Questions fréquentes concernant les produits de télépéage numériques

• Sur la page d'accueil, cliquez sur Vignette numérique ou Télépéage numérique et sélectionnez le produit de votre choix.
• Indiquez si vous êtes un « consommateur » ou une « entrepreneur ». Veuillez noter que la vignette numérique 2 mois et la vignette numérique annuelle ne sont valables qu’à partir du 18e jour après l’achat en cas d’achat en tant que consommateur.
• Choisissez la variante de produit souhaitée et veillez à une saisie de l’immatriculation correcte.
• Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez un moyen de paiement.
• Veuillez vérifier dans l’aperçu de la commande si vos données (immatriculation, adresse e-mail, période de validité, etc.) sont correctes.
• Le bouton « Obligation de paiement des commandes » vous permet de finaliser la commande.
• Vous recevez ensuite votre confirmation de commande ainsi que la facturation par e-mail.

Veuillez saisir l’immatriculation de votre véhicule conformément au certificat d'immatriculation ou au tableau d'immatriculation.

Les immatriculations de véhicule autrichiennes et allemandes doivent être saisies avec un tiret à la place des symboles ou des plaques. Cela vaut également pour les immatriculations de transfert, à court terme ou diplomatiques. Les immatriculations de véhicule autrichiennes noires doivent être saisies sans points ou tirets.

• Caractères autorisés : [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Exemple pour l’Autriche : W-12345X
• Exemple pour l’Allemagne : B-AB1234 
• Les plaques allemandes E doivent être saisies avec le "E" à la fin de la plaque d'immatriculation.
• Les plaques d'immatriculation allemandes pour voitures classiques doivent être saisies avec le "H" à la fin de la plaque d'immatriculation.

Pour tous les autres pays : Les immatriculations doivent être saisies sans caractères spéciaux.

• Caractères autorisés : [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Exemple pour l’Italie : AB123CD

Raisinbank Debit a repris ce système de prélèvement automatique. Aucune action de votre part n’est nécessaire. Sauf si votre compte bancaire a changé. Alors vous devez modifier votre mandat de prélèvement.

Si vous souhaitez utiliser 3D-Secure, vous devez vous connecter pour la procédure. Vous disposez de deux options pour cela :

1. Lors du paiement via 3D-Secure, vous pouvez démarrer la procédure et vous connecter à la banque émettrice de la carte. 
2. Vous vous connectez directement à la banque qui a émis votre carte de crédit.

Pour la connexion, des données personnelles différentes selon l’organisme de crédit seront demandées, comme par exemple votre adresse ou votre date de naissance. Certaines banques vous envoient au préalable un code qui vous est demandé lors de la connexion.

L’authentification peut être réalisée de différentes façons pour les achats en ligne ultérieurs :

• Mot de passe personnel 
• SMS-TAN 
• Application Smartphone

La configuration exacte de l’authentification dépend de l'organisme de crédit qui émet la carte de crédit. Ainsi par exemple, en cas de transactions suspectes, d'autres caractéristiques personnelles seront demandées. Il peut s'agir de l'adresse actuelle par exemple ou d'autres données personnelles.

• Sur la page d'accueil, cliquez sur Vignette numérique ou Télépéage numérique et sélectionnez le produit de votre choix.
• Indiquez si vous êtes un « consommateur » ou une « entrepreneur ». Veuillez noter que la vignette numérique 2 mois et la vignette numérique annuelle ne sont valables qu’à partir du 18e jour après l’achat en cas d’achat en tant que consommateur.
• Choisissez la variante de produit souhaitée et veillez à une saisie de l’immatriculation correcte.
• Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez un moyen de paiement.
• Veuillez vérifier dans l’aperçu de la commande si vos données (immatriculation, adresse e-mail, période de validité, etc.) sont correctes.
• Le bouton « Obligation de paiement des commandes » vous permet de finaliser la commande.
• Vous recevez ensuite votre confirmation de commande ainsi que la facturation par e-mail.

En cas d’achat en tant qu’entreprise, tous les produits de péage sont valables immédiatement et le droit de rétractation ne s’applique pas. Vous êtes considéré comme une entreprise si vous faites un achat dans le cadre de votre activité en tant qu’entreprise.

