Często zadawane pytania dot. elektronicznych opłat drogowych

• Na stronie głównej należy kliknąć na Winieta elektroniczna lub Elektroniczna opłata odcinkowa i wybrać preferowany produkt.
• Następnie wybrać i potwierdzić opcję „Konsument” lub „Przedsiębiorca”. Prosimy pamiętać, że elektroniczna winieta 2-miesięczna i elektroniczna winieta roczna w przypadku zakupu jako konsument/-ka są ważne dopiero od 18 dnia po zakupie.
• Należy wybrać preferowany wariant produktu i pamiętać o prawidłowym wprowadzeniu numeru rejestracyjnego.
• Prosimy podać adres e-mail i wybrać sposób płatności.
• Prosimy sprawdzić w podglądzie zamówienia, czy dane (numer rejestracyjny, adres e-mail, okres ważności itp.) są prawidłowe.
• Kliknięcie przycisku „Zamów z obowiązkiem zapłaty” oznacza zakończenie zamówienia.
• Następnie mailowo zostanie przesłane potwierdzenie zamówienia oraz faktura.

Proszę wprowadzić numer rejestracyjny pojazdu zgodnie z dowodem rejestracyjnym pojazdu lub tablicami rejestracyjnymi.

Austriackie i niemieckie numery rejestracyjne pojazdów należy podawać z łącznikiem zamiast herbu lub plakietki. Dotyczy to również tablic przewozowych, krótkoterminowych i dyplomatycznych. Czarne austriackie numery rejestracyjne pojazdu należy podawać bez kropek i łączników.

• Dozwolone znaki: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Przykład dla Austrii: W-12345X
• Przykład dla Niemiec: B-AB1234 
• Niemieckie tablice E należy wpisywać z literą "E" na końcu numeru rejestracyjnego.
• Niemieckie tablice rejestracyjne samochodów klasycznych należy wpisywać z literą "H" na końcu numeru rejestracyjnego.

Dla wszystkich innych krajów obowiązuje zasada: numery rejestracyjne należy podawać bez znaków specjalnych.

• Dozwolone znaki: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Przykład dla Włoch: AB123CD

Tę procedurę polecenia zapłaty przejął Raisinbank Debit. Użytkownik nie musi niczego zmieniać. Chyba że konto bankowe uległo zmianie. Wówczas należy zmienić upoważnienie do polecenia zapłaty.

W przypadku chęci korzystania z autoryzacji 3D-Secure należy się zarejestrować. Dostępne są dwie możliwości:

1. Podczas dokonywania płatności przy użyciu 3D-Secure można uruchomić tę metodę autoryzacji i zarejestrować się w banku będącym wystawcą karty. 
2. Rejestracji dokonuje się bezpośrednio w banku, który wydał kartę kredytową.

Do rejestracji instytucja kredytowa wymaga podania różnych danych osobowych, jak np. adres lub data urodzenia. Niektóre banki przesyłają wcześniej kod, który należy wpisać podczas rejestracji.

Uwierzytelnianie przy kolejnych zakupach online może być realizowane na różne sposoby:

• indywidualne hasło 
• SMS-TAN 
• aplikacja na smartfonie

Dokładny sposób uwierzytelniania zależy od instytucji kredytowej będącej wystawcą karty. Dzięki temu w przypadku podejrzanych transakcji można sprawdzić inne cechy przypisane do danej osoby. Przykładowo może to być aktualny adres lub inne dane osobowe.

• Na stronie głównej należy kliknąć na Winieta elektroniczna lub Elektroniczna opłata odcinkowa i wybrać preferowany produkt.
• Następnie wybrać i potwierdzić opcję „Konsument” lub „Przedsiębiorca”. Prosimy pamiętać, że elektroniczna winieta 2-miesięczna i elektroniczna winieta roczna w przypadku zakupu jako konsument/-ka są ważne dopiero od 18 dnia po zakupie.
• Należy wybrać preferowany wariant produktu i pamiętać o prawidłowym wprowadzeniu numeru rejestracyjnego.
• Prosimy podać adres e-mail i wybrać sposób płatności.
• Prosimy sprawdzić w podglądzie zamówienia, czy dane (numer rejestracyjny, adres e-mail, okres ważności itp.) są prawidłowe.
• Kliknięcie przycisku „Zamów z obowiązkiem zapłaty” oznacza zakończenie zamówienia.
• Następnie mailowo zostanie przesłane potwierdzenie zamówienia oraz faktura.

