Întrebări frecvente privind produsele

• Faceți clic pe pagina de start pe Vinietă digitală sau Taxă digitală de autostradă și selectați produsul dorit de dumneavoastră.
• Confirmați dacă sunteți „consumator” sau „întreprinzător”. Vă rugăm să aveți în vedere că vinieta digitală de 2 luni și vinieta anual digital sunt valabile, în cazul achiziției ca și consumator(oare) începând cu a 18-a zi după achiziție.
• Selectați varianta de produs dorită și acordați atenție unei introduceri corecte a numărului de înmatriculare.
• Introduceți adresa dvs. de e-mail și selectați o metodă de plată.
• Vă rugăm să verificați în descrierea comenzii dacă datele dvs. (număr de înmatriculare, adresă de e-mail, perioadă de valabilitate etc.) sunt corecte.
• Cu butonul „Comandă cu obligativitate de plată” finalizați comanda.
• În final, primiți pe e-mail confirmarea comenzii dumneavoastră, precum și factura.

Please enter your license plate number according to the registration certificate or license plate.

Austrian and German license plates have to be entered with a hyphen instead of the coat of arms or the plaques. This also applies to transfer, short-term or diplomatic plates. Black Austrian license plates are entered without dots or hyphens.

• Permitted characters: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Example for Austria: W-12345X
• Example for Germany: B-AB1234 
• German E-plates are to be entered with the "E" at the end of the number plate.
• German classic car number plates are to be entered with the "H" at the end of the number plate.

Applicable for all other countries: The license plate number must be entered without special characters.

• Permitted characters: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Example for Italy: AB123CD

Raisinbank Debit a preluat această metodă de debitare directă. Pentru dumneavoastră nu rezultă niciun necesar de acțiune. Numai dacă s-a modificat contul dumneavoastră bancar. Apoi trebuie să vă modificați mandatul de debitare directă.

Dacă doriți să utilizați 3D-Secure, trebuie să vă înregistrați pentru procedură. Pentru aceasta există două posibilități:

1. În cazul plății prin intermediul 3D-Secure, puteți porni procedura și vă puteți înregistra la banca emitentă a cardului. 
2. Vă înregistrați direct la banca ce a emis cardul dvs. de credit.

Pentru înregistrare sunt solicitate diferite date personale, în funcție de instituția de credit, ca de exemplu adresa sau ziua de naștere. Unele bănci vă trimit un cod în prealabil, pe care îl solicitați în momentul înregistrării.

Autentificarea când efectuați achiziții online la un moment ulterior se poate face în diferite moduri:

• Parolă personală 
• TAN SMS 
• Aplicație smartphone

Configurarea exactă a autentificării depinde de instituția de credit, care emite cardul de credit. Astfel, pot fi interogate, de exemplu, în cazul tranzacțiilor suspecte, alte caracteristici personale. În plus, poate fi vorba, de exemplu, despre adresa actuală sau despre alte date personale.

• Faceți clic pe pagina de start pe Vinietă digitală sau Taxă digitală de autostradă și selectați produsul dorit de dumneavoastră.
• Confirmați dacă sunteți „consumator” sau „întreprinzător”. Vă rugăm să aveți în vedere că vinieta digitală de 2 luni și vinieta anual digital sunt valabile, în cazul achiziției ca și consumator(oare) începând cu a 18-a zi după achiziție.
• Selectați varianta de produs dorită și acordați atenție unei introduceri corecte a numărului de înmatriculare.
• Introduceți adresa dvs. de e-mail și selectați o metodă de plată.
• Vă rugăm să verificați în descrierea comenzii dacă datele dvs. (număr de înmatriculare, adresă de e-mail, perioadă de valabilitate etc.) sunt corecte.
• Cu butonul „Comandă cu obligativitate de plată” finalizați comanda.
• În final, primiți pe e-mail confirmarea comenzii dumneavoastră, precum și factura.

În cazul în care faceți achiziții în calitate de întreprinzător, toate produsele digitale de taxă sunt valabile imediat și aici nu se aplică dreptul de anulare (retragere din contract). Sunteți considerat întreprinzător dacă faceți achiziții în cadrul activității dumneavoastră ca întreprinzător(oare).

Consumator sunteți atunci când achiziționați un produs digital de taxă în scopuri private. În acest caz, se aplică termenul de protecție a consumatorilor. Acest fapt înseamnă că în conformitate cu Directiva Europeană pentru protecția consumatorilor, clienții pot anula cumpărarea online a unui produs sau a unui serviciu în termen de 14 zile. Deoarece această anulare este posibilă prin e-mail, dar și prin poștă, mai sunt necesare încă trei zile pentru ca o eventuală trimitere poștală să ajungă la ASFINAG.