Vous êtes considéré comme consommateur si vous achetez un produit de péage numérique à des fins privées. Dans ce cas, le délai de protection des droits des consommateurs s'applique. Cela signifie que conformément à la directive européenne relative à la protection des consommateurs/consommatrices, les clients/clientes bénéficient d’un droit de retrait de 14 jours suivant l’achat en ligne d’un produit ou d'un service. Étant donné que ce droit de retrait peut être exercé par e-mail ou par courrier, trois jours supplémentaires sont appliqués pour un envoi possible par courrier dans l’attente de la réception par l’ASFINAG.

En cas d'achat en ligne en tant que consommateur, les produits suivants ne sont valables qu’à partir du 18e jour :

• Vignette 2 mois
• Vignette annuelle

Vous pouvez acheter les produits suivants pour une utilisation immédiate :

• Vignette 1 jour
• Vignette 10 jours
• Télépéage numérique trajet simple
• Carte multi trajets
• Télépéage numérique FLEX

Véhicules particuliers avec remorques ou camping-cars :
Si le véhicule de traction (véhicule particulier) ne présente pas plus de 3,5 tonnes, la vignette pour véhicules particuliers est suffisante. Le poids de la remorque ne joue aucun rôle dans ce cas.

Moto avec side-car :
Un side-car est considéré comme une remorque et n’est donc pas soumis à une obligation de vignette. La vignette pour moto est suffisante.

Veuillez saisir l’immatriculation de votre véhicule conformément au certificat d'immatriculation ou au tableau d'immatriculation.

Les immatriculations de véhicule autrichiennes et allemandes doivent être saisies avec un tiret à la place des symboles ou des plaques. Cela vaut également pour les immatriculations de transfert, à court terme ou diplomatiques. Les immatriculations de véhicule autrichiennes noires doivent être saisies sans points ou tirets.

• Caractères autorisés : [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Exemple pour l’Autriche : W-12345X
• Exemple pour l’Allemagne : B-AB1234 
• Les plaques allemandes E doivent être saisies avec le "E" à la fin de la plaque d'immatriculation.
• Les plaques d'immatriculation allemandes pour voitures classiques doivent être saisies avec le "H" à la fin de la plaque d'immatriculation.

Pour tous les autres pays : Les immatriculations doivent être saisies sans caractères spéciaux.

• Caractères autorisés : [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Exemple pour l’Italie : AB123CD

Non, car la vignette numérique est associée à l’immatriculation du véhicule. Si vous possédez une immatriculation transférable, vous payez une vignette numérique pour cette immatriculation et vous pouvez utiliser toutes les autoroutes et les voies rapides avec jusqu'à trois véhicules.

Veuillez noter que seuls les clients peuvent exercer leur droit de rétractation, et non les personnes dans le cadre de l’exercice d'une activité professionnelle indépendante (entreprises).

Les produits de télépéage déjà en cours de validité ne peuvent pas être annulés. 

Le télépéage numérique FLEX est un service de paiement du télépéage numérique a posteriori – et ce pour toutes les sections de péage. Vous pouvez activer ce service dans le compte client/cliente.

Dès que vous passez un point de péage ASFINAG, votre immatriculation est détectée automatiquement par le système et la barrière du péage s’ouvre alors. Tous les passages sont facturés aux tarifs de péage applicables et sont réglés à l’aide de votre moyen de paiement enregistré. Le prélèvement peut être consulté à tout moment sur « Services/Services FLEX». Vous recevrez votre facture par la suite par e-mail.

En outre, vous ne paierez pas plus que le prix d'une carte multi trajets par section à péage. Dès que vous atteignez ce montant avec vos trajets, vous pourrez parcourir cette section gratuitement pour la période restante. (365 jours à partir du premier passage.)
Exception : cela ne s'applique pas pour l’A 11, car aucune carte multi trajets n’est disponible pour cette section à péage.

Attention ! Vous pouvez utiliser toutes les voies marquées en vert pour le passage. Veuillez noter que les voies dites GO (le plus souvent tout à droite du péage) sont prévues exclusivement pour les poids lourds, les bus et les camping-cars lourds de plus de 3,5 tonnes hzG, sauf aux péages de l’A 9 et de l’A 13 sont interdites aux véhicules jusqu'à 3,5 tonnes.

