Česta pitanja o proizvodima za naplatu cestarine

• Kliknite na početnoj stranici na Digitalna vinjeta ili Digitalna posebna cestarina i odaberite željeni proizvod.
• Potvrdite jeste li „Potrošač” ili „Poduzetnik”. Imajte na umu da, ako kupujete kao potrošač, digitalna 2-mjesečna vinjeta i digitalna godišnja vinjeta vrijede tek od 18. dana nakon kupnje.
• Odaberite željenu varijantu proizvoda i pazite da unesete ispravnu registarsku oznaku.
• Unesite svoju e-adresu i odaberite način plaćanja.
• U pregledu narudžbe provjerite jesu li vaši podatci (registarska oznaka, e-adresa, razdoblje valjanosti itd.) točni.
• Klikom na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja” završite svoju narudžbu.
• Potom ćete e-poštom primiti svoju potvrdu narudžbe i račun.

Unesite svoju registarsku oznaku vozila u skladu s prometnom dozvolom odn. registarskom pločicom.

Austrijske i njemačke registarske oznake unose se s crticom umjesto grba ili naljepnice tehničke ispravnosti. To vrijedi i za privremene, probne ili diplomatske registarske oznake. Crne austrijske registarske oznake unose se bez točaka ili crtica.

• Dopušteni znakovi: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Primjer za Austriju: W-12345X
• Primjer za Njemačku: B-AB1234 
• Njemačke E-tablice moraju se unijeti s "E" na kraju registarske tablice.
• Njemačke vintage registarske tablice upisuju se s "H" na kraju registarske tablice.

Za sve druge zemlje vrijedi: Registarske oznake unose se bez posebnih znakova.

• Dopušteni znakovi: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Primjer za Italiju: AB123CD

Raisinbank Debit preuzeo je taj postupak izravnog terećenja. Ne morate ništa poduzimati. Osim ako se vaš bankovni račun nije promijenio. U tom slučaju morate promijeniti nalog za izravno terećenje.

Ako se želite koristiti postupkom 3D Secure, za njega se morate registrirati. Za to postoje dvije mogućnosti:

1. Pri plaćanju putem 3D Secure možete pokrenuti postupak i preko njega se registrirati kod banke koja vam je izdala karticu. 
2. Registrirajte se izravno kod banke koja vam je izdala kreditnu karticu.

Za registraciju su, ovisno o kreditnoj instituciji, potrebni različiti osobni podatci, kao primjerice adresa ili datum rođenja. Neke banke će vam prethodno poslati kod koji trebate upisati pri registraciji.

Autentifikacija pri kasnijim online kupovinama može se odvijati na različite načine:

• osobna zaporka 
• jedinstveni identifikator transakcije (TAN) poslan SMS-om 
• aplikacija na pametnog telefonu.

Točan oblik autentifikacije ovisi o banci koja izdaje kreditnu karticu. Tako se, primjerice, kod sumnjivih transakcija mogu provjeravati druga osobna obilježja. Tu može biti riječi o, na primjer, aktualnoj adresi ili drugim osobnim podatcima.

• Kliknite na početnoj stranici na Digitalna vinjeta ili Digitalna posebna cestarina i odaberite željeni proizvod.
• Potvrdite jeste li „Potrošač” ili „Poduzetnik”. Imajte na umu da, ako kupujete kao potrošač, digitalna 2-mjesečna vinjeta i digitalna godišnja vinjeta vrijede tek od 18. dana nakon kupnje.
• Odaberite željenu varijantu proizvoda i pazite da unesete ispravnu registarsku oznaku.
• Unesite svoju e-adresu i odaberite način plaćanja.
• U pregledu narudžbe provjerite jesu li vaši podatci (registarska oznaka, e-adresa, razdoblje valjanosti itd.) točni.
• Klikom na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja” završite svoju narudžbu.
• Potom ćete e-poštom primiti svoju potvrdu narudžbe i račun.

U slučaju da kupujete kao pravna osoba svi digitalni proizvodi za naplatu cestarine vrijede odmah i pritom nemate pravo na odustanak od kupnje. Kupcem pravnom osobom smatrate se ako kupujete kao kupac pravna osoba unutar svoje djelatnosti.

