Časté dotazy k digitálním produktům mýta

• Klikněte na úvodní stránce na Digitální dálniční známka nebo Digitální úsekové mýto a zvolte požadovaný produkt.
• Potvrďte, zda jste „soukromý spotřebitel“ nebo „podnikatel“. Vezměte prosím na vědomí, že digitální 2měsíční známka a digitální roční známka jsou pro soukromé spotřebitele platné až od 18. dne po zakoupení.
• Zvolte požadovanou variantu produktu a dbejte na správné zadání ragistrační značky vozidla.
• Zadejte svou e-mailovou adresu a vyberte platební metodu.
• Zkontrolujte prosím v přehledu objednávky, zda jsou Vaše údaje (registrační značka vozidla, e-mailová adresa, doba platnosti atd.) správné.
• Tlačítkem „Objednat poplatně“ objednávku dokončíte.
• Následně obdržíte e-mailem potvrzení Vaší objednávky a fakturu.

Prosím uveďte registrační značku Vašeho vozidla dle technického průkazu, resp. tabulky s registrační značkou.

Rakouské a německé registrační značky se zadávají s pomlčkou na místě znaku resp. plaket. To platí i pro převozní, krátkodobé nebo diplomatické registrační značky. Černé rakouské registrační značky se zadávají bez teček a pomlček.

• Povolené znaky: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Příklad pro Rakousko: W-12345X
• Příklad pro Německo: B-AB1234 
• Německé značky E se zapisují s písmenem "E" na konci poznávací značky.
• Německé klasické poznávací značky se zapisují s písmenem "H" na konci poznávací značky.

Pro všechny ostatní země platí: Registrační značky se zadávají bez zvláštních znaků.

• Povolené znaky: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Příklad pro Itálii: AB123CD

Tento příkaz k inkasu převzala Raisinbank Debit. Z vaší strany není potřeba jednat. Ledaže došlo ke změně vašeho bankovního účtu změnil. V takovém případě musíte změnit své oprávnění k inkasu.

Pokud chcete využít platbu 3D-Secure, musíte se zaregistrovat. K tomu existují dvě možnosti:

1. Při platbě prostřednictvím 3D-Secure můžete zahájit proces a jeho prostřednictvím se zaregistrovat u banky, která kartu vydala. 
2. Zaregistrujete se přímo u banky, která vydala Vaši kreditní kartu.

K registraci jsou v závislosti na bance vyžadovány různé osobní údaje, například adresa nebo datum narození. Některé banky Vám nejprve zašlou kód, který potom při registraci zadáte.

Ověření při následných online nákupech může probíhat různými způsoby:

• Osobní heslo 
• SMS-TAN 
• Aplikace pro chytré telefony

Přesný průběh ověření závisí na bance, která vydala kreditní kartu. Například v případě podezřelých transakcí mohou být požadovány další osobní znaky. Může se jednat například o Vaši aktuální adresu nebo jiné osobní údaje.

• Klikněte na úvodní stránce na Digitální dálniční známka nebo Digitální úsekové mýto a zvolte požadovaný produkt.
• Potvrďte, zda jste „soukromý spotřebitel“ nebo „podnikatel“. Vezměte prosím na vědomí, že digitální 2měsíční známka a digitální roční známka jsou pro soukromé spotřebitele platné až od 18. dne po zakoupení.
• Zvolte požadovanou variantu produktu a dbejte na správné zadání ragistrační značky vozidla.
• Zadejte svou e-mailovou adresu a vyberte platební metodu.
• Zkontrolujte prosím v přehledu objednávky, zda jsou Vaše údaje (registrační značka vozidla, e-mailová adresa, doba platnosti atd.) správné.
• Tlačítkem „Objednat poplatně“ objednávku dokončíte.
• Následně obdržíte e-mailem potvrzení Vaší objednávky a fakturu.

Při nákupu jako podnikatel jsou všechny digitální mýtné produkty platné ihned a neplatí zde právo na odstoupení od smlouvy. Za podnikatele se považujete, pokud nakupujete v rámci svého podnikání jako podnikatel.

