Veelgestelde vragen over de digitale tolproducten

• Klik op de startpagina op Digitaal vignet of Digitale trajecttol en kies het gewenste product
• Bevestig of u “Consument” of “Ondernemer” bent. Houd er rekening mee dat het digitale 2-maands-vignet en het digitale jaar-vignet bij de aanschaf als consument pas vanaf de 18e dag na de aankoop geldig zijn.
• Kies de gewenste productvariant en let op een correcte kentekeninvoer.
• Voer uw e-mailadres in en kies een betalingswijze.
• Controleer in het besteloverzicht, of uw gegevens (kenteken, e-mailadres, geldigheidsperiode, enz.) correct zijn.
• U sluit de bestelling af met de knop “Bestellen met betalingsverplichting”.
• Vervolgens ontvangt u per e-mail uw bestellingsbevestiging en uw factuur.

Voer uw motorvoertuigkenteken vlg. toelatingsbewijs of de kentekenplaat in.

Oostenrijkse en Duitse motorvoertuigkentekens zijn met een koppelteken ingevoerd in plaats van met het wapen resp. de stickers. Dit geldt ook voor de transfer-, korte tijd- of diplomaten-kentekens. Zwarte Oostenrijkse motorvoertuigkentekens moeten zonder punten of koppeltekens worden ingevoerd.

• Toegestane tekens: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Voorbeeld voor Oostenrijk: W-12345X
• Voorbeeld voor Duitsland: B-AB1234 
• Duitse E-platen moeten worden ingevoerd met de "E" aan het einde van de nummerplaat.
• Duitse oldtimernummerplaten moeten worden ingevoerd met de "H" aan het einde van de nummerplaat.

Voor alle andere landen geldt: Kenteken moet zonder speciaal teken worden ingevoerd.

• Toegestane tekens: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Voorbeeld voor Italië: AB123CD

Raisinbank Debit heeft deze incassoprocedure overgenomen. Het is niet nodig dat u verdere actie onderneemt. Tenzij uw bankrekening is gewijzigd. Dan moet u uw automatische incassomachtiging veranderen.

Als u 3D-Secure wilt gebruiken, moet u zich voor de procedure registreren. Hiervoor zijn er twee mogelijkheden:

1. Bij betaling via 3D-Secure kunt u de procedure starten en in de tussentijd u registreren bij de bank die de kaart uitgeeft. 
2. U registreert zich rechtstreeks bij de bank die uw creditcard heeft uitgegeven.

Afhankelijk van de kredietinstelling worden verschillende persoonlijke gegevens gevraagd voor de registratie, zoals adres of geboortedatum. Sommige banken sturen u vooraf een code die bij de registratie wordt gevraagd.

Authenticatie voor latere online aankopen kan op verschillende manieren gebeuren:

• Persoonlijk wachtwoord 
• TAN-code per sms 
• Smartphone app

De exacte vorm van authenticatie is afhankelijk van de kredietinstelling die de kredietkaart uitgeeft. Zo kunnen bijvoorbeeld bij verdachte transacties aanvullende persoonlijke kenmerken worden opgevraagd. Hierbij kan het bijvoorbeeld gaan om het huidige adres of andere persoonlijke gegevens.

• Klik op de startpagina op Digitaal vignet of Digitale trajecttol en kies het gewenste product
• Bevestig of u “Consument” of “Ondernemer” bent. Houd er rekening mee dat het digitale 2-maands-vignet en het digitale jaar-vignet bij de aanschaf als consument pas vanaf de 18e dag na de aankoop geldig zijn.
• Kies de gewenste productvariant en let op een correcte kentekeninvoer.
• Voer uw e-mailadres in en kies een betalingswijze.
• Controleer in het besteloverzicht, of uw gegevens (kenteken, e-mailadres, geldigheidsperiode, enz.) correct zijn.
• U sluit de bestelling af met de knop “Bestellen met betalingsverplichting”.
• Vervolgens ontvangt u per e-mail uw bestellingsbevestiging en uw factuur.

Bij een aanschaf als ondernemer zijn alle digitale tolproducten direct geldig en vervalt het herroepingsrecht. U bent ondernemer/onderneemster wanneer u in het kader van uw werkzaamheden als ondernemer/onderneemster koopt.