Kupac fizička osoba ste kada kupite digitalni proizvod za naplatu cestarine u privatne svrhe. U tom slučaju vrijedi rok za zaštitu potrošača. To znači da u skladu s Europskom direktivom o zaštiti potrošača kupci fizičke osobe u roku od 14 dana mogu odustati od online kupnje nekog proizvoda ili usluge. Budući da se odustajanje od kupnje, osim e-poštom, može prijaviti i uobičajenom poštom, ovdje su uzeta u obzir još dodatna tri dana za moguće slanje poštom sve do zaprimanja u ASFINAG-u.

U slučaju online kupnje kao kupac fizička osoba sljedeći proizvodi vrijede tek od 18. dana nakon kupnje:

• 2-mjesečna vinjeta
• godišnja vinjeta

Sljedeće proizvode možete kupiti za trenutnu uporabu:

• 1-dnevnu vinjetu
• 10-dnevnu vinjetu
• pojedinačne vožnje dionicama s naplatom posebne cestarine
• kartu za više vožnji 
• uslugu za naplatu posebne cestarine FLEX

Osobno vozilo s prikolicom ili kamp kućicom:
Ako vučno vozilo (osobno vozilo) nema više od 3,5 t dovoljna je vinjeta za osobna vozila. U tom slučaju težina prikolice nije važna.

Motocikl s bočnom prikolicom:
Bočna prikolica smatra se prikolicom i stoga za nju ne treba kupovati vinjetu. Dovoljna je vinjeta za motocikl.

Unesite svoju registarsku oznaku vozila u skladu s prometnom dozvolom odn. registarskom pločicom.

Austrijske i njemačke registarske oznake unose se s crticom umjesto grba ili naljepnice tehničke ispravnosti. To vrijedi i za privremene, probne ili diplomatske registarske oznake. Crne austrijske registarske oznake unose se bez točaka ili crtica.

• Dopušteni znakovi: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Primjer za Austriju: W-12345X
• Primjer za Njemačku: B-AB1234 
• Njemačke E-tablice moraju se unijeti s "E" na kraju registarske tablice.
• Njemačke vintage registarske tablice upisuju se s "H" na kraju registarske tablice.

Za sve druge zemlje vrijedi: Registarske oznake unose se bez posebnih znakova.

• Dopušteni znakovi: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Primjer za Italiju: AB123CD

Ne, digitalna vinjeta povezana je s registarskom oznakom vozila. Ako posjedujete prijenosnu registarsku oznaku, za tu oznaku plaćate digitalnu vinjetu te se s najviše tri vozila možete koristiti svim autocestama i brzim cestama.

Imajte na umu da samo potrošači mogu iskoristiti pravo na odustanak od kupnje, ali ne i osobe koje se bave samostalnom, poduzetničkom djelatnošću (pravne osobe).

Odustajanje od kupnje moguće je samo u razdoblju od 14 dana nakon kupnje.

Digitalna posebna cestarina FLEX je usluga za naknadno plaćanje digitalne posebne cestarine – i to za sve dionice s naplatom posebne cestarine. Tu uslugu možete aktivirati u korisničkom računu.

Čim prođete kroz neku od ASFINAG-ovih naplatnih postaja, sustav će automatski detektirati vašu registarsku oznaku i rampa na naplatnoj postaji će se otvoriti. Svi prolasci naplaćuju se prema važećim tarifama na naplatnim postajama i sa spremljenog sredstva plaćanja. Ta naplata vidljiva je u svakom trenutku pod „Usluge / Usluge FLEX”. Račun ćete primiti kasnije e-porukom.

Osim toga, po pojedinačnoj dionici s naplatom posebne cestarine uvijek ćete platiti samo cijenu karte za više vožnji. Čim svojim prolascima kroz naplatnu postaju dosegnete tu vrijednost, preostalo razdoblje tom ćete se dionicom voziti besplatno. (365 dana od prvog prolaska)
Iznimka: To ne vrijedi za dionicu s naplatom posebne cestarine A 11 jer za nju nisu dostupne karte za više vožnji.

Pozor! Za prolazak se možete koristiti svim zeleno označenim trakama. Takozvane GO trake (većinom posve desno na naplatnim postajama) predviđene su, osim na naplatnim postajama A9 i A 13, za kamione, autobuse i teške mobilne kućice s najvećom dopuštenom ukupnom masom većom od 3,5 tona i označene zabranom vožnje za vozila do 3,5 tona.