În cazul unei achiziții online ca și consumator(oare), următoarele produse sunt valabile abia începând cu a 18-a zi:

• vinieta de 2 luni
• vinieta anuală

Puteți cumpăra următoarele produse pentru utilizare imediată:

• vinieta de 1 zi
• vinieta de 10 zile
• călătorie unică cu taxă de autostradă
• card de călătorie multiplă cu taxă de autostradă
• taxă de autostradă FLEX

Autoturisme cu remorcă sau rulotă:
Atunci când vehiculul tractor (autoturismul) nu are o greutate mai mare de 3,5 t, vinieta pentru autoturisme este suficientă. Greutatea remorcii nu joacă niciun rol în acest caz.

Motocicletă cu ataș:
Un ataș contează ca remorcă și, prin urmare, nu necesită vinietă. Vinieta pentru motocicletă este suficientă.

Vă rugăm să introduceți numărul de înmatriculare al autovehiculului dumneavoastră conform talonului de înmatriculare, respectiv plăcuței de înmatriculare.

Numărul de înmatriculare al autovehiculului din Austria și cel din Germania trebuie introduse cu o cratimă în locul emblemei, respectiv a plachetelor. Aceasta se aplică, de asemenea, numerelor de înmatriculare de tranzit, temporar sau pentru diplomați. Numerele de înmatriculare austriece, de culoare neagră, trebuie introduse fără puncte sau cratime.

• Caractere permise: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Exemplu pentru Austria: W-12345X
• Exemplu pentru Germania: B-AB1234 
• Plăcuțele de înmatriculare germane de tip E se înscriu cu "E" la sfârșitul plăcuței de înmatriculare.
• Plăcuțele de înmatriculare ale mașinilor clasice germane se înscriu cu "H" la sfârșitul plăcuței de înmatriculare.

Pentru toate celelalte țări se aplică: Numerele de înmatriculare trebuie introduse fără caractere speciale.

• Caractere permise: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Exemplu pentru Italia: AB123CD

Nu, deoarece vinieta digitală este alocată unui număr de înmatriculare. Dacă sunteți posesorul unui număr unic de înmatriculare, plătiți pentru acesta o vinietă digitală și puteți utiliza până la trei autovehicule pe toate autostrăzile și drumurile expres.

Vă rugăm să aveți în vedere că exclusiv consumatorii pot face uz de dreptul de anulare (retragere din contract) și nu persoanele care exercită o activitate independentă (întreprinzător).

O anulare este posibilă numai în decursul a 14 zile după achiziție.

Taxa digitală de drum FLEX este un serviciu pentru plata taxei digitale de drum ulterior – și anume pentru toate tronsoanele cu taxă de autostradă. Puteți activa acest serviciu în contul de client(ă).

De îndată ce ați trecut de o stație de plată a taxei de autostradă ASFINAG, numărul dumneavoastră de înmatriculare este recunoscut automat de sistem, iar barierele se ridică. Toate călătoriile de tranzit sunt facturate conform tarifelor aplicabile ale stațiilor de plată a taxei de autostradă și sunt debitate prin intermediul metodei de plată introduse de dumneavoastră. Debitarea este disponibilă oricând în „Servicii/Servicii FLEX“. Veți primi factura ulterior prin e-mail.

În plus, nu plătiți niciodată mai mult pentru fiecare porțiune de drum cu taxă de autostradă decât prețul unui card de călătorie multiplă. De îndată ce prețul plătit pentru acesta s-a consumat cu trecerile efectuate de dumneavoastră, vă deplasați gratuit pe această rută restul perioadei. (365 de zile începând de la prima trecere.)
Excepție: Nu se aplică pentru A 11, deoarece pentru această porțiune de drum cu taxă de autostradă nu mai este disponibil niciun card de călătorie multiplă.

Atenție! Pentru călătoria de tranzit puteți folosi toate benzile marcate cu verde. Așa-numitele benzi GO (cel mai adesea, aflate chiar în dreapta stațiilor de plată a taxei de autostradă) – cu excepție la punctele de plată A 9 și A 13 – sunt prevăzute pentru camioanele, autobuzele și rulotele cu gabarit de peste 3,5 tone și au o interdicție de deplasare pentru autovehiculele de până în 3,5 tone.