W przypadku zakupu jako przedsiębiorca wszystkie cyfrowe opłaty drogowe są ważne od razu i nie istnieje prawo do odstąpienia. Kupujący funkcjonuje jako przedsiębiorca, jeśli dokonuje zakupu w ramach swojej działalności jako przedsiębiorca.

Jeżeli elektroniczna opłata drogowa zostaje zakupiona w celach prywatnych, wtedy kupujący funkcjonuje jako konsument. W tym przypadku obowiązuje ochrona konsumenta. Oznacza to, że zgodnie z europejską dyrektywą w sprawie ochrony konsumenta klienci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zakupu produktu lub usługi online. Ponieważ odstąpienie jest możliwe nie tylko na drodze mailowej, ale również pocztą, uwzględniane są dodatkowe trzy dni na otrzymanie listu przez spółkę ASFINAG.

W przypadku zakupu online jako konsument poniższe produkty są ważne dopiero od 18. dnia:

• winieta 2-miesięczna
• winieta roczna

Następujące produkty można zakupić do natychmiastowego korzystania:

• winieta 1-dniowa
• winieta 10-dniowa
• pojedynczy przejazd z opłatą odcinkową
• karnet wieloprzejazdowy z opłatą odcinkową
• opłata odcinkowa FLEX

Samochód osobowy z przyczepą lub przyczepą kempingową:
Jeśli pojazd ciągnący (samochód osobowy) nie przekracza masy 3,5 tony, winieta dla samochodu osobowego jest wystarczająca. Masa przyczepy nie ma w tym przypadku znaczenia.

Motocykl z wózkiem bocznym:
Boczny wózek liczy się jako przyczepa i dlatego nie podlega opłacie w postaci winiety. Wystarczy winieta na motocykl.

Proszę wprowadzić numer rejestracyjny pojazdu zgodnie z dowodem rejestracyjnym pojazdu lub tablicami rejestracyjnymi.

Austriackie i niemieckie numery rejestracyjne pojazdów należy podawać z łącznikiem zamiast herbu lub plakietki. Dotyczy to również tablic przewozowych, krótkoterminowych i dyplomatycznych. Czarne austriackie numery rejestracyjne pojazdu należy podawać bez kropek i łączników.

• Dozwolone znaki: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Przykład dla Austrii: W-12345X
• Przykład dla Niemiec: B-AB1234 
• Niemieckie tablice E należy wpisywać z literą "E" na końcu numeru rejestracyjnego.
• Niemieckie tablice rejestracyjne samochodów klasycznych należy wpisywać z literą "H" na końcu numeru rejestracyjnego.

Dla wszystkich innych krajów obowiązuje zasada: numery rejestracyjne należy podawać bez znaków specjalnych.

• Dozwolone znaki: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Przykład dla Włoch: AB123CD

Nie, ponieważ winieta elektroniczna jest powiązana z numerem rejestracyjnym pojazdu. Posiadacze wymiennych tablic rejestracyjnych płacą za winietę elektroniczną dla tej rejestracji i mogą korzystać ze wszystkich autostrad i dróg ekspresowych, używając winiety dla maksymalnie trzech pojazdów.

Proszę zwrócić uwagę, że prawo do odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentom, a nie osobom prowadzącym własną działalność (przedsiębiorcy).

Odstąpienie jest możliwe tylko w ciągu 14 dni po zakupie.

Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX to usługa dokonania elektronicznej opłaty odcinkowej w późniejszym terminie – obowiązująca dla odcinków podlegających opłacie. Usługę tę można aktywować na koncie klienta.