Soukromým spotřebitelem jste, pokud kupujete digitální mýtný produkt pro soukromé účely. V takovém případě platí lhůta pro ochranu spotřebitele. To znamená, že dle Evropských směrnic na ochranu spotřebitele mají zákazníci možnost během 14 dnů od online nákupu produktu nebo služby odstoupit. Protože je toto odstoupení možné nejen prostřednictvím e-mailu, ale také prostřednictvím pošty, zohledňují se zde další tři dny pro doručení na ASFINAG možnou poštovní cestou.

V případě nákupu online jako soukromý spotřebitel jsou následující produkty platné až od 18. Dne po zakoupení:

• 2měsíční známka
• roční známka

Následující produkty lze zakoupit k okamžitému použití:

• 1denní známka
• 10denní známka
• jednorázové karty úsekového mýta
• karta úsekového mýta pro více jízd
• úsekové mýto FLEX

Osobní auto s přívěsem nebo karavan:
Pokud tažné vozidlo (osobní automobil) nepřekračuje 3,5 t, postačí dálniční známka pro osobní automobil. Hmotnost přívěsu v tomto případě nehraje roli.

Motocykl s postranním vozíkem:
Postranní vozík se považuje za přívěs, a proto se na něj povinnost dálniční známky nevztahuje. Postačí dálniční známka pro motocykl.

Prosím uveďte registrační značku Vašeho vozidla dle technického průkazu, resp. tabulky s registrační značkou.

Rakouské a německé registrační značky se zadávají s pomlčkou na místě znaku resp. plaket. To platí i pro převozní, krátkodobé nebo diplomatické registrační značky. Černé rakouské registrační značky se zadávají bez teček a pomlček.

• Povolené znaky: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Příklad pro Rakousko: W-12345X
• Příklad pro Německo: B-AB1234 
• Německé značky E se zapisují s písmenem "E" na konci poznávací značky.
• Německé klasické poznávací značky se zapisují s písmenem "H" na konci poznávací značky.

Pro všechny ostatní země platí: Registrační značky se zadávají bez zvláštních znaků.

• Povolené znaky: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Příklad pro Itálii: AB123CD

Ne, protože digitální známka je vázaná na poznávací značku. Pokud vlastníte výměnnou registrační značku, zaplatíte za tuto značku digitální známku a můžete pak využívat všechny dálnice a rychlostní silnice až se třemi vozidly.

Vezměte prosím na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy mohou využít pouze soukromí spotřebitelé, nikoli osoby vykonávající samostatnou výdělečnou činnost (podnikatelé).

Odstoupení je možné pouze do 14 dnů od nákupu.

Digitální úsekové mýtné FLEX je služba pro placení digitálního úsekového mýtného zpětně – a to pro všechny úseky zpoplatněné úsekovým mýtným. Tuto službu si můžete aktivovat ve svém zákaznickém účtu.

Při průjezdu některou z mýtných bran společnosti ASFINAG systém automaticky rozpozná Vaši registrační značku a otevře závoru mýtné brány. Všechny průjezdy budou odůčtovány dle platných tarifů jednotlivých mýtných bran a staženy z Vašeho zaregistrovaného platebního prostředku. Odúčtování si lze kdykoli zobrazit v sekci „Služby / Služby FLEX“. Fakturu obdržíte následně prostřednictvím e-mailu.

Kromě toho nikdy nezaplatíte za úsek s úsekovým mýtným více, než je cena karty úsekového mýta pro více jízd Jakmile této ceny svými průjezdy dosáhnete, můžete zbytek období jezdit po této trase zdarma. (365 dní od prvního průjezdu.)
Výjimka: Neplatí pro dálnici A 11, protože pro tento úsek s úsekovým mýtným není k dispozici karta úsekového mýta pro více jízd.

Pozor! K průjezdu můžete využít všechny zeleně označené pruhy. Takzvané pruhy GO (na mýtných bránách většinou zcela vpravo) jsou s vyjímkou mýtných bran na dálnici A 9 a A 13 vyhrazeny pro nákladní vozidla, autobusy a těžká obytná vozidla nad 3,5 t a jsou označeny zákazem vjezdu pro vozidla do 3,5 t.