Consument bent u, wanneer u een digitaal tolproduct koopt voor private doeleinden. In dit geval is de consumentenbeschermingsperiode van toepassing. Dat betekent, dat volgens de Europese richtlijn voor consumentenbescherming klanten binnen 14 dagen vanaf hun online-aankoop van een product of dienst deze aankoop kunnen herroepen. Omdat deze herroeping naast e-mail ook per post mogelijk is, wordt rekening gehouden met drie extra dagen voor een eventuele verzending per post tot aan ontvangst bij ASFINAG.

Bij de online aankoop als consument(e) zijn de volgende producten pas vanaf de 18e dag geldig:

• 2-maands-vignet
• jaar-vignet

De volgende producten kunt u voor onmiddellijk gebruik kopen:

• 1-daags-vignet
• 10-daags-vignet
• trajecttol-enkele ritten
• trajecttol multi-rittenkaart
• trajecttol FLEX

Personenauto met aanhanger of caravan:
Wanneer het trekkende voertuig niet meer dan 3,5 ton weegt, is het vignet voor de personenauto voldoende. Het gewicht van de aanhanger speelt in dit geval geen rol.

Motor met zijspan:
Een zijspan telt als aanhanger en is daarom niet vignetplichtig. Het vignet voor de motor is voldoende.

Voer uw motorvoertuigkenteken vlg. toelatingsbewijs of de kentekenplaat in.

Oostenrijkse en Duitse motorvoertuigkentekens zijn met een koppelteken ingevoerd in plaats van met het wapen resp. de stickers. Dit geldt ook voor de transfer-, korte tijd- of diplomaten-kentekens. Zwarte Oostenrijkse motorvoertuigkentekens moeten zonder punten of koppeltekens worden ingevoerd.

• Toegestane tekens: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Voorbeeld voor Oostenrijk: W-12345X
• Voorbeeld voor Duitsland: B-AB1234 
• Duitse E-platen moeten worden ingevoerd met de "E" aan het einde van de nummerplaat.
• Duitse oldtimernummerplaten moeten worden ingevoerd met de "H" aan het einde van de nummerplaat.

Voor alle andere landen geldt: Kenteken moet zonder speciaal teken worden ingevoerd.

• Toegestane tekens: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Voorbeeld voor Italië: AB123CD

Nee, omdat het digitale vignet aan het voertuigkenteken is gekoppeld. Wanneer u een wisselkenteken hebt, betaalt u hiervoor één digitaal vignet en kunt u met maximaal drie voertuigen alle snelwegen en autowegen gebruiken.

Houdt u er rekening mee, dat uitsluitend consumenten van het herroepingsrecht gebruik kunnen maken en niet personen, die een zelfstandige ondernemers-activiteit uitoefenen (ondernemer).

Een herroeping is alleen binnen 14 dagen na de aankoop mogelijk.

De Digitale trajecttol FLEX is een service voor betaling van de digitale trajecttol achteraf – en wel voor alle trajecttolgedeeltes. U kunt deze service in uw klantaccount activeren.

Zodra u een van de ASFINAG-tolstations passeert, wordt uw motorvoertuigkenteken automatisch door het systeem herkend en gaat de slagboom op het tolstation open. Alle passages worden volgens de op dat moment geldende tarieven van de tolstations afgerekend en van het door u opgeslagen betalingsmiddel afgeboekt. De afboeking is altijd onder "Services/FLEX services" oproepbaar. De factuur ontvangt u achteraf per e-mail.

Bovendien betaalt u per trajecttolgedeelte nooit meer dan de prijs van een multi-rittenkaart. Zodra u deze hebt bereikt met uw passages, rijdt u de rest van de tijd gratis over dit traject. (365 dagen vanaf de eerste passage.)
Uitzondering: dit geldt niet voor de A11, omdat er voor dit trajecttolgedeelte geen multi-rittenkaart verkrijgbaar is.

Let op! U kunt voor de passage alle groen gemarkeerde poorten gebruiken. De zogenaamde GO-poorten (meestal helemaal rechts bij de tolstations) zijn - met uitzondering van de tolstations van de A 9 en de A 13 - voorzien voor vrachtwagens, bussen en zware campers boven 3,5 ton en voorzien van een bord met een rijverbod voor motorvoertuigen tot 3,5 ton.

