Domande frequenti sui prodotti a pedaggio digitali

• Alla pagina iniziale, basta fare clic su Vignetta digitale o Percorso a pedaggio digitale e selezionare il prodotto desiderato.
• Confermare di essere “Consumatore” o “Imprenditore”. Attenzione: in caso di acquisto come consumatore, la sua vignetta 2 mesi digitale e la vignetta annuale digitale, questi prodotti saranno validi a partire dal 18° giorno dopo l’acquisto.
• Scegliere la variante di prodotto desiderata e fare attenzione alla corretta immissione della targa.
• Immettere il proprio indirizzo e-mail e scegliere un metodo di pagamento.
• Si prega di verificare che i propri dati nella panoramica dell’ordine (targa, indirizzo e-mail, periodo di validità ecc.) siano corretti.
• L’ordine si conclude con il pulsante “Ordine con obbligo di pagamento”.
• Si riceverà un’e-mail con la conferma dell’ordine e la fattura.

Immettere la targa del proprio veicolo come riportato sul certificato di immatricolazione o sulla targa stessa.

Per le targhe austriache e tedesche, immettere un trattino al posto dello stemma o delle placchette. Questo vale anche per le targhe di trasferimento, a breve termine o diplomatiche. Le targhe austriache nere vanno immesse senza punti né trattini.

• Caratteri ammessi: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Esempio per l’Austria: W-12345X
• Esempio per la Germania: B-AB1234 
• Le targhe E tedesche devono essere inserite con la "E" alla fine della targa.
• Le targhe di auto d'epoca tedesche devono essere inserite con la "H" alla fine della targa.

Per tutti gli altri Paesi si applica quanto segue: immettere la targa senza caratteri speciali.

• Caratteri ammessi: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Esempio per l’Italia: AB123CD

Raisinbank Debit ha acquisito questa procedura di addebito. Non sussiste alcuna necessità di azione. A meno che, il suo conto bancario non sia cambiato. Allora, dovrà modificare il mandato di addebito.

Se vuole utilizzare 3D Secure, allora deve registrarsi per la procedura. A tal proposito ci sono due opportunità:

1. Durante il pagamento tramite 3D Secure, può avviare la procedura e registrarsi presso la banca di emissione della carta. 
2. Effettua direttamente la registrazione presso la banca che ha emesso la sua carta di credito.

Per la registrazione, in base all’istituto di credito, vengono richiesti diversi dati, come ad es. l’indirizzo o la data di nascita. Alcune banche inviano in precedenza un codice, che le servirà durante la registrazione.

L’autenticazione in occasione dei successivi acquisti online può avvenire in diverse modalità:

• password personale 
• SMS-TAN 
• app da smartphone

L’esatta configurazione dell’autenticazione dipende dall’istituto di credito che emette la carta di credito. Così, ad esempio, in caso di transazioni sospette, possono essere richieste altre caratteristiche personali. Per esempio, può trattarsi dell’indirizzo attuale o di altri dati personali.

• Alla pagina iniziale, basta fare clic su Vignetta digitale o Percorso a pedaggio digitale e selezionare il prodotto desiderato.
• Confermare di essere “Consumatore” o “Imprenditore”. Attenzione: in caso di acquisto come consumatore, la sua vignetta 2 mesi digitale e la vignetta annuale digitale, questi prodotti saranno validi a partire dal 18° giorno dopo l’acquisto.
• Scegliere la variante di prodotto desiderata e fare attenzione alla corretta immissione della targa.
• Immettere il proprio indirizzo e-mail e scegliere un metodo di pagamento.
• Si prega di verificare che i propri dati nella panoramica dell’ordine (targa, indirizzo e-mail, periodo di validità ecc.) siano corretti.
• L’ordine si conclude con il pulsante “Ordine con obbligo di pagamento”.
• Si riceverà un’e-mail con la conferma dell’ordine e la fattura.

In caso di acquisto come imprenditore, tutti i prodotti a pedaggio digitali sono immediatamente validi; decade il diritto di recesso. Viene considerato/a imprenditore se, nell’ambito della sua attività, acquista come tale.