Po przejechaniu przez miejsce poboru opłat ASFINAG numer rejestracyjny pojazdu jest automatycznie rozpoznany przez system, a szlaban w miejscu poboru opłat otwiera się. Wszystkie przejazdy są rozliczane zgodnie z aktualnie obowiązującymi taryfami miejsc poboru opłat, a opłaty są pobierane za pośrednictwem zapisanego środka płatniczego. Informacje o pobranej opłacie można wyświetlić w każdej chwili w sekcji „Usługi/Usługi Flex”. Później w osobnym e-mailu zostanie przesłana faktura.

Ponadto opłata za każdy odcinek podlegający opłacie odcinkowej nigdy nie jest wyższa niż cena karnetu wieloprzejazdowego. Po osiągnięciu ceny karnetu przez pozostały okres przysługuje bezpłatny przejazd przez dany odcinek (365 dni od pierwszego przejazdu).
Wyjątek: nie dotyczy to autostrady A 11, ponieważ dla tego odcinka podlegającego opłacie odcinkowej karnet wieloprzejazdowy jest niedostępny.

Uwaga! Można przejeżdżać przez wszystkie bramki zaznaczone na zielono. Tak zwane bramki GO (najczęściej po prawej stronie miejsc poboru opłat) – z wyjątkiem miejsc poboru opłat na autostradzie A9 i A13 – są przewidziane wyłącznie dla samochodów ciężarowych, autobusów oraz ciężkich kamperów powyżej 3,5 tony i oznaczone są znakiem zakazu wjazdu dla pojazdów o masie poniżej 3,5 tony.

Krótko podsumowując:

• Prosto: korzystanie z wszystkich 6 odcinków podlegających opłacie bez zatrzymywania się w miejscu poboru opłat
• Bezgotówkowo: pobranie z zapisanego środka płatniczego w późniejszym terminie
• Elastycznie: aktywacja w dowolnym momencie dodatkowych numerów rejestracyjnych pojazdów
• Korzystna cena: opłata na odcinku nigdy nie jest wyższa niż cena karnetu wieloprzejazdowego
• Przejrzyście: wykaz wszystkich przejazdów w sekcji „Moje usługi”.

Tak. W ten sposób unika się jedynie procesu zapłaty w miejscach poboru opłat.

Wskazówka: obecnie Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX jest korzystna dla motocyklistów przede wszystkim w miejscach poboru opłat na A9, ponieważ dzięki systemowi bez szlabanu mogą korzystać z zielonego pasa ruchu położonego najbardziej po lewej stronie i przejeżdżać przez miejsce poboru opłat bez zatrzymania. Kwota za przejazd zostanie pobrana jak zwykle za pośrednictwem zapisanego środka płatniczego.

Przy korzystaniu z Elektronicznej opłaty odcinkowej lub Elektronicznej opłaty odcinkowej FLEX przejazd przez pozostałe bramki motocyklem nie przebiega jednak tak, jak w przypadku samochodu osobowego – powodem jest automatyczne rozpoznawanie numerów rejestracyjnych na bramce poboru opłat:

• Na bramce otwartej dla wszystkich pojazdów odczytywane są wyłącznie przednie numery rejestracyjne. Tablice rejestracyjne motocyklów nie mogą zostać automatycznie rozpoznane, ponieważ znajdują się z tyłu motocykla. Szlaban pozostaje zamknięty. W takim przypadku proszę podać numer rejestracyjny osobie pobierającej opłatę. W przypadku automatów proszę nacisnąć przycisk pomocy, a zgłosi się pracownik nadzoru. Na podstawie numeru rejestracyjnego sprawdza się, czy została uiszczona Elektroniczna opłata odcinkowa lub Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX. Jeżeli jedna z nich jest opłacona, szlaban zostaje otwarty.