Kort samengevat:

• Eenvoudig: zonder te stoppen bij het tolstation gebruik maken van alle 6 trajecttolgedeeltes
• Geen contant geld nodig: achteraf afboeken van het opgeslagen betalingsmiddel
• Flexibel: te allen tijde andere motorvoertuigkentekens activeren
• Waar voor je geld: op één traject nooit meer betalen dan voor een multi-rittenkaart
• Overzichtelijk: vermelding van alle passages onder “Mijn services”.

Ja. Maar u bespaart slechts het betalingsproces aan de tolstations.

Aanwijzing: Momenteel is de Digitale trajecttol FLEX vooral aan de tolstations van de A 9 een voordeel voor motorrijders, omdat ze dankzij het nieuwe barrièrevrije systeem de uiterst linkse, groene poort gebruiken en het tolstation zonder stoppen passeren. Het bedrag voor de passage wordt zoals gewoonlijk van uw opgeslagen betalingsmiddel afgeboekt.

De passage met een digitaal trajecttolticket resp. met de Digitale trajecttol FLEX functioneert voor motorfietsen bij de overige trajecttolgedeelten niet zoals bij personenauto's – dat ligt aan de automatische kentekenherkenning in de tolpoort:

• In de voor alle voertuigen geopende tolpoort wordt het motorvoertuigkenteken altijd alleen van voren gelezen. Motorvoertuigkentekens van motorfietsen kunnen niet automatisch worden herkend, omdat ze achter op de motorfiets aangebracht zijn. De slagboom blijft gesloten. Geef in dit geval uw kenteken door aan het tolpersoneel. Bij Gebruik van de automaat drukt u de hulpknop, een toezichthouder meldt zich. Aan de hand van het kenteken wordt gecontroleerd, of een digitaal trajecttolticket aanwezig is of de Digitale trajecttol FLEX is geactiveerd. Is één van beide het geval, openen wij de slagboom.
• In de trajecttolpoort worden de kentekens van voren en achteren gelezen. Omdat motorfiets-kentekens echter tweeregelig zijn en bij personenauto's met aanhangers de beide kentekens afwijken van elkaar, is de automatische herkenning hier niet mogelijk en de slagboom opent niet automatisch. In dit geval wordt u naar één van de voor alle voertuigen geopende tolpoorten geleid. Gebruik één van de andere voor motorfietsen resp. personenauto's geopende poorten. Ga in dit geval te werk zoals boven beschreven.

Het kan zijn, dat uw kenteken niet correct werd geregistreerd. Mogelijke oorzaken daarvoor:

• te dicht bij elkaar rijden,
• vervuild kenteken,
• Verblindingseffect door verhoogde zonnestraling,

een onderscheid tussen bijvoorbeeld "I" en "1" of "V" en "0".

Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden aan:

Betaling met kaart

Wij accepteren:

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• Debit Mastercard
• Visa

3-D Secure
3-D Secure maakt betalingen per creditcard in de Shop nog veiliger. Daarbij wordt u als kaarthouder geauthenticeerd, doordat u een TAN of een tweede veiligheidskenmerk in moet voeren, dat alleen u en uw bank of uw kaartverstrekkende instantie kent.

Overboeking met Eps 
Betalingen met Eps zijn mogelijk vanaf Oostenrijkse en Duitse bankrekeningen.

Overboeking met raisinbank debit
Betalingen met raisinbank debit zijn mogelijk voor klanten met een bankrekening en woonplaats in de volgende landen: Oostenrijk, Duitsland

Betaling via PayPal
Wanneer u als betalingsmogelijkheid PayPal hebt geselecteerd, wordt u naar PayPal doorgeleid, waar u wordt gevraagd om in te loggen op uw PayPal-account. Na het inloggen kunt u de betaling bevestigen.

Betaling via Amazon Pay
Het enige wat u nodig heeft is een Amazon-account en daarna kunt met uw Amazon wachtwoord heel gemakkelijk betalen voor uw producten.

Automatische incasso met PaySEPA
Betalingen met PaySEPA zijn in de hele Europese betalingsruimte (SEPA) zonder online bankieren mogelijk.

Als u 3D-Secure wilt gebruiken, moet u zich voor de procedure registreren. Hiervoor zijn er twee mogelijkheden:

1. Bij betaling via 3D-Secure kunt u de procedure starten en in de tussentijd u registreren bij de bank die de kaart uitgeeft. 
2. U registreert zich rechtstreeks bij de bank die uw creditcard heeft uitgegeven.