En résumé :

• Simplicité : emprunter les 6 sections de péage sans arrêt à la station de péage
• Sans espèces : décompte du moyen de paiement enregistré a posteriori
• Flexibilité : activation d'autres immatriculations du véhicule à tout moment
• Économique : ne plus payer plus que pour la carte multi trajets sur une section
• Clarté : liste de tous les trajets dans « Mes services ».

Oui. Vous vous épargnez cependant seulement le processus de paiement aux péages.

Remarque : Actuellement, le service de télépéage numérique FLEX est avantageux pour les motos surtout sur les péages de l’A 9, car grâce au nouveau système sans barrière, vous utilisez la voie verte la plus à gauche et vous passez le péage sans arrêt. Le montant pour le passage est prélevé comme toujours sur votre moyen de paiement enregistré.

Le passage avec un ticket de péage numérique ou avec le service de télépéage numérique FLEX peut ne pas fonctionner aussi bien avec une moto qu'avec une voiture sur les autres sections de voies à péage, cela est lié à la détection automatique de l’immatriculation sur la voie de péage :

• Sur la voie de péage ouverte à tous les véhicules, l'immatriculation du véhicule est toujours lue uniquement à l’avant. Les immatriculations des motos ne peuvent pas être détectées automatiquement, car elles sont placées à l’arrière de la moto. La barrière reste fermée. Dans ce cas, veuillez indiquer votre immatriculation au personnel du péage. En cas d’utilisation de l'automate, appuyez sur le bouton d’aide, un employé du service de surveillance vous répondra. À l’aide de l’immatriculation, le personnel vérifie si un ticket de télépéage numérique est disponible ou si le service de télépéage numérique FLEX a été activé. Si l’un des deux éléments est actif, nous ouvrons les barrières.
• Sur la voie de télépéage, les immatriculations sont lues à l'avant et à l’arrière. Étant donné que l’immatriculation du véhicule motocycliste est cependant sur deux lignes, et que les deux immatriculations diffèrent sur les véhicules avec remorques, la détection automatique n’est pas possible dans ces cas et la barrière ne s’ouvre pas automatiquement. Dans ce cas, vous êtes dirigé vers l’une des voies de péage ouvertes à tous les véhicules. Utilisez l’une des autres voies de péage ouvertes aux motos ou aux voitures particulières. Dans ce cas, procédez tel que décrit ci-dessus.

Il est possible que votre immatriculation n’ait pas été saisie correctement. Les causes possibles pour cela sont les suivantes :

• trop grande proximité avec le véhicule précédent,
• immatriculation encrassée,
• éblouissement à cause d’un ensoleillement important,

confusion entre « I » et « 1 » ou « O » et « 0 » par exemple.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Paiement par carte
Nous acceptons les cartes suivantes :

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• Debit Mastercard
• Visa

3-D Secure
3-D Secure rend les paiements par carte de crédit sur la boutique encore plus sûrs. Vous êtes ainsi authentifié en tant que propriétaire de la carte en saisissant un code TAN ou une deuxième caractéristique de sécurité que vous seul et votre institut bancaire ou votre organisme émetteur de carte connaissez.

Transfert via Eps 
Les paiements via Eps sont possibles à partir de comptes bancaires autrichiens et allemands.

Transfert via raisinbank debit
Les paiements par raisinbank debit sont possibles pour les clients disposant d'un compte bancaire et résidant dans les pays suivants : Autriche, Allemagne

Paiement via PayPal
Si vous choisissez PayPal comme option de paiement, vous serez redirigé vers PayPal où vous devrez vous connecter à votre compte PayPal. Une fois connecté, vous pourrez confirmer le paiement.

Paiement via Amazon Pay
Désormais, vous pouvez également payer avec Amazon Pay. Pour cela, il vous faut simplement un compte Amazon et vous pourrez ainsi payer vos produits achetés chez nous très facilement avec votre mot de passe Amazon. 

Prélèvement via PaySEPA
Les paiements via PaySEPA sont possibles dans tout l’espace de paiement européen (SEPA) sans services de banque en ligne.

