansko: AB123CD 

Nie, pretože digitálna diaľničná známka je viazaná na evidenčné číslo vozidla. Ak vlastníte prenosné evidenčné číslo, zaplatíte pre toto číslo vozidla digitálnu diaľničnú známku a môžete používať všetky diaľnice a rýchlostné komunikácie až s tromi motorovými vozidlami.

Majte, prosím, na pamäti, že právo na odstúpenie prináleží výslovne len spotrebiteľom a nie osobám, ktoré vykonávajú samostatne zárobkovú činnosť (podnikatelia).

Odstúpenie je možné len v lehote 14 dní od nákupu.

Digitálne úsekové mýto FLEX je služba na úhradu digitálneho úsekového mýta dodatočne - a síce pre všetky mýtne úseky. Túto službu si môžete aktivovať vo svojom zákazníckom účte.

Akonáhle prejdete jednu z mýtnic ASFINAG, systém automaticky rozpozná evidenčné číslo Vášho vozidla a závora na mýtnici sa otvorí. Všetky prejazdy budú účtované podľa platných taríf mýtnic a prostredníctvom Vami zaregistrovaného platobného prostriedku. Odúčtovanie môžete kedykoľvek vyvolať v sekcii „Služby/ Služba FLEX“. Doklad o úhrade dostanete prostredníctvom e-mailu.

Okrem toho za daný úsek úsekového mýta nikdy nezaplatíte viac, ako je cena karty na viac ciest. Akonáhle pri svojich prejazdoch túto cenu dosiahnete, môžete zvyšok obdobia jazdiť bezplatne. (365 dní od prvého prejazdu.)
Výnimka: Neplatí pre diaľnicu A 11, pretože na tomto úseku nie je k dispozícii karta na viac ciest.

Pozor! Pre prejazd môžete použiť všetky zeleno označené pruhy. Takzvané pruhy GO (v mýtniciach väčšinou úplne vpravo) sú určené - okrem mýtnych brán na diaľnici A 9 a A 13 - pre nákladné automobily, autobusy a ťažké karavany s hmotnosťou nad 3,5 t a  sú označené zákazom jazdy pre vozidlá do 3,5 t.

Zhrnuté:

• Jednoducho: všetkých 6 spoplatnených úsekov môžete využiť bez zastavenia na mýtnej bráne
• Bezhotovostne: platba prostredníctvom uloženého platobného prostriedku spätne
• Flexibilne: kedykoľvek môžete pridať ďalšie poznávacie značky
• Cenovo výhodné: nikdy neplatíte na jednom úseku viac ako za kartu na viac ciest
• Prehľadne: zoznam všetkých preukazov v sekcii „Moje služby“.

Áno. Ušetríte si však iba platobný proces na mýtniciach.

Upozornenie: V súčasnosti je digitálne úsekové mýto FLEX výhodou predovšetkým na mýtniciach diaľnice A 9 pre motocyklistov, pretože vďaka novému systému prejazdu bez závor pri použití zeleno označeného ľavého krajného pruhu môžu mýtnicou prejsť bez zdržania. Finančná čiastka za prejazd sa odúčtuje ako obvykle z Vášho registrovaného platobného prostriedku.

Prejazd na motocykli s digitálnym úsekovým mýtom príp. digitálnym úsekovým mýtom FLEX nefunguje pre motocykle pri ostatných mýtnych úsekoch tak, ako pri osobných motorových vozidlách - je to kvôli automatickému rozpoznávaniu evidenčného čísla vozidla v mýtnom pruhu:

• V mýtnom pruhu, ktorý je otvorený pre všetky vozidlá sa evidenčné číslo vozidla číta vždy len spredu. Evidenčné čísla motocyklov nemôžu byť rozpoznané automaticky, pretože sú namontované na motocykli vzadu. Závora zostane zatvorená. V takom prípade uveďte, prosím, personálu mýtnice Vaše evidenčné číslo. Pri prevádzke automatu stlačte tlačidlo pomoci, prihlási sa zamestnanec služobného dohľadu. Na základe evidenčného čísla prekontroluje, či existuje lístok pre digitálne úsekové mýto alebo či bolo aktivované digitálne úsekové mýto FLEX. Ak je to jeden z dvoch uvedených prípadov, závoru otvoríme.