Rezumat pe scurt:

• Simplu: utilizați toate cele 6 tronsoane cu taxă de autostradă fără oprire la punctul de plată
• Fără numerar: debitarea ulterioară folosind metoda de plată salvată
• Flexibil: Activați oricând alte numere de înmatriculare ale autovehiculelor
• Avantajos: nu plătiți pentru o porțiune mai mult decât pentru un card de călătorie multiplă
• Dispunere clară: Listarea tuturor trecerilor la „Serviciile mele“.

Da. Economisiți însă pur și simplu procesul de plată la stațiile de plată a taxei de autostradă.

Indicație: În prezent, Taxa digitală de drum FLEX este un avantaj pentru motocicliști la stațiile de plată a taxei de autostradă de pe A 9, deoarece datorită noului sistem fără bariere utilizați banda verde, stângă din exterior și treceți prin stația de plată a taxei de autostradă fără să opriți. Suma pentru călătoria de tranzit se debitează ca de obicei prin metoda de plată introdusă de dumneavoastră.

Călătoria de tranzit cu un tichet digital pentru plata taxei digitale de drum, respectiv cu Taxa digitală de drum FLEX nu funcționează pentru motociclete la fel ca în cazul autoturismelor, în cazul porțiunilor de drum cu obligativitatea de plată a taxei de drum rămase, aceasta se datorează identificării automate a numărului de înmatriculare în banda de drum:

• În banda de drum deschisă pentru toate autovehiculele numărul de înmatriculare al autovehiculului se citește întotdeauna numai din față. Numerele de înmatriculare ale motocicletelor nu pot fi identificate în mod automat, deoarece acestea sunt aplicate în spatele motocicletei. Barierele rămân închise. Vă rugăm să indicați în acest caz personalului de taxare numărul dvs. de înmatriculare. În cazul modului automat, apăsați butonul de ajutor, se va prezenta un angajat de serviciu. Pe baza numărului de înmatriculare se verifică existența unui tichet de plată a taxei digitale de drum sau dacă Taxa digitală de drum Flex a fost activată. Dacă există una din ambele variante, deschidem barierele.

• În banda cu taxă digitală de drum, numerele de înmatriculare se citesc din față și din spate. Deoarece numărul de înmatriculare al motocicletei are două rânduri și la autoturismele cu remorci ambele numere de înmatriculare diferă unul de celălalt, recunoașterea automată nu este posibilă în acest caz și barierele nu se deschid automat. În acest caz veți fi ghidat într-una din benzile de drum deschise pentru toate autovehiculele. Utilizați una dintre celelalte benzi deschise pentru motociclete, respectiv pentru autoturisme. În acest caz, procedați în modul descris în continuare.

Este posibil, ca numărul dumneavoastră de înmatriculare sa nu fie introdus corect. Motive posibile:

• deschiderea prea strânsă,
• plăcuțe de înmatriculare murdare,
• orbirea datorită razelor de soare puternice,
• o diferență între de exemplu „I“ și „1“ sau „O“ și „0“.

Oferim următoarele metode de plată:

Plata cu cardul

Acceptăm:

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• Debit Mastercard
• Visa

3-D Secure
3-D Secure face plățile prin card de credit în magazin mai sigure. Astfel, veți fi autentificat ca titular al cardului, în timp ce trebuie să introduceți un număr de tranzacție, respectiv caracteristică de siguranță, pe care le cunoașteți numai dvs. și banca, respectiv biroul emitent al cardului dumneavoastră.

Virament cu Eps 
Plățile cu Eps sunt posibile din conturi bancare austriece și germane.

Virament cu debit raisinbank
Plățile cu raisinbank debit sunt posibile pentru clienții care au un cont bancar și reședința în următoarele țări: Austria, Germania

Plata prin PayPal
Dacă ați selectat PayPal ca metodă de plată, atunci veți fi condus către site-ul web PayPal, unde veți fi invitat să vă autentificați în calitate de client PayPal. După autentificare, puteți confirma plata.

Amazon Pay
Aveți nevoie de un cont Amazon și puteți să plătiți foarte simplu pentru produsele dvs. utilizând parola Amazon.

Debitare directă cu PaySEPA
Plățile cu PaySEPA sunt posibile în întreg Spațiul Economic European (SEPA) fără online banking.

Dacă doriți să utilizați 3D-Secure, trebuie să vă înregistrați pentru procedură. Pentru aceasta există două posibilități:

1. În cazul plății prin intermediul 3D-Secure, puteți porni procedura și vă puteți înregistra la banca emitentă a cardului. 
2. Vă înregistrați direct la banca ce a emis cardul dvs. de credit.