Afhankelijk van de kredietinstelling worden verschillende persoonlijke gegevens gevraagd voor de registratie, zoals adres of geboortedatum. Sommige banken sturen u vooraf een code die bij de registratie wordt gevraagd.

Authenticatie voor latere online aankopen kan op verschillende manieren gebeuren:

• Persoonlijk wachtwoord 
• TAN-code per sms 
• Smartphone app

De exacte vorm van authenticatie is afhankelijk van de kredietinstelling die de kredietkaart uitgeeft. Zo kunnen bijvoorbeeld bij verdachte transacties aanvullende persoonlijke kenmerken worden opgevraagd. Hierbij kan het bijvoorbeeld gaan om het huidige adres of andere persoonlijke gegevens.

Controleer vóór de rit de geldigheid van uw digitaal vignet op een van de volgende manieren:

• Als aangemelde klant in uw klantaccount of in de ASFINAG-app.
• Op evidenz.asfinag.at door middel van het invoeren van het kenteken.
  Opmerking: Bij de vraag om informatie over geldigheid worden alleen reeds geldige digitale tolproducten weergegeven. Wanneer u een product hebt gekocht waarvan de geldigheid nog niet is begonnen, wordt dit bij de vraag om informatie over geldigheid niet weergegeven. U kunt de geldigheidsperiode van uw gekochte product met behulp van uw bestellingsbevestiging controleren.
• Telefonisch in het ASFINAG-servicecenter onder 0800 400 12 400 of +43 1 955 1266.

De tol voor het traject in de rijrichting van het noorden kan alleen ter plaatse bij het tolstation Hrušica in Slovenië worden betaald.

Voor de Karawankentunnel richting het zuiden wordt door ASFINAG tol geheven. In noordelijke richting wordt de tol voor de Karawankentunnel door de Sloveense snelwegmaatschappij DARS geheven. De trajecttolsectie bevindt zich tussen het aansluitpunt St. Jakob in Rosental en de landsgrens in de Karawankentunnel.

Alle trajecttolproducten zijn gebonden aan een kenteken:

Enkele rit: geldig voor een passage en richting van een bepaald trajecttolgedeelte. Er geldt geen korting bij de aankoop van heen- en terugreizen.

De (digitale) trajecttol-multi-rittenkaart vervangt de bestaande trajecttol-jaarkaart. Hij is 1 jaar vanaf afgiftedatum voor een bepaald trajecttolgedeelte geldig en aan een kenteken gebonden.
Uw voordeel: de multi-rittenkaart is voor iedereen voordeliger en een verrekening van het jaarvignet is niet meer noodzakelijk. 

Digitale trajecttol FLEX: een service voor de betaling van de trajecttol achteraf – geldig voor alle zes ASFINAG-trajecttolgedeeltes. De passages worden van een opgeslagen betalingsmiddel na de rit afgeboekt voor de geldige tarieven, de slagboom bij de tolstations opent zich automatisch.
Uw voordeel: zodra u de prijs van een multi-rittenkaart op een trajecttolgedeelte hebt bereikt, rijdt u de resterende tijd (365 dagen vanaf de eerste passage) gratis. Uitzondering: op de A11 is geen multi-rittenkaart verkrijgbaar.

Informatie over tolproducten die niet in de tolshop verkrijgbaar zijn, zoals forensen-, bewoners- en maandkaarten, vindt u op asfinag.at.

Het kan zijn, dat uw kenteken niet correct werd geregistreerd. Mogelijke oorzaken daarvoor:

• te dicht bij elkaar rijden,
• vervuild kenteken,
• Verblindingseffect door verhoogde zonnestraling,
• een onderscheid tussen bijvoorbeeld "I" en "1" of "V" en "0".

Neem uw bestellingsbevestiging altijd mee. In het geval van een gesloten slagboom kunt u de op de bestellingsbevestiging aanwezige barcode aan de tolautomaat door de barcodescanner laten uitlezen of via de intercom om hulp vragen.

Bij trajecttolgedeelten gaat het om kostenintensieve tunnel- en bruggenbouw.

Met de invoering van het vignet werden deze trajectsecties uitgezonderd van de vignettenplicht, d.w.z. trajecttolsecties kunnen zonder vignet worden gereden, omdat de tol aan de tolstations resp. vooruit wordt betaald.