Viene considerato un consumatore, se acquista un prodotto di pedaggio digitale per scopi privati. In questo caso, si applica il termine di di protezione dei consumatori. Ciò vuol dire che, secondo la direttiva europea per la protezione dei consumatori, i clienti che hanno effettuato l'acquisto online di un prodotto o di una prestazione, possono chiederne il recesso dopo 14 giorni. Poiché il recesso oltre che tramite e-mail è possibile anche tramite posta, in questo caso è necessario considerare tre giorni affinché la spedizione postale giunga ad ASFINAG.

In caso di acquisto online, i seguenti prodotti sono validi a partire dal 18° giorno:

• Vignetta 2 mesi
• Vignetta annuale

Per l’acquisto immediato può acquistare i seguenti prodotti:

• Vignetta per 1 giorno
• Vignetta per 10 giorni
• Tratti singoli di percorso a pedaggio
• Biglietto per più tratti
• Percorso a pedaggio FLEX

Veicoli con rimorchio o roulotte:
Se la motrice (autoveicolo) non supera le 3,5t, è sufficiente la vignetta per autoveicolo. In questo caso il peso del rimorchio non ha alcun ruolo.

Motocicletta con sidecar:
Un sidecar vale come rimorchio e quindi non è sottoposto a obbligo di vignetta. È sufficiente la vignetta per la motocicletta.

Immettere la targa del proprio veicolo come riportato sul certificato di immatricolazione o sulla targa stessa.

Per le targhe austriache e tedesche, immettere un trattino al posto dello stemma o delle placchette. Questo vale anche per le targhe di trasferimento, a breve termine o diplomatiche. Le targhe austriache nere vanno immesse senza punti né trattini.

• Caratteri ammessi: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Esempio per l’Austria: W-12345X
• Esempio per la Germania: B-AB1234 
• Le targhe E tedesche devono essere inserite con la "E" alla fine della targa.
• Le targhe di auto d'epoca tedesche devono essere inserite con la "H" alla fine della targa.

Per tutti gli altri Paesi si applica quanto segue: immettere la targa senza caratteri speciali.

• Caratteri ammessi: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Esempio per l’Italia: AB123CD

No, poiché la vignetta digitale è collegata alla targa veicolo a motore. Se è possessore di una targa trasferibile le basta pagare una vignetta digitale per questa e potrà usarla su un massimo di tre veicoli, in tutte le autostrade e superstrade.

Attenzione: esclusivamente i consumatori possono usufruire del diritto di recesso, e non le persone che svolgono un'attività autonoma e imprenditoriale (imprenditori).

Il recesso è possibile solo entro 14 giorni dall’acquisto.

Il percorso a pedaggio digitale FLEX è un servizio per il pagamento del percorso a pedaggio digitale in un secondo momento – e si applica a tutte le sezioni di percorso a pedaggio. Può attivare questo servizio nel suo account cliente.

Appena passerà un casello ASFINAG, la sua targa verrà automaticamente riconosciuta dal sistema e la sbarra si aprirà. Tutti i passaggi verranno calcolati in base alle tariffe di volta in volta vigenti e addebitati sul metodo di pagamento da lei registrato. L'addebito è richiamabile in qualunque momento alla voce “Servizi/Servizi FLEX”. Riceverà la fattura successivamente in un’e-mail.

Inoltre, per ogni sezione di percorso a pedaggio, non paga mai più del costo di un biglietto per più tratti. Appena avrà raggiunto lo stesso costo con i suoi attraversamenti, per il restante periodo viaggerà gratuitamente sul percorso. (365 giorni a partire dal primo attraversamento.)
Eccezione: non vale per la A 11, poiché per questa sezione di percorso a pedaggio non sono disponibili biglietti per più tratti.

Attenzione! Per il passaggio può usare tutte le corsie contrassegnate in verde. Le cosiddette corsie GO (di solito a destra rispetto al casello) - tranne che presso i caselli della A 9 e della A 13 - sono predisposte esclusivamente per camion, autobus e camper pesanti oltre le 3,5 tonnellate e sono contrassegnate con un divieto di marcia per veicoli a motore fino a 3,5 tonnellate.

In sintesi:

• Semplicità: utilizzare tutte e 6 le sezioni di percorso a pedaggio senza fermarsi al casello
• Assenza di contante: addebito sul mezzo di pagamento salvato, in un secondo momento
• Flessibilità: attivazione in qualsiasi momento di altre targhe veicoli a motore
• Convenienza: non pagherà mai più del costo del biglietto per più tratti su una determinata sezione.
• Trasparenza: elenco di tutti i passaggi alla voce “I miei servizi”.