Shrnuto:

• Jednoduše: můžete využívat všech 6 zpoplatněných úseků bez zastavování na mýtné bráně
• Bezhotovostně: platba prostřednictvím uloženého platebního prostředku zpětně
• Flexibilně: kdykoli můžete přidávat další registrační značky
• Výhodná cena: na jednom úseku nikdy nezaplaťte více než za kartu úsekového mýta pro více jízd
• Přehledně: soupis všech průjezdů v sekci „Moje služby“.

Ano. Ušetřete si však pouze platební proces na mýtných branách.

Upozornění: V současné době je digitální mýto FLEX výhodou pro motocyklisty zejména na mýtných branách na dálnici A 9, protože díky novému systému bez závor můžete použít krajní levý, zelený pruh a projet tak mýtnou branou bez zastavení. Částka za průjezd bude odečtena jako obvykle z Vašeho uloženého platebního prostředku.

Průjezd s digitálním tiketem úsekového mýta nebo se službou digitálního úsekového mýta Flex však u motocyklu nefunguje na ostatních úsecích tak hladce jako u osobních automobilů, a to kvůli automatickému rozpoznávání registračních značek vozidel v mýtném pruhu:

• V mýtném pruhu otevřeném pro všechna vozidla se registrační značka vozidla čte vždy jen zepředu. Registrační značky motocyklů proto nelze automaticky rozpoznat, protože jsou na motocyklu připevněny vzadu. Závora proto zůstává zavřená. V takovém případě uveďte personálu mýtné brány svou registrační značku. V případě provozu automatů stiskněte tlačítko nápovědy a pracovník služebního dozoru se Vám ozve. Podle registrační značky zkontroluje, zda k ní existuje digitální tiket úsekového mýta nebo byla aktivována služba digitálního úsekového mýta FLEX. Pokud ano, závoru Vám otevřeme.

• V pruhu pro úsekové mýtné se registrační značky vozidel čtou zepředu i zezadu. Jelikož však registrační značky motocyklů mají dva řádky a u automobilů s přívěsy se obě registrační značky navzájem liší, není zde automatické rozpoznávání možné a závora se neotevře automaticky. V takovém případě budete přesměrováni do některého z mýtných pruhů otevřených pro všechna vozidla. Využijte některý z dalších mýtných pruhů otevřených pro motocykly, resp. osobní automobily. V takovém případě postupujte podle výše uvedeného popisu.

Mohlo se stát, že Vaše registrační značka nebyla správně zaznamenána. Možné důvody:

• příliš těsné najetí,
• znečištěná registrační značka,
• oslnění zvýšeným slunečním zářením, rozlišení mezi např. „I“ a „1“ nebo „O“ a „0“.

Nabízíme následující platební možnosti:

Platba kartou

Akceptujeme tyto karty:

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• Debetní Mastercard
• Visa

3-D Secure
Díky technologii 3-D Secure jsou platby kreditní kartou v obchodě ještě bezpečnější. Autentifikováni jste Vy jako držitel karty zadáním TAN nebo druhého bezpečnostního znaku, který znáte pouze Vy a Vaše banka nebo vydavatel karty.

Převod prostřednictvím služeb eps 
Platby prostřednictvím eps jsou možné z rakouských nebo německých bankovních účtů.

Převod prostřednictvím debetu raisinbank
Platby raisinbank debetem jsou možné pro zákazníky s bankovním účtem a bydlištěm v následujících zemích: Rakousko, Německo

Platba prostřednictvím služby PayPal
Pokud jste jako způsob platby zvolili PayPal, budete přesměrováni na službu PayPal, kde budete vyzváni k přihlášení ke svému účtu PayPal. Po přihlášení můžete potvrdit platbu.

Amazon Pay
Vše, co potřebujete, je účet Amazon a můžete u nás snadno platit za produkty pomocí hesla k Vašemu účtu Amazon.

Inkaso prostřednictvím PaySEPA
Platby prostřednictvím PaySEPA jsou ve všech zemích evropského platebního systému (SEPA) možné i bez internetového bankovnictví.