• Na bramkach dla opłat odcinkowych numery rejestracyjne są sczytywane z przodu i z tyłu. Tablice rejestracyjne motocykli są jednak dwurzędowe, a w samochodzie osobowym z przyczepą oba numery rejestracyjne są od siebie różne, dlatego automatyczne rozpoznawanie nie jest tu możliwe i szlaban nie otwiera się automatycznie. W takim przypadku zostaniesz skierowany na jeden z pasów poboru opłat otwartych dla wszystkich pojazdów. Skorzystaj z innego pasa ruchu otwartego dla motocykli lub samochodów osobowych. W tym przypadku proszę postępować jak wyżej.

Prawdopodobnie numer rejestracyjny nie został prawidłowo zarejestrowany. Możliwe przyczyny:

• podjechanie zbyt blisko,
• brudne tablice rejestracyjne,
• efekt oślepienia przez intensywne promieniowanie słoneczne,
• rozróżnienie między np. „I” a „1” oraz „O” a „0”.

Oferujemy następujące sposoby płatności:

Płatność kartą

Akceptujemy:

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• Debit Mastercard
• Visa

3-D Secure
Dzięki 3-D Secure płatności kartą kredytową w sklepie są jeszcze bezpieczniejsze. Klient zostaje przy tym uwierzytelniony jako posiadacz karty, wprowadzając numer TAN lub drugi element zabezpieczający, który zna tylko on i jego bank lub też wystawca karty.

Przelew z eps
Płatności za pośrednictwem eps można dokonywać z austriackich i niemieckich kont bankowych.

Przelew z debetem raisinbank 
Płatności za pomocą debetu raisinbank są możliwe dla klientów posiadających konto bankowe i mieszkających w następujących krajach: Austria, Niemcy

Płatność PayPal
W przypadku wybrania opcji płatności PayPal nastąpi przekierowanie do serwisu PayPal, gdzie klient zostanie poproszony o podanie loginu i hasła do konta PayPal. Po zalogowaniu można potwierdzić płatność.

Amazon Pay
Potrzebne jest jedynie konto Amazon i już można wygodnie płacić za produkty przy użyciu hasła Amazon.

Polecenie zapłaty z PaySEPA
Płatności za pośrednictwem PaySEPA są możliwe w całym jednolitym obszarze płatności w euro (SEPA) bez bankowości internetowej.

W przypadku chęci korzystania z autoryzacji 3D-Secure należy się zarejestrować. Dostępne są dwie możliwości:

1. Podczas dokonywania płatności przy użyciu 3D-Secure można uruchomić tę metodę autoryzacji i zarejestrować się w banku będącym wystawcą karty. 
2. Rejestracji dokonuje się bezpośrednio w banku, który wydał kartę kredytową.

Do rejestracji instytucja kredytowa wymaga podania różnych danych osobowych, jak np. adres lub data urodzenia. Niektóre banki przesyłają wcześniej kod, który należy wpisać podczas rejestracji.

Uwierzytelnianie przy kolejnych zakupach online może być realizowane na różne sposoby:

• indywidualne hasło 
• SMS-TAN 
• aplikacja na smartfonie

Dokładny sposób uwierzytelniania zależy od instytucji kredytowej będącej wystawcą karty. Dzięki temu w przypadku podejrzanych transakcji można sprawdzić inne cechy przypisane do danej osoby. Przykładowo może to być aktualny adres lub inne dane osobowe.

Przed rozpoczęciem podróży prosimy o sprawdzenie okresu ważności winiety elektronicznej za pomocą jednego z następujących sposobów:

• W przypadku zarejestrowanego klienta na koncie klienta lub w aplikacji ASFINAG.
• Na stronie evidenz.asfinag.at, podając numer rejestracyjny.
  Uwaga: w wyszukiwaniu informacji o okresie ważności wyświetlane są tylko ważne elektroniczne opłaty drogowe. Jeżeli został zakupiony produkt, którego okres ważności jeszcze się nie rozpoczął, nie będzie on widoczny w wyszukiwaniu informacji o okresie ważności. Okres ważności zakupionego produktu można sprawdzić w potwierdzeniu zamówienia.
• Telefonicznie w centrum obsługi ASFINAG pod numerem 0800 400 12 400 lub +43 1 955 12 66.