Sì. Tuttavia, risparmierà solamente la procedura di pagamento presso i caselli.

Avviso: Attualmente, il percorso a pedaggio digitale FLEX risulta essere un vantaggio soprattutto per i motociclisti che percorrono i caselli dell'autostrada A9, poiché, grazie al nuovo sistema senza sbarre, possono usare la corsia verde, tutto a destra, e superare il casello senza fermarsi. Come di consueto, l’importo del passaggio verrà addebitato sul mezzo di pagamento registrato.

L’attraversamento con un ticket per percorso a pedaggio ovvero con un percorso a pedaggio digitale FLEX non funziona per le motociclette così come per gli autoveicoli sui restanti tratti con percorso a pedaggio - questo dipende dal riconoscimento della targa automatico nella corsia del pedaggio:

• Nella corsia del pedaggio aperta a tutti i veicoli, la targa delle auto viene letta sempre da davanti. Le targhe delle moto potrebbero non essere riconosciute automaticamente, poiché si trovano dietro la moto. Le sbarre restano chiuse. in questo caso, la preghiamo di dire la sua targa al personale del casello. In caso di postazione automatizzata, prema il pulsante di aiuto e le risponderà un collaboratore in servizio. In base alla targa si verificherà la presenza di un ticket per percorso a pedaggio digitale oppure se è stato attivato un percorso a pedaggio digitale FLEX. Confermato uno dei due casi, si aprono le sbarre.

• Nella corsia del percorso a pedaggio le targhe vengono lette da davanti e dietro. Poiché, tuttavia, la targa della motocicletta è costituita da due righe, e in caso di autoveicoli con rimorchio le due targhe divergono tra loro, il riconoscimento automatico non è possibile e le sbarre non si aprono automaticamente. In questo caso, verrete condotti in una delle corsie a pedaggio aperte a tutti i veicoli. Utilizzate una delle altre corsie aperte a motociclette e autoveicoli. In questo caso, proceda come descritto sopra.

È possibile che la sua targa non sia stata registrata correttamente. Possibili motivi:

• entrata troppo rapida,
• targa sporca,
• totale riduzione della visibilità per via dell’elevato irraggiamento solare, differenza tra, ad es., “I” e “1” oppure “O” e “0”.

Offriamo le seguenti possibilità di pagamento:

Pagamento tramite carta
Accettiamo:

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• Debit Mastercard
• Visa

3-D Secure
3-D Secure rende ancora più sicuri i pagamenti con carta di credito sullo shop. In tale ambito, venite autenticati come proprietari della carta, dovendo immettere un TAN ovvero una seconda caratteristica di sicurezza conosciuta solamente da voi e dal vostro istituto bancario ovvero l’ufficio di emissione della carta.

Bonifico con Eps
I pagamenti con Eps sono possibili dai conti bancari austriaci e tedeschi.

Pagamento tramite addebito su raisinbank
I pagamenti con addebito raisinbank sono possibili per i clienti con conto bancario e residenza nei seguenti Paesi: Austria, Germania

Pagamento tramite PayPal
Se, come opzione di pagamento, ha scelto PayPal, allora verrà inoltrato alla pagina PayPal, dove le verrà chiesto di accedere al suo account. Dopo il login potrà confermare il pagamento.

Amazon Pay
A tal proposito, ha bisogno di un account Amazon e potrà pagare i suoi prodotti comodamente con la sua password Amazon.

Addebito con PaySEPA
I pagamenti con PaySEPA sono possibili in tutta l’area unica dei pagamenti in euro (SEPA) senza online banking.

Se vuole utilizzare 3D Secure, allora deve registrarsi per la procedura. A tal proposito ci sono due opportunità:

1. Durante il pagamento tramite 3D Secure, può avviare la procedura e registrarsi presso la banca di emissione della carta. 
2. Effettua direttamente la registrazione presso la banca che ha emesso la sua carta di credito.

Per la registrazione, in base all’istituto di credito, vengono richiesti diversi dati, come ad es. l’indirizzo o la data di nascita. Alcune banche inviano in precedenza un codice, che le servirà durante la registrazione.