Ukratko:

• Jednostavno: koristite se svim 6 dionicama s naplatom posebne cestarine bez zaustavljanja na naplatnoj postaji
• Bezgotovinski: Naknadna naplata sa spremljenog sredstva plaćanja
• Fleksibilno: U svakom trenutku aktivirajte dodatne registarske oznake
• Povoljno: Nemojte nikada više platiti na jednoj dionici nego što biste platili za kartu za više vožnji
• Pregledno: Popis svih prolazaka pod „Moje usluge”.

Da. Na taj ćete način samo izbjeći plaćanje na naplatnim postajama.

Napomena: Trenutačno je Digitalna posebna cestarina FLEX, prije svega na naplatnim postajama autoceste A9, prednost za vozače motocikla jer se oni, zahvaljujući novom sustavu bez naplatnih rampi, mogu koristiti posve lijevim, zelenim trakom i bez zaustavljanja proći kroz naplatnu postaju. Iznos za prolazak naplatit će se, kao i obično, sa spremljenog sredstva plaćanja.

Prolazak s digitalnom karticom za naplatu posebne cestarine odn. digitalnom posebnom cestarinom FLEX ne funkcionira za vozače motocikla kod ostalih dionica s naplatom posebne cestarine kao kod automobila. Razlog je automatska detekcija registarskih oznaka u naplatnoj traci:

• U naplatnoj traci otvorenoj za sva vozila registarske oznake čitaju se uvijek samo s prednje strane. Registarske oznake motocikala ne mogu se automatski detektirati jer su pričvršćene na stražnjoj strani motocikla. Stoga rampa ostaje spuštena. U tom slučaju osoblju naplatne postaje prijavite svoju registarsku oznaku. U slučaju automatske naplate pritisnite gumb za pomoć, javit će se zaposlenik nadzorne službe. Pomoću registarske oznake provjerava se postoji li digitalna kartica za naplatu posebne cestarine ili je li aktivirana digitalna posebna cestarina FLEX. Ako postoji jedno od njih, otvaramo rampu.

• U traci za posebnu cestarinu registarske oznake čitaju se s prednje i stražnje strane. No, kako je registarska oznaka motocikla u dva retka, a kod osobnih vozila s prikolicom se te dvije registarske oznake razlikuju, automatska detekcija ovdje nije moguća i rampa se ne otvara automatski. U tom slučaju bit ćete usmjereni u jedan od naplatnih trakova koji su otvoreni za sva vozila. Upotrijebite jedan od drugih trakova otvorenih za motocikle odn. osobna vozila. U tom slučaju postupite kao što je prethodno opisano.

Moguće je da vaša registarska oznaka nije ispravno zabilježena. Mogući uzroci tome:

• vožnja preblizu automobilu ispred,
• prljava registarska oznaka,
• zaspljepljivanje zbog povećanog sunčevog osvjetljenja,

razlika između npr. „I” i „1” ili „O” i „0”.

Nudimo vam sljedeće načine plaćanja:

Plaćanje karticom

Primamo:

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• debitna kartica Mastercard
• Visa

3-D Secure
3-D Secure čini plaćanje kreditnim karticama u trgovini još sigurnijim. Pritom se autentificirate kao vlasnik kartice tako što morate unijeti TAN broj odn. drugo sigurnosno obilježje koje je poznato samo Vama i Vašoj banci odn. instituciji koja je izdala karticu.

Plaćanje pomoću eps 
Plaćanja pomoću eps moguća su s austrijskih i njemačkih bankovnih računa.

Doznaka s raisinbank debitom 
Plaćanje raisinbank debitom moguće je za klijente s bankovnim računom i prebivalištem u sljedećim zemljama: Austrija, Njemačka

Plaćanje putem PayPal-a
Ako ste kao opciju plaćanja odabrali PayPal, bit ćete preusmjereni na PayPal na kojem ćete se morati prijaviti na svoj PayPal račun. Nakon prijave možete potvrditi plaćanje.

Plaćanje putem Amazon Pay-a
Potreban Vam je samo Amazonov račun i posve jednostavno, pomoću svoje zaporke za Amazonov račun, možete kod nas plaćati svoje proizvode.

Izravno terećenje putem PaySEPA
Plaćanja putem PaySEPA moguća su u cijelom Europskom području plaćanja (SEPA) bez online bankarstva. 

Ako se želite koristiti postupkom 3D Secure, za njega se morate registrirati. Za to postoje dvije mogućnosti:

1. Pri plaćanju putem 3D Secure možete pokrenuti postupak i preko njega se registrirati kod banke koja vam je izdala karticu. 
2. Registrirajte se izravno kod banke koja vam je izdala kreditnu karticu.