Opłatę drogową dla odcinka w kierunku północnym można uiścić wyłącznie w miejscu poboru opłat Hrušica na Słowenii.

W tunelu Karawanken w kierunku południowym opłata pobierana jest przez ASFINAG. W kierunku północnym opłata pobierana jest przez słoweńską spółkę autostrad DARS. Płatny odcinek znajduje się między węzłem St. Jakob w Rosental a granicą państwa w tunelu Karawanken.

Wszystkie opłaty odcinkowe są związane z numerem rejestracyjnym:

Przejazd pojedynczy: ważny dla jednego przejazdu i kierunku na określonym odcinku podlegającym opłacie odcinkowej. Nie ma zniżki na zakup przejazdów w obie strony.

(Elektroniczny) karnet wieloprzejazdowy opłaty odcinkowej zastępuje dotychczasowy karnet roczny opłaty odcinkowej. Jest ona ważna przez 1 rok od daty wydania na określonym odcinku podlegającym opłacie odcinkowej i jest powiązana z numerem rejestracyjnym pojazdu.
Korzyść dla klienta: karnet wieloprzejazdowy jest korzystniejszy dla wszystkich i nie ma konieczności naliczenia winiety rocznej. 

Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX: usluga uiszczania opłaty odcinkowej w późniejszym terminie – obowiązuje na wszystkich sześciu odcinkach podlegających opłacie odcinkowej ASFINAG. Opłaty za przejazd są pobierane z zapisanego środka płatniczego po zakończeniu przejazdu według obowiązujących taryf, a szlaban w miejscu poboru opłat otwiera się automatycznie.
Korzyść dla użytkownika: po osiągnięciu ceny karnetu wieloprzejazdowego na odcinku podlegającym opłacie odcinkowej można jeździć bezpłatnie przez pozostały okres (365 dni od pierwszego przejazdu). Wyjątek: na autostradzie A 11 karnet wieloprzejazdowy jest niedostępny.

Informacje na temat opłat drogowych, które nie są dostępne w sklepie z opłatami drogowymi, takich jak karnety dla dojeżdżających do pracy, dla mieszkańców i karnety miesięczne, można znaleźć na stronie asfinag.at.

Prawdopodobnie numer rejestracyjny nie został prawidłowo zarejestrowany. Możliwe przyczyny:

• podjechanie zbyt blisko,
• brudne tablice rejestracyjne,
• efekt oślepienia przez intensywne promieniowanie słoneczne,
• rozróżnienie między np. „I” a „1” oraz „O” a „0”.

Proszę zawsze wozić ze sobą potwierdzenie zamówienia. W przypadku zamkniętego szlabanu kod kreskowy znajdujący się na potwierdzeniu zamówienia można sczytać za pomocą skanera kodów kreskowych przy automacie samoobsługowym do uiszczania opłat lub poprosić o pomoc, korzystając z komunikatora głosowego.

Odcinki podlegające opłacie to kosztowne w utrzymaniu tunele oraz mosty.

Wraz ze wprowadzeniem winiet te odcinki tras zostały wyłączone z obowiązku posiadania winiety, co oznacza, że przez odcinki tras podlegające opłacie można przejeżdżać bez winiety, ponieważ opłata jest dokonywana w miejscach poboru opłat lub wcześniej.

Poniższe odcinki podlegają opłacie odcinkowej:

• A9 autostrada Pyhrn: między węzłami Spital/Pyhrn i Ardning (tunel Bosruck) oraz między węzłami St. Michael i Übelbach (tunel Gleinalm).
• A10 autostrada Tauern: między węzłami Flachau i Rennweg (tunel Tauern i Katschberg).
• A11 autostrada Karawanken: między węzłem St. Jakob w Rosental a granicą państwa w tunelu Karawanken.
• A13 autostrada Brenner: cała autostrada A13 podlega opłacie odcinkowej.
• S16 droga ekspresowa Arlberg: między węzłami St. Anton am Arlberg i Langen am Arlberg.