L’autenticazione in occasione dei successivi acquisti online può avvenire in diverse modalità:

• password personale 
• SMS-TAN 
• app da smartphone

L’esatta configurazione dell’autenticazione dipende dall’istituto di credito che emette la carta di credito. Così, ad esempio, in caso di transazioni sospette, possono essere richieste altre caratteristiche personali. Per esempio, può trattarsi dell’indirizzo attuale o di altri dati personali.

Prima di iniziare il viaggio la preghiamo di verificare la validità della sua vignetta digitale in una delle modalità seguenti:

• Se è cliente con account, acceda al suo account cliente oppure all’app ASFINAG.
• Su evidenz.asfinag.at tramite immissione della targa.
  Avviso: nella richiesta di validità compaiono solamente prodotti a pedaggio digitale validi. Qualora avesse acquistato un prodotto la cui validità non è ancora iniziata,  non verrà visualizzato nella richiesta di validità. Può verificare il periodo di validità del prodotto da lei acquistato con l’aiuto della sua conferma dell’ordine.
• Telefonicamente, contattando l’ASFINAG Service Center, al numero 0800 400 12 400 o +43 1 955 1266

Il pedaggio per il percorso in direzione di marcia nord può essere pagato esclusivamente in loco, presso il casello sloveno di Hrušica.

In direzione di marcia sud, il Tunnel delle Caravanche è sottoposto a pedaggio da parte di ASFINAG, mentre in direzione di marcia nord, il Tunnel delle Caravanche è sottoposto a pedaggio dalla società autostradale slovena DARS. Il tratto con percorso a pedaggio si trova tra il raccordo autostradale di St. Jakob (Rosental) e il confine nazionale nel Tunnel delle Caravanche.

Tutti i prodotti a pedaggio sono legati alla targa:

Tratto singolo: valido per un passaggio e una direzione di una determinata sezione di percorso a pedaggio. Non c’è alcuna riduzione anche se si acquistano andata e ritorno.

Il biglietto per più tratti del percorso a pedaggio (digitale) sostituisce l’attuale abbonamento annuale al percorso a pedaggio. È valido su una determinata sezione di percorso a pedaggio per 1 anno a partire dalla data di emissione ed è collegato a una targa.
Il suo vantaggio: il biglietto per più tratti è più conveniente per tutti e non è più necessaria l’imputazione della vignetta annuale. 

Percorso a pedaggio FLEX: un servizio per il pagamento successivo del percorso a pedaggio - valido su tutte e se le sezione di percorso a pedaggio ASFINAG. I passaggi vengono contabilizzati dopo il tratto, e alle tariffe valide, sul mezzo di pagamento registrato; le sbarre del casello si aprono automaticamente.
Il suo vantaggio: appena avrà raggiunto il costo di un biglietto per più tratti su una determinata sezione di percorso a pedaggio, per il periodo restante (365 giorni a partire dal primo attraversamento) viaggerà gratuitamente. Eccezione: per la A 11 non è disponibile il biglietto per più tratti.

Per informazioni sui prodotti a pedaggio non indicati sullo Shop pedaggio, come ad esempio tessere per pendolari, confinanti e tessere mensili, si prega di consultare il sito asfinag.at.

È possibile che la sua targa non sia stata registrata correttamente. Possibili motivi:

• entrata troppo rapida,
• targa sporca,
• totale riduzione della visibilità per via dell’elevato irraggiamento solare,
• differenza tra, ad es., “I” e “1” oppure “O” e “0”.

Porti sempre con sé la sua conferma dell’ordine. In caso di sbarre chiuse, può scansionare il codice a barre che si trova sul distributore automatico pedaggio mediante l’apposito scanner oppure chiedere assistenza tramite il dispositivo vocale.

Per quanto riguarda i tratti con percorso a pedaggio, sono tunnel o ponti con costi gestionali elevati.

Con l’introduzione della vignetta, questi tratti con percorso a pedaggio sono stati affrancati dall’obbligo di vignetta, ovvero, questi tratti con percorso a pedaggio possono essere percorsi senza vignetta, poiché il pedaggio presso i caselli viene pagato in anticipo.