Pokud chcete využít platbu 3D-Secure, musíte se zaregistrovat. K tomu existují dvě možnosti:

1. Při platbě prostřednictvím 3D-Secure můžete zahájit proces a jeho prostřednictvím se zaregistrovat u banky, která kartu vydala. 
2. Zaregistrujete se přímo u banky, která vydala Vaši kreditní kartu.

K registraci jsou v závislosti na bance vyžadovány různé osobní údaje, například adresa nebo datum narození. Některé banky Vám nejprve zašlou kód, který potom při registraci zadáte.

Ověření při následných online nákupech může probíhat různými způsoby:

• Osobní heslo 
• SMS-TAN 
• Aplikace pro chytré telefony

Přesný průběh ověření závisí na bance, která vydala kreditní kartu. Například v případě podezřelých transakcí mohou být požadovány další osobní znaky. Může se jednat například o Vaši aktuální adresu nebo jiné osobní údaje.

Před jízdou si prosím ověřte platnost Vaší digitální dálniční známky některým z následujících způsobů:

• Jako přihlášený zákazník / zákaznice ve Vašem zákaznickém účtu nebo v aplikaci ASFINAG.
• Na evidenz.asfinag.at zadáním registrační značky vozidla.
  Upozornění: Funkce ověření platnosti zobrazuje pouze již platné digitální mýtné produkty. Pokud jste zakoupili produkt, jehož platnost ještě nezačala, funkce ověření platnosti jej ještě nebude zobrazovat. Dobu platnosti zakoupeného produktu si můžete ověřit také v potvrzení objednávky.
• Telefonicky v ASFINAG Service Center na čísle 0800 400 12 400 nebo +43 1 955 1266.

Mýto za úsek směrem na sever lze zaplatit pouze na místě na mýtné bráně Hrušica ve Slovinsku.

V tunelu Karawanky směrem na jih vybírá mýto společnost ASFINAG. Ve směru na sever vybírá mýto v tunelu Karawanky slovinská dálniční společnost DARS. Úsek s úsekovým mýtným se nachází mezi nájezdem St. Jakob im Rosental a státní hranicí v tunelu Karawanky.

Všechny produkty úsekového mýtného jsou vázány na registrační značku vozidla:

Jednorázový průjezd: platí pro jeden průjezd určitého zpoplatněného úseku v jednom směru. Na nákup zpátečního průjezdu se žádná sleva nevztahuje.

(Digitální) karta úsekového mýta pro více jízd nahrazuje dosavadní roční kartu pro používání mýtného úseku. Platí 1 rok od data vydání pro určitý zpoplatněný úsek a je vázána na registrační značku vozidla.
Vaše výhoda: Karta pro více jízd je pro všechny levnější a odpadá již nutnost zápočtu s roční dálniční známkou.

Digitální úsekové mýto FLEX: služba pro placení úsekového mýtného zpětně – platí pro všech šest zpoplatněných úseků společnosti ASFINAG. Poplatek za průjezd se po jízdě podle platných sazeb strhává z uloženého platebního prostředku, závora na mýtné bráně se otevírá automaticky.
Vaše výhoda: jakmile svými průjezdy na jednom úseku dosáhnete ceny karty úsekového mýta pro více jízd, můžete po zbytek období (365 dní od prvního průjezdu) projíždět zcela zdarma. Výjimka: Na dálnici A 11 není karta úsekového mýta pro více jízd k dispozici.

Informace o mýtných produktech, které nejsou k dostání v mýtném obchodě, jako například karty pro pendlery, rezidenty a měsíční karty, najdete na asfinag.at.

Mohlo se stát, že Vaše registrační značka nebyla správně zaznamenána. Možné důvody:

• příliš těsné najetí,
• znečištěná registrační značka,
• oslnění zvýšeným slunečním zářením,
• rozlišení mezi např. „I“ a „1“ nebo „O“ a „0“.

Potvrzení objednávky vozte vždy s sebou. Pokud je bariéra zavřená, můžete načíst čárový kód nacházející se na potvrzení objednávky čtečkou na mýtném automatu nebo požádat o pomoc přes interkom.

V případě úseků s úsekovým mýtným se jedná o nákladné tunelové a mostní stavby.