• V pruhu určenom pre úsekové mýto sa čítajú evidenčné čísla spredu a zozadu. Pretože evidenčné čísla motocyklov sú dvojriadkové, a pri osobných motorových vozidlách s prívesmi sa obidve evidenčné čísla navzájom líšia, automatické rozpoznanie tu nie je možné a závora sa neotvorí automaticky. V tomto prípade budete presmerovaný do jedného z jazdných mýtnych pruhov pre všetky motorové vozidlá. Použite jeden z iných, pre motocykle príp. osobné motorové vozidlá otvorené jazdné pruhy. V tomto prípade postupujte tak, ako je popísané vyššie.

Môže sa stať, že evidenčné číslo vozidla nebolo zaznamenané správne. Možné dôvody preto sú:

• príliš tesný príjazd,
• znečistené evidenčné číslo vozidla,
• oslnenie v dôsledku zvýšeného slnečného svitu,
• rozlíšenie medzi napr. „I“ a „1“ alebo „O“ a „0“.

Ponúkame nasledujúce spôsoby platby:

Platba kartou

Akceptujeme:

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• Debit Mastercard
• Visa

3-D Secure
Systém 3-D Secure umožní ešte viac zvýšiť bezpečnosť platieb kreditnými kartami v internetovom obchode. Pritom budete autentifikovaný ako držiteľ karty tým spôsobom, že musíte zadať číslo transakcie (TAN) príp. druhý bezpečnostný prvok, ktorý poznáte len Vy a Vaša banková inštitúcia, príp. subjekt, ktorý vydal Vašu kartu.

Úhrada prostredníctvom eps 
Platby prostredníctvom eps sú možné z rakúskych a nemeckých bankových účtov.

Prevod s raisinbank debetom
Platby raisinbank debetom sú možné pre zákazníkov s bankovým účtom a bydliskom v týchto krajinách: Rakúsko, Nemecko.

Platba prostredníctvom služby PayPal
Ak si ako platobnú možnosť vyberiete PayPal, budete presmerovaný na stránku PayPal, kde budete vyzvaní na prihlásenie do Vášho účtu PayPal. Po prihlásení môžete svoju platbu potvrdiť.

Amazon Pay
Potrebujete len účet Amazon a potom môžete celkom pohodlne zaplatiť za svoje produkty pomocou Vášho hesla Amazon.

inkaso s PaySEPA
Platby prostredníctvom PaySEPA sú možné v celom európskom platobnom priestore (SEPA) bez online bankovníctva.

Ak chcete využívať službu 3-D Secure, musíte sa pre tento proces registrovať. Existujú dve možnosti:

1. Pri platbe prostredníctvom 3D-Secure, môžete proces začať a týmto sa registrovať v banke. ktorá vydala kartu. 
2. Registrujete sa priamo v banke, ktorá vydala Vašu kreditnú kartu.

Pre registráciu sa v závislosti od bankovej inštitúcie požadujú rôzne osobné údaje, napr. adresa alebo dátum narodenia. Niektoré banky Vám najprv zašlú kód, ktorý si potom vyžiadajú pri registrácii.

Overovanie pri neskorších nákupoch online sa môže vykonať viacerými spôsobmi:

• osobným heslom 
• SMS s číslom transakcie 
• aplikáciou pre smartfón

Presná forma autentifikácie závisí od bankovej inštitúcie, ktorá vydáva kreditnú kartu. Takto sa môžu napr. pri podozrivých transakciách vyžadovať ďalšie osobné charakteristiky. Pritom sa môže jednať o aktuálnu adresu alebo iné osobné údaje.