Le seguenti sezioni sono percorsi a pedaggio obbligato, quindi su di esse viene riscosso il percorso a pedaggio:

• A 9 Pyhrn Autobahn: tra il raccordo autostradale Spital/Pyhrn e quello di Ardning (Tunnel del Bosruck) nonché tra il raccordo autostradale di St. Michael e Übelbach (Tunnel del Gleinalm).
• A 10 Autostrada del Tauern: tra il raccordo autostradale Flachau e quello di Rennweg (Tunnel del Tauern e del Katschberg).
• A 11 Autostrada delle Caravanche: tra il raccordo autostradale di St. Jakob (Rosental) e il confine nazionale nel Tunnel delle Caravanche.
• A 13 Autostrada del Brennero: l’intera autostrada A13 è un percorso a pedaggio obbligato.
• S 16 Superstrada Arlberg: tra il raccordo autostradale di St. Anton am Arlberg e quello di Langen am Arlberg.

Per le persone aventi diritto, la vignetta digitale annuale viene abilitata automaticamente per la targa veicolo autorizzata.

Qualora avesse diritto a una vignetta annuale gratuita, riceverà automaticamente anche, di volta in volta, un biglietto per più tratti del percorso a pedaggio gratuito per le sezioni di percorso a pedaggio della A 9, A 10, A 13 e S 16 (non si applica alla A 11, Autostrada delle Caravanche). Anche il biglietto vale per un anno. Può utilizzarlo quante volte vuole per l’attraversamento dei caselli.

Per sapere se ASFINAG ha abilitato per lei una vignetta gratuita oppure un biglietto per più tratti del percorso a pedaggio, può consultare in qualsiasi momento il link evidenz.asfinag.at.

Trova tutte le informazioni su questo tema al seguente link: asfinag.at/gratisvignette

La preghiamo di verificare innanzitutto di aver realmente terminato l'acquisto (ad es. che nel carrello non siano più presenti prodotti).

Il recapito tramite e-mail può durare fino a 15 minuti. Si prega di verificare inoltre la propria cartella Spam o il Cestino.

Se ha effettuato l'acquisto nel suo account cliente, verifichi che il prodotto, ovvero che l'acquisto, compaia alla voce “I miei prodotti” ovvero “I miei acquisti”. Qui potrà inoltre scaricare in qualsiasi momento la conferma dell’ordine nonché la fattura.

Fondamentalmente vale quanto segue: prima dell’inizio della tratta, verificare, mediante la nostra richiesta della validità, che per la sua targa sia valido il prodotto di pedaggio digitale desiderato.

Qualora, nonostante la validità, lei non avesse ricevuto alcuna fattura o conferma dell’ordine, ci invii un’e-mail con le seguenti prove a info-shop@asfinag.at.

• copia del libretto di circolazione
• copia del documento d’identità munito di fotografia dell’intestatario della carta di circolazione oppure, in caso di veicoli aziendali, la richiesta con corrispondente firma aziendale.

In caso di acquisto di vignetta digitale, no! Conservi questa conferma dell'ordine fino alla fine del periodo di validità.

In caso di acquisto di un biglietto annuale per il percorso a pedaggio digitale, sì!  Portare con sé la presente conferma dell’ordine è necessario per l'attraversamento dei caselli, nel caso in cui le sbarre non dovessero aprirsi automaticamente.

Per gli acquisti che effettua sulla nostra app ASFINAG, dopo l’acquisto di un prodotto di pedaggio digitale, riceve automaticamente tramite e-mail e insieme a fattura e conferma dell’ordine, anche il corrispondente file Wallet.

In caso di acquisti sullo Shop pedaggio, durante la procedura di acquisto, alla voce “I miei dati”, può attivare manualmente l’invio del file Wallet. Può scaricare il file Wallet del suo prodotto anche successivamente alla voce “I miei prodotti”.

Come accadeva sinora, vengono fatte prove a campione da parte del servizio di controllo e assistenza, nonché mediante le videocamere del controllo automatico delle vignette.

In entrambi i casi, mediante il sistema di vendita viene verificato se, per la targa registrata, esiste una vignetta digitale valida.

No. Non durante il periodo di validità.

Eccezione: in caso di rottura del parabrezza oppure danno totale al proprio veicolo, può passare dalla vignetta adesiva annuale alla vignetta digitale annuale.

Trova tutte le informazioni sulla vignetta adesiva al sito www.asfinag.at.