Se zavedením dálničních známek byly tyto úseky vyňaty z povinnosti dálniční známky, tzn. že v úsecích s úsekovým mýtným lze jezdit bez dálniční známky, protože mýtné se platí na mýtných branách nebo předem.

Následující úseky podléhají povinnosti zaplatit úsekové mýtné:

• A 9 Pyhrnská dálnice mezi exitem Spital/Pyhrn a exitem Ardning a mezi exity St. Michael a Übelbach.
• A 10 Taurská dálnice v úseku mezi exitem Flachau a exitem Rennweg.
• A 11 Karawankská dálnice v úseku mezi exitem St. Jakob im Rosental a státní hranicí v Karawankském tunelu.
• A 13 Brennerská dálnice: celá dálnice A 13 podléhá úsekovému mýtnému.
• S 16 rychlostní silnice Arlberg: mezi exitem St. Anton am Arlberg a exitem Langen am Arlberg.

Oprávněným osobám se digitální roční dálniční známka aktivuje automaticky pro registrační značku, která je na ně registrována.

Pokud máte nárok na roční dálniční známku zdarma, obdržíte rovněž automaticky také bezplatnou kartu úsekového mýta pro více jízd pro mýtné úseky na dálnicích A 9, A 10, A 13 a rychlostní silnici S 16 (nikoli však pro dálnici A 11 Karawanken). Tyto platí rovněž jeden rok. Mýtné brány s nimi můžete projíždět libovolně často.

Na adrese evidenz.asfinag.at si můžete kdykoli online ověřit, zda máte u společnosti ASFINAG aktivovanou bezplatnou dálniční známku a kartu úsekového mýta pro více jízd.

Veškeré informace k tomuto tématu naleznete pod následujícím odkazem: asfinag.at/gratisvignette

Nejprve zkontrolujte, zda jste proces nákupu skutečně dokončili (např. podle prázdného nákupního košíku).

Doručení e-mailu může trvat až 15 minut. Prosím zkontrolujte kromě toho Vaši složku spamů a nevyžádané pošty.

Pokud jste nákup provedli ve svém zákaznickém účtu, zkontrolujte, zda se produkt, resp. nákup zobrazuje v sekci „Moje produkty“, resp. „Moje nákupy“. Zde si můžete kromě toho kdykoli stáhnout také potvrzení objednávky a fakturu.

Zásadně latí, že musíte před zahájením cesty prostřednictvím našeho ověření platnosti zkontrolovat, zda je požadovaný digitální mýtný produkt pro Vaši registrační značku platný.

Pokud jste přesto neobdrželi fakturu, resp. potvrzení objednávky, zašlete e-mail s následujícími doklady na adresu info-shop@asfinag.at.

• kopie osvědčení o registraci
• kopie osobního dokladu s fotografií vlastníka registrace nebo v případě firemních vozidel s příslušným oprávněným podpisem zástupce společnosti

Při nákupu digitální známky ne! Potvrzení objednávky si prosím uschovejte až do konce doby platnosti.

Při nákupu digitální roční karty úsekového mýta pro více jízd ano! K projíždění mýtných bran je nutné mít s sebou ve vozidle potvrzení objednávky pro případ, že se závora neotevře automaticky. 

U nákupů provedených v naší aplikace ASFINAG obdržíte po zakoupení digitálního mýtného produktu automaticky e-mailem příslušný soubor pro peněženku spolu s fakturou a potvrzením objednávky.

Při nákupu v mýtném obchodě můžete ručně aktivovat zaslání souboru pro peněženku během procesu nákupu v sekci „Moje údaje“. Soubor pro peněženku se svým produktem si můžete stáhnout také později v sekci „Moje produkty“.

Stejně jako doposud jsou prováděny namátkové kontroly servisní a kontrolní službou a také kamerami automatické kontroly známek.

V obou případech se prostřednictvím prodejního systému kontroluje, zda je pro zaznamenanou registrační značku v systému uvedena platná digitální známka.

Ne. Ne během doby platnosti.

Výjimka: V případě rozbití čelního skla nebo totální škody Vašeho vozidla můžete přejít z nalepovací roční známky na digitální roční známku.

Veškeré informace o nalepovací dálniční známce najdete na www.asfinag.at.