De volgende gedeelten zijn trajecttolplichtig, waarop de trajecttol moet worden betaald:

• A 9 Pyhrn snelweg: tussen het aansluitpunt Spital/Pyhrn en het aansluitpunt Ardning (Bosrucktunnel) en tussen het aansluitpunt St. Michael en Übelbach (Gleinalmtunnel).
• A 10 Tauern snelweg: tussen het aansluitpunt Flachau en het aansluitpunt Rennweg (Tauern- en Katschbergtunnel).
• A 11 Karawanken snelweg: tussen het aansluitpunt St. Jakob im Rosental en de landsgrens in de Karawankentunnel.
• A 13 Brenner snelweg: de volledige A 13 is trajecttolplichtig.
• S 16 Arlberg autoweg: tussen het aansluitpunt St. Anton am Arlberg en het aansluitpunt Langen am Arlberg.

Voor personen die daarvoor in aanmerking komen, wordt het digitale jaarvignet automatisch geactiveerd voor het kenteken dat op hun naam staat.

Wanneer u recht hebt op een gratis jaarvignet ontvangt u automatisch ook een gratis trajecttol multi-rittenkaart voor het trajecttolgedeeltes op de A9, A10, A13 en S16 (niet voor de A11 Karawanken-snelweg). Ze zijn ook een jaar lang geldig. U kunt daarmee zo vaak u wilt door de tolstations rijden.

Of er bij ASFINAG een gratis vignet en de trajecttol kaart voor meerdere ritten voor u zijn geactiveerd, kunt u altijd online op evidenz.asfinag.at navragen.

Alle Informatie over dit onderwerp vindt u onder de volgende link: asfinag.at/gratisvignette.

Controleer eerst, of u uw aankoop daadwerkelijk hebt voltooid (bijvoorbeeld geen producten meer in de winkelwagen).

De toezending van de e-mail kan tot 15 minuten duren. Controleer ook uw spam- of junkmail-map.

Controleer, wanneer u de aankoop in uw klantaccount hebt gedaan, of het product resp. de aankoop verschijnt onder "Mijn producten" resp. "Mijn aankopen". Daar kunt u bovendien de bestellingsbevestiging evenals factuur op elk moment downloaden.

Principieel geldt: controleer voor begin van de rit door middel van onze geldigheidscontrole, of voor uw kenteken het gewenste digitale tolproduct geldig is.

Mocht u desondanks geen factuur resp. bestellingsbevestiging hebben ontvangen, stuurt u ons een e-mail met de volgende bewijzen aan info-shop@asfinag.at.

• Kopie van het toelatingsbewijs
• Kopie van een foto-ID van de geregistreerde eigenaar of bij bedrijfsvoertuigen de aanvraag met de bijbehorende ondertekening door het bedrijf

Bij aankoop van het digitale vignet, nee! Bewaar uw bestellingsbevestiging tot het einde van de validiteitsperiode.

Bij aankoop van de digitale trajecttol-jaarkaart, ja! Het meenemen van de bestellingsbevestiging in het voertuig is voor de passage bij de tolstations noodzakelijk, voor het geval, de slagboom niet automatisch opent. 

Voor aankopen, die u in onze ASFINAG-app gebruikt, ontvangt u na aankoop van een digitaal tolproduct via e-mail samen met uw factuur en bestellingsbevestiging automatisch ook het bijbehorende wallet-bestand.

Bij aankopen in de Tolshop kunt u tijdens het koopproces in het punt "Mijn gegevens" de verzending van het wallet-bestand handmatig activeren. U kunt het Wallet-bestand voor uw product ook achteraf downloaden onder "Mijn producten".

Net als voorheen worden steekproefsgewijze controles uitgevoerd door de service- en controledienst evenals door camera's van de automatische vignettencontrole.

In beide gevallen wordt via het verkoopsysteem gecontroleerd, of voor het geregistreerde kenteken een geldig digitaal vignet bestaat.

Nee. Niet tijdens de validiteitsperiode.

Uitzondering: Bij een kapotte voorruit of total loss van uw voertuig kunt u overstappen van de het jaar-stickervignet naar het digitale jaarvignet.

U vindt alle informatie over het stickervignet op www.asfinag.at.