Dla osób uprawnionych elektroniczna winieta roczna jest automatycznie aktywowana dla zarejestrowanego numeru rejestracyjnego pojazdu.

W przypadku posiadania prawa do gratisowej winiety rocznej, automatycznie przyznawany jest także bezpłatny karnet na przejazd wielokrotny z opłatą odcinkową na odcinki podlegające opłacie odcinkowej na A 9, A 10, A 13 i S 16 (nie na autostradzie Karawanken Autobahn A 11). Są one ważne również przez rok czasu. Tym samym przez punkty poboru opłat drogowych można przejeżdżać dowolną liczbę razy.

W dowolnym momencie na stronie evidenz.asfinag.at można sprawdzić, czy w ASFINAG aktywowana jest winieta gratisowa i karnet na przejazd wielokrotny z opłatą odcinkową.

Wszystkie informacje na ten temat są dostępne pod adresem: asfinag.at/gratisvignette. 

Najpierw proszę sprawdzić, czy zakup został faktycznie zrealizowany (np. brak produktów w koszyku).

Dostarczenie wiadomości e-mail może potrwać do 15 minut. Prosimy także o sprawdzenie folderu spam i kosza.

Jeżeli zakupu dokonano na koncie klienta, proszę sprawdzić, czy produkt lub zakup jest widoczny w sekcji „Moje produkty” lub „Moje zakupy”. W tych miejscach można też w każdej chwili pobrać potwierdzenie zamówienia oraz fakturę.

Obowiązuje zasada: przed rozpoczęciem jazdy proszę sprawdzić za pomocą naszej funkcji wyszukiwania informacji o okresie ważności, czy dla numeru rejestracyjnego odpowiednia elektroniczna opłata drogowa jest ważna.

Jeżeli faktura lub potwierdzenie zamówienia nie dotarły, prosimy o dostarczenie następujących dokumentów na adres info-shop@asfinag.at.

• kopia dowodu rejestracyjnego
• kopia dowodu tożsamości ze zdjęciem posiadacza dowodu rejestracyjnego lub w przypadku pojazdów firmowych wniosek z odpowiednimi danymi firmy

W przypadku zakupu winiety elektronicznej – nie! Prosimy o zachowanie potwierdzenia zamówienia do końca okresu ważności.

W przypadku zakupienia karnetu rocznego opłaty odcinkowej w formie elektronicznej – tak! Posiadanie potwierdzenia zamówienia w pojeździe jest wymagane przy przejeżdżaniu przez miejsca poboru opłat na wypadek nieotwarcia się szlabanu automatycznie. 

Dla zakupów dokonanych w naszej aplikacja ASFINAG na adres e-mail po zakupie elektronicznej opłaty drogowej razem z fakturą i potwierdzeniem zamówienia zostanie automatycznie przesłany również odpowiedni plik Wallet.

W przypadku zakupów w sklepie z opłatami drogowymi podczas procesu zakupu w punkcie „Moje dane” można ręcznie aktywować wysyłkę pliku Wallet. Plik Wallet można pobrać również dla wcześniej zakupionego produktu w sekcji „Moje produkty”.

Tak jak do tej pory wyrywkowe kontrole przeprowadzane są przez obsługę serwisową i służby kontrolne, a także za pomocą kamer w ramach automatycznej kontroli winiet.

W obu przypadkach za pomocą systemu sprzedaży sprawdza się, czy dla zarejestrowanego numeru rejestracyjnego dostępna jest ważna winieta elektroniczna.

Nie. Nie w trakcie trwania okresu ważności winiety.

Wyjątek: W przypadku stłuczenia przedniej szyby lub całkowitego zniszczenia pojazdu można dokonać zmiany z winiety w postaci naklejki na elektroniczną winietę roczną.

Wszystkie informacje na temat winiety w postaci naklejki dostępne są na stronie www.asfinag.at.