Si vous souhaitez utiliser 3D-Secure, vous devez vous connecter pour la procédure. Vous disposez de deux options pour cela :

1. Lors du paiement via 3D-Secure, vous pouvez démarrer la procédure et vous connecter à la banque émettrice de la carte. 
2. Vous vous connectez directement à la banque qui a émis votre carte de crédit.

Pour la connexion, des données personnelles différentes selon l’organisme de crédit seront demandées, comme par exemple votre adresse ou votre date de naissance. Certaines banques vous envoient au préalable un code qui vous est demandé lors de la connexion.

L’authentification peut être réalisée de différentes façons pour les achats en ligne ultérieurs :

• Mot de passe personnel 
• SMS-TAN 
• Application Smartphone

La configuration exacte de l’authentification dépend de l'organisme de crédit qui émet la carte de crédit. Ainsi par exemple, en cas de transactions suspectes, d'autres caractéristiques personnelles seront demandées. Il peut s'agir de l'adresse actuelle par exemple ou d'autres données personnelles.

Veuillez vérifier la validité de votre vignette numérique de l’une des façons suivantes avant de partir :

• En vous connectant à votre compte client ou sur l'application ASFINAG.
• Sur evidenz.asfinag.at en saisissant l’immatriculation.
  Remarque : seuls les produits de péage numériques déjà valides apparaissent dans la requête de validité. Si vous avez acheté un produit pour lequel la période de validité n’a pas encore débuté, il ne sera pas encore affiché dans la requête de validité. Vous pouvez vérifier la période de validité de votre produit acheté à l'aide de votre confirmation de commande.
• Par téléphone via le centre de service ASFINAG au 0800 400 12 400 ou au +43 1 955 1266.

Le péage pour la route en direction du Nord peut uniquement être réglé sur place au péage Hrušica en Slovénie.

Le tunnel Karawanken direction du Sud fait l’objet d’un péage d’ASFINAG. En direction du Nord, le tunnel Karawanken fait l’objet d’un péage par la société d'autoroute slovène DARS. La section de route à péage se trouve entre le point d'accès St. Jakob à Rosental et la périphérique de la ville dans le Karawankentunnel.

Tous les produits de péage sont liés à l'immatriculation :

Trajet individuel : valable pour un trajet et une direction sur une section de route à péage spécifique. Il n’y a aucune réduction pour l’achat de trajets aller et retour.

La carte de péage (numérique) multi trajets remplace la carte annuelle de péage antérieure. Elle est valable 1 an à partir de la date d'établissement pour une section de routes à péage spécifique et est associée à une immatriculation.
Votre avantage : la carte multi trajets est plus économique pour tous et il n’est plus nécessaire de transférer la vignette annuelle. 

Service de télépéage numérique FLEX: un service pour payer les frais de péage a posteriori - valable pour les six sections de routes à péage ASFINAG. Les trajets sont prélevés après le trajet aux tarifs en vigueur sur un moyen de paiement enregistré, les barrières aux postes de péage s’ouvrent automatiquement.
Votre avantage : dès que vous avez atteint le prix d'une carte multi trajets sur une section à péage, vous pouvez rouler gratuitement pour le reste de la période (365 jours à partir du premier passage). Exception : aucune carte multi trajets n’est disponible pour l’A 11.

Vous trouverez des informations sur les produits de péage, qui ne sont pas disponibles dans la boutique de péage, comme par exemple les cartes pour la banlieue, les cartes pour les riverains et les cartes mensuelles, sur asfinag.at.

Il est possible que votre immatriculation n’ait pas été saisie correctement. Les causes possibles pour cela sont les suivantes :

• trop grande proximité avec le véhicule précédent,
• immatriculation encrassée,
• éblouissement à cause d’un ensoleillement important,
• confusion entre « I » et « 1 » ou « O » et « 0 » par exemple.

Emportez toujours votre confirmation de commande. Si la barrière est fermée, vous pouvez scanner le code-barres sur la confirmation de commande avec le scanner de code-barres de l'automate   ou demander de l’aide via le haut-parleur.

Les sections de route à péage sont des structures de tunnels et de ponts générant des coûts élevés.

Avec la mise en place de la vignette, ces sections de route ont été exclues de l'obligation de vignette, ce qui signifie que les sections de routes à péage peuvent être parcourues sans vignette, car les frais sont réglés en avance au péage.