Pred jazdou si skontrolujte platnosť svojej digitálnej diaľničnej známky jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Ako prihlásený zákazník / zákazníčka vo svojom zákazníckom účte alebo v aplikácii ASFINAG.
• Na evidenz.asfinag.at zadaním poznávacej značky vozidla.
  Upozornenie:Funkcia overenia zobrazí len už platné produkty digitálneho mýta. Ak ste si zakúpili produkt, ktorého platnosť ešte nezačala, funkcia overenia ho ešte nezobrazí. Dobu platnosti zakúpeného produktu si môžete skontrolovať aj v potvrdení objednávky.
• Telefonicky v ASFINAG Service Center na telefónnom čísle 0800 400 12 400 príp. +43 1 955 1266.

Mýto pri jazde úsekom na sever môžete na mieste zaplatiť len na mýtnici Hrušica v Slovinsku.

Za používanie tunela Karavanky, smerom na juh, mýto vyberá spoločnosť ASFINAG. Smerom na sever, mýto pre prejazd tunelom Karavanky, vyberá slovinská diaľničná spoločnosť DARS. Mýtny úsek sa nachádza medzi vjazdom na diaľnicu St. Jakob im Rosental a štátnou hranicou v tuneli Karavanky.

Všetky mýtne produkty sú viazané na poznávaciu značku vodzidla.

Jedna cesta: platí pre jeden prechod určitého spoplatneného úseku v jednom smere. Na nákup spiatočných prechodov sa nevzťahuje žiadna zľava.

(Digitálna) karta úsekového mýta na viac ciest nahrádza predchádzajúcu ročnú kartu pre úsekové mýto. Platí 1 rok od dátumu vydania pre konkrétny mýtny úsek a je spojená s evidenčným číslom vozidla.
Vaša výhoda: Karta na viac ciest je lacnejšia pre všetkých a už nie je potrebné kompenzovať ročnú diaľničnú známku. 

Digitálne úsekové mýto FLEX: služba spätnej úhrady mýtnych úsekov – platí pre všetkých šesť mýtnych úsekov spoločnosti ASFINAG. Prejazdy sa po jazde podľa platných sadzieb odpočítajú z uloženého platobného prostriedku a závora na mýtnej bráne sa automaticky otvorí.
Vaša výhoda: akonáhle na danom spoplatnenom úseku dosiahnete cenu karty na viac ciest, môžete zvyšok obdobia (365 dní od prvého prejazdu) jazdiť bezplatne. Výnimka: Na diaľnici A 11 nie je k dispozícii karta na viac ciest.

Informácie o mýtnych produktoch, ktoré nie sú k dispozícii v mýtnom obchode, ako napríklad karty pre pendlerov, rezidentov a mesačné karty, nájdete na stránke asfinag.at.

Môže sa stať, že evidenčné číslo vozidla nebolo zaznamenané správne. Možné dôvody preto sú:

• príliš tesný príjazd,
• znečistené evidenčné číslo vozidla,
• oslnenie v dôsledku zvýšeného slnečného svitu,
• rozlíšenie medzi napr. „I“ a „1“ alebo „O“ a „0“.

Noste Vaše potvrdenie objednávky stále zo sebou. V prípade zatvorenej závory môžete čiarový kód nachádzajúci sa na potvrdení objednávky na mýtnom automate nechať odčítať čítačkou čiarových kódov alebo prostredníctvom komunikačného zariadenia požiadajte o pomoc.

Pri mýtnych úsekoch sa jedná o finančne vysoko nákladné stavby tunelov a mostov.

So zavedením diaľničnej známky boli tieto úseky vyňaté z povinnosti úhrady diaľničnej známky, t.zn. po mýtnych úsekoch sa môže jazdiť bez diaľničnej známky, pretože mýto sa uhrádza na mýtnici, príp. vopred.

Na nasledujúcich úsekoch platí povinnosť úhrady úsekového mýta, na týchto musíte uhradiť úsekové mýto:

• Diaľnica A9 Phyrn, medzi vjazdom Spital / Phyrn a vjazdom Arding (tunel Bosruck) ako aj medzi vjazdami St. Michael a Übelbach (tunel Gleinalm).
• Diaľnica A10 Tauern, medzi vjazdom Flachau a vjazdom Rennweg (tunely Tauern a Katschberg).
• Diaľnica A11 Karavanky, medzi vjazdom St. Jakob im Rosental a štátnou hranicou v tuneli Karavanky.
• Diaľnica A13, celý úsek A 13 podlieha úhrade úsekového mýta.
• Rýchlostná komunikácia S 16 Arlberg, medzi vjazdom St. Anton am Arlberg a vjazdom Langen am Arlberg.