Pentru înregistrare sunt solicitate diferite date personale, în funcție de instituția de credit, ca de exemplu adresa sau ziua de naștere. Unele bănci vă trimit un cod în prealabil, pe care îl solicitați în momentul înregistrării.

Autentificarea când efectuați achiziții online la un moment ulterior se poate face în diferite moduri:

• Parolă personală 
• TAN SMS 
• Aplicație smartphone

Configurarea exactă a autentificării depinde de instituția de credit, care emite cardul de credit. Astfel, pot fi interogate, de exemplu, în cazul tranzacțiilor suspecte, alte caracteristici personale. În plus, poate fi vorba, de exemplu, despre adresa actuală sau despre alte date personale.

Vă rugăm să verificați înainte de plecarea în cursă valabilitatea vinietei dvs. digitale în următoarele moduri:

• Drept client(ă) înregistrat(ă) în contul dvs. de client(ă) sau în aplicația ASFINAG.
• Pe pagina evidenz.asfinag.at prin introducerea numărului de înmatriculare.
  Notă: În interogarea valabilității apar numai produsele digitale de taxă de autostradă deja valabile. Dacă ați achiziționat un produs, la care perioada de valabilitate nu a început încă, nu se va afișa încă în interogarea valabilității. Puteți verifica perioada valabilității produsului achiziționat de dumneavoastră prin intermediul confirmării comenzii dumneavoastră.
• Telefonic în centrul de service ASFINAG la numărul de telefon 0800 400 12 400 sau +43 1 955 1266.

Taxa de autostradă pentru tronsonul în direcția de deplasare spre nord poate fi plătită numai la fața locului la stația de plată a taxei de autostradă Hrušica din Slovenia.

Tunelul Karawanken este taxat în direcția sud de către ASFINAG. În direcția nord, tunelul Karawanken este taxat de către compania de autostrăzi slovenă DARS. Porțiunea se află între joncțiunea St. Jakob în Rosental și granița statului din tunelul Karawanken.

Toate produsele de taxă de autostradă sunt asociate unui număr de înmatriculare:

Călătorie unică: valabil pentru o trecere și direcție a unei anumite porțiuni de drum cu taxă de autostradă. Nu există nicio reducere la achiziția de călătorii dus-întors.

Cardul de călătorie multiplă pentru taxă (digitală) de autostradă înlocuiește cardul anual anterior pentru taxa de autostradă.El este valabil 1 an de la data emiterii pentru o anumită porțiune de drum cu taxă de autostradă și este asociat cu un număr de înmatriculare.
Avantajul dumneavoastră: Cardul de călătorie multiplă este mai avantajos pentru toți și nu mai este necesară o luare în calcul a vinietei anuale.cu 40,- Euro mai ieftin o singură dată.

Taxă digitală de autostradă FLEX: un serviciu pentru plata retroactivă a taxei de autostradă – valabil pentru toate cele șase porțiuni de drum cu taxă de autostradă ASFINAG. Trecerile vor fi deduse după călătorie de o metodă de plată salvată la tarifele valabile, bariera de la punctul de plată se deschide automat.
Avantajul dumneavoastră: De îndată ce ați atins prețul unui card de călătorie multiplă pe o porțiune de drum cu taxă de autostradă, vă deplasați gratuit restul perioadei (365 de zile începând de la prima trecere). Excepție: Pe A 11 nu este disponibil niciun card de călătorie multiplă.

Informații privind produsele de taxă care nu sunt disponibile în magazinul pentru taxă de autostradă, ca de exemplu carduri pentru navetiști, rezidenți și carduri lunare, găsiți pe asfinag.at.

Este posibil ca numărul dumneavoastră de înmatriculare să nu fi fost înregistrat corect. Motive posibile:

• trecere prea rapidă,
• plăcuțe de înmatriculare murdare,
• orbirea din cauza razelor puternice ale soarelui,
• o diferență, de exemplu, între „I“ și „1“ sau „O“ și „0“.

Păstrați întotdeauna la dvs. confirmarea comenzii. În cazul unei bariere închise, puteți efectua citirea codului de bare de pe confirmarea comenzii la automatul de taxare cu ajutorul scanerului de coduri de bare sau puteți solicita ajutorul folosind interfonul.

La porțiunile de drum cu taxă este vorba de construcțiile de tunel și poduri costisitoare.

Odată cu introducerea vinietei, aceste porțiuni de drum au fost exceptate de la obligativitatea de a plăti vinieta, adică porțiunile de drum cu taxă pot fi parcurse fără vinietă, deoarece taxa de autostradă este plătită la stațiile de plată a taxei de autostradă, respectiv este plătită în avans.