Les sections suivantes sont soumises à péage, sur ces dernières le péage routier est à régler :

• Autoroute A 9 Pyhrn : entre le point de jonction Spital/Pyhrn et le point de jonction Ardning (tunnel de Bosruck) ainsi qu’entre le point de jonction St. Michael et Übelbach (tunnel de Gleinalm).
• Autoroute A 10 Tauern : entre le point de jonction Flachau et le point de jonction Rennweg (tunnel de Tauern et Katschberg).
• Autoroute A 11 Karawanken : entre le point de jonction St. Jakob im Rosental et la frontière au tunnel de Karawanken.
• Autoroute A 13 Brenner : l’ensemble de l’A 13 est soumise à péage.
• Voie rapide S 16 Arlberg : entre le point de jonction St. Anton am Arlberg et le point de jonction Langen am Arlberg.

Pour les personnes éligibles, la vignette annuelle numérique est activée automatiquement pour l’immatriculation du véhicule homologué.

Si vous êtes éligible à une vignette annuelle gratuite, vous recevez également automatiquement respectivement une carte de péage multi trajets gratuite pour les sections à péage sur les routes A 9, A 10, A 13 et S 16 (non valable pour l’autoroute A 11 Karawanken). Elle est également valable un an. Vous pouvez ainsi passer les péages aussi souvent que vous le souhaitez.

Vous pouvez vérifier en ligne à tout moment sur evidenz.asfinag.at si vous disposez d’une vignette gratuite et d'une carte de péage multi trajets auprès d’ASFINAG.

Vous trouverez toutes les informations sur ce thème sur le lien suivant : asfinag.at/gratisvignette

Veuillez d'abord vérifier que vous avez effectivement terminé votre achat (par ex. plus aucun produit dans le panier).

L’envoi de l’e-mail peut durer jusqu’à 15 minutes. Veuillez également vérifier votre dossier Spams ou Courriers indésirables.

Si vous avez effectuer l’achat dans votre compte client, veuillez vérifier si le produit ou l’achat s’affiche dans « Mes produits » ou « Mes achats ». Vous pouvez en outre y télécharger la confirmation de commande et la facture à tout moment.

Le principe suivant s'applique : avant de partir, vérifiez avec notre requête de validité, si le produit de télépéage numérique souhaité est valable pour votre immatriculation.

Si vous n’avez toutefois reçu aucune facture ou confirmation de commande, veuillez envoyer un e-mail avec les justificatifs suivants à info-shop@asfinag.at.

• Copie du certificat d'immatriculation
• Copie d’une pièce d'identité avec photo du titulaire de l'immatriculation ou pour les véhicules d’entreprise demande avec la signature de l’entreprise correspondante

En cas d’achat d’une vignette numérique, non ! Veuillez conserver votre confirmation de commande jusqu'à la fin de la période d’utilisation.

En cas d'achat d’une carte de télépéage numérique annuelle, oui ! Il est nécessaire d’emporter la confirmation de commande dans le véhicule est nécessaire pour les passages au poste de péage si les barrières ne s’ouvrent pas automatiquement. 

Pour les achats que vous effectuez sur notre application ASFINAG, vous recevez automatiquement le fichier au format Wallet correspondant avec votre facture et votre confirmation de commande par e-mail après l'achat d'un produit de télépéage numérique. 

En cas d'achat sur la boutique de péage, vous pouvez activer manuellement l’envoi du fichier Walett pendant le processus d'achat sous l’option « Mes données ». Vous pouvez également télécharger le fichier Wallet de votre produit ultérieurement dans « Mes produits ».

Comme auparavant, des contrôles aléatoires sont effectués par les services de contrôle ainsi que par les caméras de contrôle automatique des vignettes.

Dans les deux cas, le système de vente vérifie si l’immatriculation saisie correspond à une vignette numérique valide.

Non. Pas pendant la période de validité.

Exception : En cas de bris du pare-brise ou de sinistre total de votre véhicule, vous pouvez passer d'une vignette annuelle autocollante à une vignette numérique annuelle.

Vous trouverez toutes les informations concernant la vignette autocollante sur www.asfinag.at.