Za registraciju su, ovisno o kreditnoj instituciji, potrebni različiti osobni podatci, kao primjerice adresa ili datum rođenja. Neke banke će vam prethodno poslati kod koji trebate upisati pri registraciji.

Autentifikacija pri kasnijim online kupovinama može se odvijati na različite načine:

• osobna zaporka 
• jedinstveni identifikator transakcije (TAN) poslan SMS-om 
• aplikacija na pametnog telefonu.

Točan oblik autentifikacije ovisi o banci koja izdaje kreditnu karticu. Tako se, primjerice, kod sumnjivih transakcija mogu provjeravati druga osobna obilježja. Tu može biti riječi o, na primjer, aktualnoj adresi ili drugim osobnim podatcima.

Prije vožnje provjerite valjanost svoje digitalne vinjete na jedan od sljedećih načina:

• Kao prijavljen klijent u svojem korisničkom računu ili u aplikaciji ASFINAG.
• Na evidenz.asfinag.at s pomoću unosa registarske oznake.
  Napomena: U provjeri valjanosti pojavljuju se samo digitalni proizvodi za naplatu cestarine koji su već važeći. Ako ste kupili proizvod, koji još nije valjan, on neće biti prikazan u provjeri valjanosti. Razdoblje valjanosti kupljenog proizvoda možete provjeriti putem potvrde narudžbe.

• Telefonskim pozivom centru ASFINAG Service Center na broj 0800 400 12 400 ili +43 1 955 12 66.

Cestarina za dionicu u smjeru sjevera može se platiti samo na licu mjesta, na naplatnoj postaji Hrušica u Sloveniji.

Cestarinu za tunel Karavanke u smjeru juga naplaćuje tvrtka ASFINAG. Cestarinu za tunel Karavanke u smjeru sjevera naplaćuje slovenska tvrtka za upravljanje autocestama DARS. Dionica ceste s naplatom posebne cestarine nalazi se između priključka St. Jakob u Rosentalu i državne granice u tunelu Karavanke.

Svi proizvodi za naplatu posebne cestarine vezani su uz registarske oznake:

Pojedinačna vožnja: vrijedi za jedan prolaz i smjer određene dionice s naplatom posebne cestarine. Nema popusta za kupnju za vožnju u jednom smjeru i povratnu vožnju.

(Digitalna) karta za naplatu posebne cestarine za više vožnji zamjenjuje dosadašnju godišnju kartu za naplatu posebne cestarine. Vrijedi 1 godinu od datuma izdavanja za određenu dionicu s naplatom posebne cestarine i vezana je za registarsku oznaku.
Vaša pogodnost: karta za naplatu posebne cestarine za više vožnji isplativija je za sve i više nije potreban popust na godišnju vinjetu. 

Digitalna posebna cestarina FLEX: je usluga za plaćanje posebne cestarine naknadno – vrijedi za svih šest ASFINAG-ovih dionica s naplatom posebne cestarine. Prolasci se naplaćuju nakon vožnje s pohranjenog sredstva plaćanja po važećim tarifama, a rampa na naplatnoj postaji automatski se otvara.
Vaša pogodnost: Čim dosegnete vrijednost karte za više vožnji na jednoj dionici s naplatom posebne cestarine, tijekom preostalog razdoblja usluge vozite se besplatno (365 dana od prvog prolaska). Iznimka: Za dionicu A 11 više nije dostupna karta za više vožnji.

Informacije o proizvodima za naplatu cestarine, koji se ne mogu kupiti u trgovini za cestarinu, kao na primjer karte za radnike migrante, karte za stanovnike i mjesečne karte, možete pronaći na asfinag.at.

Moguće je da vaša registarska oznaka nije ispravno zabilježena. Mogući uzroci tome:

• vožnja preblizu automobilu ispred,
• prljava registarska oznaka,
• zaspljepljivanje zbog povećanog sunčevog osvjetljenja,
• razlika između npr. „I” i „1” ili „O” i „0”.

Uvijek imajte sa sobom potvrdu narudžbe. U slučaju zatvorene rampe možete na automatu za naplatu cestarine predočiti barkod, koji se nalazi na potvrdi narudžbe,  da ga očita skener barkoda ili interkomunikacijskim sustavom zatražiti pomoć.

Kod dionica s naplatom posebne cestarine radi se o tunelima i mostovima s velikim troškovima.