Pentru următoarele tronsoane trebuie plătită obligatoriu taxa de drum, pe acestea trebuie percepută taxa de drum:

• Autostrada A 9 Pyhrn: între joncțiunea Spital/Pyhrn și joncțiunea Adning (tunelul Bosruck), precum și între joncțiunea St. Michael și Übelbach (tunelul Gleinalm).
• Autostrada A 10 Tauern: între joncțiunea Flachau și joncțiunea Rennweg (Tauern și tunelul Katschberg).
• Autostrada A 11 Karawanken: între joncțiunea St. Jakob în Rosental și granița statului din tunelul Karawanken.
• Autostrada A 13 Brenner: pe întreaga autostradă A 13 există obligativitatea de a plăti taxa de drum.
• Drumul expres S 16 Arlberg: între joncțiunea St. Anton am Arlberg și joncțiunea Langen am Arlberg.

Pentru beneficiarii dreptului, vinieta anuală digitală se activează automat pentru numărul de înmatriculare al autovehiculului înmatriculat pe ei.

Dacă aveți dreptul la o vinietă anuală gratis, primiți, de asemenea, automat și un card de călătorie multiplă pentru taxa de autostradă gratuit pentru porțiunile de drum cu taxă de autostradă A 9, A 10, A 13 și S 16 (nu se aplică pentru autostrada Karawanken A 11). Sunt valabile, de asemenea, timp de un an. Puteți să vă deplasați cu acestea oricât de des prin stațiile de plată a taxei de autostradă.

Dacă la ASFINAG sunt activate pentru dumneavoastră o vinietă gratis și carduri de călătorie multiplă pentru taxa de autostradă, puteți să interogați acest fapt oricând online pe evidenz.asfinag.at.

Toate informațiile despre acest subiect găsiți la următorul link: asfinag.at/gratisvignette

Vă rugăm să verificați mai întâi dacă ați efectuat într-adevăr achiziția dumneavoastră (de exemplu, niciun produs în coșul de cumpărături).

Trimiterea unui e-mail poate dura până la 15 minute. Vă rugăm să verificați și dosarele „Spam” sau „Junk Mail”.

Dacă ați efectuat achiziția dumneavoastră în contul de client, verificați dacă apare produsul sau achiziția la punctul „Produsele mele“ sau „Achizițiile mele“. Tot acolo puteți, în plus, să descărcați oricând confirmarea comenzii și factura.

În principal trebuie să: verificați înainte de începerea călătoriei prin intermediul interogării valabilității dacă este valabil produsul de taxare digital dorit pentru numărul dvs. de înmatriculare.

Dacă totuși nu primiți nicio factură sau confirmarea comenzii, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail cu următoarele dovezi la info-shop@asfinag.at.

• Copie după certificatul de înmatriculare
• Copie după cartea de identitate a posesorului de autovehicul sau în cazul autovehiculelor de firmă, cerere cu semnătura corespunzătoare a firmei

La cumpărarea vinietei digitale, nu! Vă rugăm să păstrați confirmarea comenzii până la sfârșitul perioadei de valabilitate.

La cumpărarea cardului anual pentru plata taxei digitale de autostradă, da! Păstrarea confirmării comenzii în autovehicul este necesară pentru trecerea prin stațiile de plată a taxei de autostradă în cazul în care barierele nu se deschid automat. 

Pentru achizițiile, pe care le efectuați în aplicația ASFINAG, primiți, după cumpărarea produsului digital de taxare, pe e-mail împreună cu factura și confirmarea comenzii automat și fișierul în format Wallet asociat.

În cazul achizițiilor efectuate în magazinul online pentru taxa de autostradă puteți activa manual trimiterea fișierului Wallet ,în timpul procesului de achiziție la punctul „Datele mele”. Puteți descărca fișierul Wallet pentru produsul dvs. și ulterior la „Produsele mele”.

Ca și până acum, se efectuează verificări aleatorii de către Serviciul de Control, dar și prin camerele de luat vederi, care controlează vinieta automat.

În ambele cazuri, prin sistemul de vânzări, va fi verificat dacă există o vinietă digitală valabilă pentru numărul de înmatriculare înregistrat.

Nu. Nu în timpul perioadei de valabilitate.

Excepție: La spargerea parbrizului sau daună totală a autovehiculului dumneavoastră puteți trece de la vinieta adezivă anuală la vinieta anuală digitală.

Toate informațiile despre vinieta autocolantă găsiți pe www.asfinag.at.