Oprávneným osobám sa digitálna ročná diaľničná známka pre poznávaciu značku vozidla, ktoré je na ne registrované, aktivuje automaticky.

Ak máte nárok na bezplatnú ročnú diaľničnú známku, automaticky dostanete aj bezplatnú kartu úsekového mýta na viac ciest pre spoplatnené úseky diaľnic A 9, A 10, A 13 a rýchlostnej cesty S 16 (nie pre diaľnicu A 11 Karawanken). Ich platnosť je takisto jeden rok. Môžete s nimi prechádzať cez mýtne brány tak často, ako chcete.

Na stránke evidenz.asfinag.at si môžete kedykoľvek online skontrolovať, či máte v systéme ASFINAG aktivovanú bezplatnú diaľničnú známku a kartu na viac ciest.

Všetky informácie týkajúce sa tejto témy nájdete na nasledujúcom odkaze: asfinag.at/gratisvignette

Prekontrolujte, prosím, najprv, či ste naozaj ukončili Váš nákup (napr. viac žiadne produkty v nákupnom košíku).

Doručenie e-mailu môže trvať až 15 minút. Prekontrolujte, prosím okrem toho aj priečinok so spamovou a nevyžiadanou poštou.

Ak ste realizovali nákup vo Vašom účte zákazníka, prekontrolujte, či sa produkt, príp. zakúpenie zobrazí v sekcii „Moje produkty“ príp. „Moje nákupy“ Tam si okrem toho môžete kedykoľvek stiahnuť potvrdenie objednávky a faktúru.

V zásade platí: pred nástupom na jazdu prostredníctvom nášho Overenia platnosti prekontrolujte, či pre Vaše evidenčné číslo vozidla je platný požadovaný digitálny mýtny produkt.

V prípade, že ste predsa len nedostali doklad o úhrade, príp. potvrdenie objednávky, odošlite, prosím, e-mail s nasledujúcimi dôkaznými dokladmi na info-shop@asfinag.at.

• kópiou osvedčenia o evidencii vozidla (technický preukaz)
• kópiou preukazu totožnosti s fotografiou majiteľa osvedčenia alebo pri služobných motorových vozidlách žiadosť s príslušným označením firmy (spoločnosti)

Pri kúpe digitálnej diaľničnej známky, nie! Uschovajte, prosím, Vaše potvrdenie objednávky až do konca doby platnosti.

Pri kúpe digitálnej ročnej karty pre úsekové mýto, áno! Nosiť potvrdenie objednávky vo vozidle so sebou je nevyhnutné pri prejazde mýtnicou, pre prípad, ak by sa závora automaticky neotvorila. 

Pre nákupy, ktoré realizujete v našej aplikácii ASFINAG, dostanete po zakúpení digitálneho mýtneho produktu prostredníctvom e-mailu spoločne s Vašou faktúrou a potvrdením objednávky automaticky aj príslušný súbor Wallet.

Pri nakupovaní v mýtnom obchode môžete počas procesu nakupovania v sekcii „Moje údaje“ odoslanie súboru Wallet aktivovať manuálne. Súbor Wallet (peňaženka) pre Váš produkt môžete tiež stiahnuť dodatočne v sekcii „Moje produkty“.

Rovnako ako doteraz, bude servisná a kontrolná služba vykonávať náhodné kontroly ako aj kontroly prostredníctvom kamier automatickej kontroly diaľničných známok.

V oboch prípadoch sa predajným systémom kontroluje, či pre registrované evidenčné číslo vozidla existuje platná digitálna diaľničná známka.

Nie. Nie, počas doby platnosti.

Výnimka: Pri rozbití čelného skla alebo úplného poškodenia Vášho vozidla môžete prejsť z ročnej nalepovacej diaľničnej známku na digitálnu ročnú diaľnčnú známky.

Všetky informácie o nalepovacej diaľničnej známke nájdete na www.asfinag.at.