Uvođenjem vinjete te su dionice isključene iz obveze plaćanja vinjete tj. dionicama s naplatom posebne cestarine možete voziti bez vinjete jer se cestarina naplati na naplatnim postajama odn. unaprijed.

Na sljedećim dionicama vrijedi obveza naplate posebne cestarine, na njima se plaća posebna cestarina:

• Autocesta A 9 Pyhrn: između priključka Spital/Pyhrn i priključka Ardning (tunel Bosruck) te između priključka St. Michael i Übelbach (tunel Gleinalm).
• Autocesta A 10 Tauern: između priključka Flachau i priključka Rennweg (tuneli Tauern i Katschberg).
• Autocesta A 11 Karavanke: između priključka St. Jakob u Rosentalu i državne granice u tunelu Karavanke.
• Autocesta A 13 Brenner: na cijeloj A 13 plaća se posebna cestarina.
• Brza cesta S 16 Arlberg: između priključka St. Anton am Arlberg i priključka Langen am Arlberg.

Za osobe, koje na to imaju pravo, digitalna godišnja vinjeta automatski se aktivira za registarsku oznaku vozila koji je na njih registriran.

Ako imate pravo na besplatnu godišnju vinjetu, također ćete automatski dobiti i besplatnu kartu za više vožnji dionicama s naplatom posebne cestarine za dionice s naplatom posebne cestarine na A 9, A 10, A 13 i S 16 (ne za autocestu A 11 Karavanke). One također vrijede jednu godinu. Zahvaljujući njima možete se voziti kroz naplatne kućice koliko god želite.

U bilo kojem trenutku možete online na evidenz.asfinag.at provjeriti je li društvo ASFINAG za vas aktiviralo besplatnu vinjetu i karte za više vožnji za dionice s naplatom posebne cestarine.

Sve informacije o toj temi pronaći ćete na sljedećoj poveznici: asfinag.at/gratisvignette

Najprije provjerite da ste zaista završili kupnju (npr. nema više proizvoda u košarici).

Za slanje e-pošte potrebno je do 15 minuta. Osim toga, provjerite svoju mapu s neželjenom poštom.

Ako ste kupnju izvršili u svojem korisničkom računu, provjerite pojavljuje li se proizvod odn. kupnja pod „Moji proizvodi” odn. „Moje kupnje”. Tamo, osim toga, u svakom trenutku možete preuzeti potvrdu narudžbe i račun.

U načelu vrijedi: prije vožnje provjerite pomoću naše provjere valjanosti vrijedi li željeni digitalni proizvod za naplatu cestarine za vašu registarsku oznaku.

Ako ipak niste primili račun odn. potvrdu narudžbe, pošaljite e-poruku sa sljedećim dokumentima na info-shop@asfinag.at.

• kopija prometne dozvole
• kopija identifikacijske isprave s fotografijom registriranog vlasnika vozila ili u slučaju službenih vozila zahtjev s odgovarajućim potpisom tvrtke

U slučaju kupnje digitalne vinjete, ne! Molimo vas da sačuvate potvrdu narudžbe do kraja razdoblje valjanosti.

U slučaju kupnje digitalne godišnje kartice za naplatu posebne cestarine, da! Za prolaz na naplatnim postajama morate u vozilu imati potvrdu narudžbe, za slučaj da se rampa automatski ne otvori. 

Za kupnje izvršene u našoj ASFINAG aplikacija dobit ćete e-porukom automatski nakon kupnje digitalnog proizvoda za naplatu cestarine pripadajuću datoteku novčanika, zajedno s računom i potvrdom narudžbe.

Pri kupnji u trgovini za cestarinu možete tijekom postupka kupnje pod „Moji podatci” ručno aktivirati slanje datoteke novčanika. Datoteku novčanika za svoj proizvod možete preuzeti i naknadno pod „Moji proizvodi”.

Kao i prije, servisna i kontrolna služba te kamere nasumično vrše automatske kontrole vinjeta.

U oba slučaja se putem prodajnog sustava provjerava ima li zabilježena registarska oznaka važeću digitalnu vinjetu.

Ne. Ne tijekom razdoblja valjanosti.

Iznimka: U slučaju pucanja vjetrobranskog stakla ili totalne štete na vašem vozilu možete prijeći s godišnje vinjete u obliku naljepnice na digitalnu godišnju vinjetu.

Sve informacije o vinjeti u obliku naljepnice možete pronaći na www.asfinag.at.